Cómo actualizar tu juego de upsell a un nivel completamente nuevo

Upselling y la venta cruzada se trata de generar ingresos adicionales ofreciendo extras, varias actualizaciones o complementos.

Puede venir en forma de una versión más cara o personalizada del mismo producto (actualización de la habitación) o ofrecer un producto que no había sido previamente considerado (masaje, recorrido por la ciudad, etc.).

Además de los ingresos adicionales para su hotel, proporciona beneficios adicionales tales como:

No olvides que la forma en que usas técnicas de venta de upselling y cross necesita seguir reglas básicas y ser manejado de una manera sutil.

Objetivo mejorar la experiencia del cliente sobre el aumento de sus ingresos.
Los clientes pueden sentirse molestos por técnicas agresivas de venta. Concéntrate en ofrecer soluciones en lugar de aumentar tus ganancias.

El tiempo es todo

Es una cosa del pasado que el upselling y la venta cruzada sólo tiene lugar en la recepción del hotel o a través de la prospección de papel en las habitaciones del hotel. Mediante la utilización de tecnología se puede ampliar significativamente el espacio y las oportunidades para revender.

Ahora puede utilizar cada etapa del viaje de invitados para lanzar un servicio exactamente en el momento en que su cliente más lo necesita. Usted puede enviar sus (adicional) ofertas por correos electrónicos o mensajes de texto durante la reserva, antes y después de la llegada, e incluso después de la salida.

Además, considere que el upselling en la recepción no es el más conveniente para ambas partes. El invitado quiere ir a su habitación, y el recepcionista necesita dar un servicio rápido a otros huéspedes esperando en la línea.

Es por ello que enfocarse en gran medida en la fase pre-arrival combinada con el enfoque digital es mucho mejor y más eficiente. Esto también puede ser una ventaja, especialmente durante la pandemia.

Precios

Va sin decir que la oferta más tentadora no se convertirá si el precio no se fija en un nivel óptimo. Ponlo demasiado bajo y no ganarás nada (en el mejor de los casos), ponlo demasiado alto y puedes hacerlo inalcanzable para la mayoría de los presupuestos de invitados.

No, no deberías ofrecer todo a todos.

Es vital que también identifique a su público objetivo y comience por reconocer al menos los segmentos básicos.

También recuerde, no todo invitado es un buen ajuste para upsell; así que nunca trate de empujar productos o servicios adicionales a alguien que realmente no los quiere o los necesita.

Deja de mostrar ofertas irrelevantes a los invitados irrelevantes. Personalizar!

Además de la orientación adecuada y teniendo en cuenta sus segmentos, la manera más fácil de asegurar que usted está golpeando el lugar correcto es simplemente preguntando a sus huéspedes acerca de sus preferencias en el personal. Usted aprenderá acerca de sus necesidades inmediatamente y puede comenzar a ofrecer contenido relevante – útil tanto para herramientas en línea como también para su recepcionista.

Por ejemplo, el⟦B0La función de personalización le permite recoger las preferencias de los huéspedes antes de su llegada, o durante el proceso de facturación en línea. Eso significa que puede atender a las necesidades específicas de cada huésped, mientras que también automatiza completamente todo el proceso.