SERIE: El futuro de los hoteles – Comprender el comportamiento post-pandémico de los huéspedes

El año pasado y medio ha sido muy duro, con poco a ningún ingreso, muy pocos invitados y muchos trabajos perdidos.

La industria de la hospitalidad se enfrenta actualmente a tantos desafíos, que es difícil centrarse en una sola cuestión.

Frente a las nuevas condiciones en las que todos operamos, es hora de ofrecer a los viajeros una experiencia de calidad, todo el tiempo asegurando que todos permanezcan sanos y seguros. Es hora de reducir costos innecesarios y aumentar sus ingresos y entrar en la nueva era de la hospitalidad. Es hora de impulsar sus ingresos ofreciendo productos e información relevantes en el momento adecuado a los huéspedes adecuados. Además, ¿qué tal automatizar todo el proceso, mientras estás en él.

Sólo aquellos, que se centran en la innovación y las soluciones inteligentes podrán esforzarse después del impacto económico y social de la crisis. Por lo tanto, todo el mundo en la hospitalidad tiene que mirar hacia el futuro optimistamente y estar listo para conocer a los viajeros una vez que la demanda de viaje regrese.

Concéntrate en estas dos etapas del viaje de invitados:

Para volver a la pista su enfoque debe estar orientado hacia:

1. Comprensión del viajero después del copiloto

Todos sabemos que COVID-19 ha traído un extraordinario declive para la industria de la hospitalidad. Sin embargo, con la mayoría de las fronteras del mundo cerradas durante algún tiempo, hubo un aumento definitivo de la demanda de viajes después de que se levantaran las prohibiciones y era seguro (r) que el público viajara de nuevo. Y, aunque predijimos que la industria vuelve a la normalidad, el cliente no es el mismo. Para golpear el terreno después de la crisis necesitas ajustarte a las necesidades de un futuro viajero. ¿Y quién es un invitado post-COVID y qué le importa?

Salud y saneamiento

El factor más importante para el viajero moderno será definitivamente la salud y el saneamiento. La gente será más cautelosa de los procesos de limpieza, desinfección y preparación de alimentos post COVID-19. Las preferencias se desplazarán hacia los hoteles, que implementan amplias medidas para mantener su hotel en condiciones de salud. Por lo tanto, tomar precauciones y aumentar el nivel de las normas de salud y seguridad debe ser una prioridad.Uso⟦B0crear unpágina dedicada a la salud.

Comunicación clara

Los viajeros post-COVID serán sospechosos, así que las empresas tienen que ganarse su confianza. Mantener a sus futuros invitados informados sobre sus políticas será una clave para una relación fuerte. A través de su sitio web y comunicación pre-arrival, hágale saber a sus huéspedes acerca de sus precauciones de seguridad únicas y políticas de rebooking flexible. Usoestas plantillasNos preparamos para ti. Sentirse de seguridad y cuidarse será uno de los factores determinantes para evaluar su experiencia de cliente post-COVID.

Focus on Contactless

Durante este tiempo la gente aprende que incluso con un contacto mínimo con otros y la incapacidad de moverse libremente, todavía pueden obtener la mayoría de los servicios que están buscando. Esta tendencia es muy probable que permanezca después de que las cosas vuelvan a la normalidad. El contacto humano será muy evitado durante algún tiempo, por lo que depende de usted hacer que su hotel se destaque permitiendo el check-in sin contacto, checkout, órdenes de servicio y pagos. Por suerte, Mystay te tiene cubierto.

Adopción de Digital

Con la difusión de COVID-19 y las medidas de cuarentena implementadas, cada vez más empresas y personas están adoptando formas digitales de trabajar, haciendo compras y conectando con personas. Después de la retirada de las medidas de protección, la mayoría de la población se utilizará para las nuevas formas de trabajo y la vida personal y las empresas deben prepararse. Un invitado post-COVID esperaría pedir sus servicios en línea (aprender a revender usando ⟦B0) desde su teléfono móvil y ser capaz de conectar con el personal usando videollamada en lugar de físicamente. Un cliente esperaría el mismo nivel de innovación de sus alojamientos de viaje, ya que obtienen, por ejemplo, de sus proveedores de alimentos.

Servicios personalizados

Otro determinante clave para un futuro viajero será la personalización. Aquellos, cuyas experiencias y servicios adaptados específicamente para cada huésped dominarán el mercado de viajes.89% de los viajeros globalesson ahora ‘siempre, ‘a menudo’ o ‘algo’ influenciado por lo bien que un producto o servicio se ajusta a sus necesidades y personalidad (fuente: GlobalData).