Preferencias de usuario: Soluciones clave en hoteles y conexión al proceso de facturación en línea

Recientemente tuvimos un encuentro con un cliente, interesado en implementar un check-in en línea y una recepción automatizada, que estaba interesado en mantener su solución clave, aunque no es la más “moderna”.

Explicó que es muy consciente de los desafíos que podría traer, pero la forma actual (utilizando las clásicas llaves de metal de la vieja escuela) es sólo una parte de toda la experiencia en su hermosa instalación.

Completamente legítimos, sin embargo.

Y no es gran cosa, porque estamos⟦B0son capaces de proporcionar una solución para una recepción completamente automatizada, incluyendo una recogida clave, sin embargo.

Pero eso nos hizo pensar: ¿Hay alguna manera preferida de abrir la habitación cuando se hospeda en un hotel?

Tipo de soluciones clave que se utilizan actualmente en los hoteles

Cerraduras mecánicas de puerta = llaves metálicas

El clásico absoluto de la vieja escuela. Para algunos hoteles, son una opción perfecta porque pueden agregar a toda la experiencia. (Como con nuestro cliente mencionado anteriormente). También son fáciles de usar y bastante baratos para implementar.

Sin embargo, implican muchas desventajas y han estado por muchos años en su salida.

Las desventajas más notables son que las llaves pueden ser copiadas, no tienen ninguna función adicional y puede ser bastante inconveniente para ciertos grupos de personas (por lo general, discapacitados).

Tarjetas magnéticas

Este método utiliza una tira magnética. La banda magnética almacena información y necesita un lector magnético para acceder a la información. La tarjeta debe ser girada en el lector para que la información sea transferida al lector y la puerta esté desbloqueada.

Una desventaja de las tarjetas de llave magnética es que la información dentro puede ser borrada en caso de que la tarjeta está expuesta a un lugar donde está presente un campo magnético estrado. Por ejemplo, cuando el invitado pone la tarjeta en el mismo bolsillo que su teléfono.

A pesar de que la mayoría de las cadenas hoteleras operan con esta tecnología, está en su salida bastante rápido ya que las tarjetas están llegando al final de su ciclo de vida. Los encoders se están volviendo viejos y muy caros. Las recepciones automatizadas siguen siendo posibles, pero para cada hotel tiene más sentido actualizar su solución clave y luego buscar en la automatización. Y, sobre la base de los informes de nuestros socios [key-provider], esto es exactamente lo que está sucediendo.

RFID de plástico Tarjetas clave

Más fácil para los huéspedes utilizar que las tarjetas magnéticas. Son más seguros y duraderos en comparación con sus contrapartes magnéticas. No se ven afectados por su entorno y ofrecen un lugar seguro para almacenar la información donde los hackers no pueden llegar.

Un problema puede ocurrir, sin embargo, en caso de un fallo de potencia (no se puede abrir una cerradura RFID).

Además, aunque las tarjetas RFID son más seguras que las magnéticas, todavía no es la mejor opción de seguridad sabia.

Cierre de código

Lo que es genial en este sistema es que el usuario sólo necesita memorizar una secuencia correcta de dígitos para entrar en la habitación.

Ningún otro dispositivo o una tarjeta necesaria significa que el invitado no se dejará fuera de su habitación. No hay cartas que perder o robar. significa también que no hay costos adicionales para comprar y reemplazarlos.

Hay una opción para usar múltiples códigos para una cerradura y este método es bastante seguro. Un problema podría surgir con problemas de memoria, acceso para personas discapacitadas o personas no autorizadas consiguiendo el código.

Este método también es un poco más versátil y se puede combinar con la solución e-key (clave móvil), donde un código no necesita ser utilizado.

Llaves móviles

Las claves móviles están en aumento y parecen ser la consideración número uno para la mayoría de hoteles de todo tipo. Muchos nombres en la industria hotelera también se comprometieron a adoptar esta tecnología.

Hay algunos tipos de teclas móviles: NFC, Bluetooth e IoT.

Llaves móviles basadas en tecnología NFCy se utilizan principalmente a través de aplicaciones móviles. El dispositivo con la llave debe ponerse en estrecha proximidad con el lector. Es básicamente una actualización de la solución RFID. La desventaja es que el huésped necesita descargar una aplicación para utilizar esta clave y conectarla.

La clave móvil Bluetoothno necesita ser sostenida por el lector, la conexión a Internet tampoco es necesaria. Para este tipo, una aplicación también tiene que ser descargada. De los informes del mercado, este método es adoptado más bien marginalmente por los hoteles.

Llaves móviles IoTson las pruebas más interesantes y futuras. El dispositivo no necesita estar cerca del lector, las puertas se pueden abrir básicamente desde cualquier lugar. Todos los datos se verifican en la nube y no se requiere ninguna aplicación.

Es fácil ver por qué las claves móviles están ganando mucha popularidad – principalmente entre los usuarios. El principal argumento es la conveniencia, seguridad y eficiencia. Cuando los e-keys se combinan con la opción de facturación móvil, el hotel tiene una gran oportunidad de aumentar significativamente la satisfacción y la experiencia de los huéspedes.

El proceso de aplicación y los costos pueden parecer una desventaja. Toda la tecnología es bastante nueva y no todos los errores podrían ser contados aún.

