El viaje de huéspedes sin contacto digital está aquí para quedarse

Estamos en⟦B0han estado abogando por un cambio (sin contacto) en el campo de la hospitalidad durante años. Como una compañía de software que se centra en la tecnología hotelera esto es puramente lógico, usted podría pensar.

Pero...

Lo hemos estado haciendo, no porque nos gusten los robots y no nos gusten las personas. ¡Al contrario! Amamos a la gente, y queremos darles más tiempo y espacio para un trabajo significativo y para interacciones significativas.

Sin embargo, no se trata de lo que queremos, lo importante es entender lo que los hoteles y sus invitados quieren, y si la industria está lista para un cambio.

Hay algunos factores recientes que influyen en cómo funciona la industria de la hospitalidad en este momento:

Nuevos desafíos que toda la industria tiene que afrontar y nuevas tendencias que se han adoptado, ya sea como resultado directo de la pandemia, o como parte del proceso natural de cambio (como en cada industria).

Aquí.⟦B0creer, que aunque algunos factores pueden cambiar bastante rápido en comparación con otros, algunos de ellos están aquí para quedarse.

La forma en que vivimos nuestras vidas ha cambiado en los últimos diez años, pandemia o no. Pedimos taxis a través de aplicaciones, reservamos vuelos con dos clics o compramos para comida desde nuestros dispositivos móviles. Aprendimos a esperar y exigir una experiencia sin fricción y gratificación instantánea. Las expectativas de los huéspedes han aumentado significativamente y los hoteles necesitan empezar a tomarlo muy en serio.

Si todavía no estás convencido, a continuación hay algunos números que podrían cambiar tu mente.

En un estudio reciente realizado por nuestros sociosOracle HospitalityySkift, más de 600 hoteleros y 5.000 consumidores en todo el mundo han sido encuestados para comprender mejor las expectativas de mercado para los próximos tres años. Las conclusiones del esfuerzo de investigación, revelan que la tecnología de roles críticos funcionará para redefinir la hospitalidad.

El informe explora temas clave como:

¿Y los resultados?

Otras conclusiones nos muestran que:

La escasez de mano de obra se ha mencionado como uno de los temas clave para la industria de la hospitalidad, se están adoptando cada vez más tecnologías para ayudar a sustituir a la fuerza laboral desaparecida.

Phew! Eso fue algo, ¿verdad?

Bueno, tenemos más para ti, porque también trabajamos con nuestras propias estadísticas. Aquí están algunos de ellos:

El proceso de modernización y digitalización es inevitable. Y este no es el resultado de la pandemia reciente, aunque “ayudaba” a acelerar el proceso.

¿Por qué? Resumamos:

Las preferencias de comunicación social y digital seguirán dominando la industria de la hospitalidad. Los hoteleros que se adapten a la tecnología existente de trabajo que habla a la experiencia de contacto preferida en el viaje de invitados se encontrarán por delante de la curva.