Además, también puede ser necesario una descarga de aplicaciones y una disponibilidad de un smartphone con una batería cargada. Para las llaves móviles de IoT, la conexión a Internet es. también una necesidad.

Si usted está interesado en una lista más detallada, aquí es un gráfico completo impresionante hecho por nuestros socios en4SUITES:

¿Cuáles son las preferencias de los usuarios?

El216Los participantes (92 mujeres y 124 hombres’) fueron una combinación de profesionales de la hospitalidad, profesionales de la tecnología y personas “ordinarias” fuera del campo de la hospitalidad.

La edad promedio de los encuestados era de entre 30 y 40 años y provenían de diversas regiones del mundo.

(Por favor, tenga en cuenta que nuestros métodos no eran científicos y los resultados serán parcializados y marcados por - el tipo de audiencia preguntado, la edad y el fondo de los encuestados y sus propias preferencias subjetivas.)

¿Los resultados?

Los resultados de la encuesta son sorprendentes y no sorprendentes al mismo tiempo.

A pesar de que las claves móviles no están todavía muy adaptadas, lo que significa que no son probadas y probadas por los usuarios, casi la mitad de los encuestados preferirían a otros tipos de llaves. Dado que los dispositivos móviles ofrecen muchas otras opciones y demuestran ser el compañero más útil en la vida cotidiana, este resultado no es sorprendente en absoluto.

La mitad restante de las preferencias se distribuyen entre las tarjetas de plástico, cerraduras de código y llaves de metal.

Lo que es sorprendente, al menos para nosotros, aquí en MyStay, es el interés relativamente bajo en la opción de bloqueo de código. No necesita ningún otro dispositivo además de la memoria de los probablemente no es tan apreciado como esperamos que sea.

Las tarjetas de plástico son, por otro lado, una opción muy popular.

¿Teclas de metal? Bueno, no los arrastremos aún más mientras están en su viaje de despedida.

Algunos lectores pueden encontrar interesante la diferencia entre las preferencias de cada género.

Para ambos géneros, las teclas de metal no eran una gran opción, sin embargo los encuestados masculinos todavía prefieren a las cerraduras de código.

El ganador claro para los encuestados masculinos son e-keys (clave móvil), para las mujeres encuestadas es la opción clave. Los e-keys son la segunda opción más preferida para las hembras, así como los teclados son para los machos.

La diferencia más aparente en la preferencia es el bloqueo de código, donde sólo el 3% de los hombres lo elegirían, en comparación con el 21% de las mujeres.

¿Cómo el check-in online y el empate automatizado de recepción con varios tipos de soluciones clave?

Teclas de metal

Al comparar todas las opciones, las teclas de metal pueden parecer muy anticuadas. También parecen estar en contraste directo con el moderno equipo de recepción automatizado.

Sin embargo, un viaje de invitados totalmente automatizado y sin contacto sigue siendo posible. Con MyStay, la solución es combinar el WebApp,Auto check-in Kiosky una caja de llaves / E-box. El huésped puede hacer el check-in desde la comodidad de su casa, o en el sitio con la ayuda de un auto check-in Kiosk y recoger su llave a través de una E-box. Simple.

Tarjetas clave

Las buenas noticias para el método de tarjeta clave es que todavía es muy popular entre los usuarios. También es ampliamente adaptado, bien conocido y básicamente “triado y probado” a lo largo de los años. No son difíciles de usar y no requieren ningún esfuerzo adicional o dispositivos en el lado de los huéspedes.

Lo que es aún mejor noticia es, que una recepción totalmente automatizada también es posible, sin ningún problema. Las soluciones son combinar el Kiosk de Auto check-in con un dispensador de Keycard.

El dispensador, que sirve también como encoder permite una automatización completa del check-in y también el proceso de salida. También es capaz de proporcionar una tarjeta de reemplazo en caso de que el invitado perdió su o dejó de trabajar por alguna razón.

Un montón de clientes MyStay ya utilizan esta solución con resultados fantásticos. Puede leer acerca de nuestra reciente adición – Hotel ImpozantAquí..

Cierre de código

Un bloqueo de código podría considerarse un paso intermedio hacia la automatización completa. La automatización completa es posible si se proporciona un código como parte de un proceso de facturación en línea. Con MyStay, el invitado de nuevo utiliza el WebApp o el Light Kiosk para registrarse, después de lo cual recibe el código para entrar en su habitación.

Usted puede ver cómo funciona en este impresionante hotel de apartamentos gestionado por OREA Hotels & ResortsAquí..

E-keys

Los E-keys en forma de llaves móviles parecen ser el escenario ideal para un viaje de invitados completamente sin costura y futurista. Combinar las teclas móviles y un check-in en línea es un absoluto sin cerebro. Cuando un hotel opta por implementar esta tecnología, lo único lógico a seguir es configurarla junto con una recepción completamente sin contacto, incluyendo un check-in digital, upsell y check-out.

Y todos estamos para eso.

En general, los resultados de nuestra encuesta preguntando sobre la preferencia del usuario hacia soluciones clave no fueron sorprendentes en absoluto. Y estamos muy emocionados de saber, que cualquiera que se acerque al hotel elija, innovación o tradición, somos capaces de proporcionar una solución para una recepción completamente automatizada.