¿Por qué necesita implementar la Comunicación Automatizada en su propiedad?

Esta es la pregunta que se puede hacer cada vez que se encuentra con esta tecnología. No es de extrañar que haya dudas en su mente sobre su utilidad. Tu hotel funcionó bien sin él, ¿verdad?

Bueno, sí,pero…

La retroalimentación actual de la industria es que las expectativas de los viajeros han aumentado significativamente después de la pandemia. Los huéspedes esperan todo lo que estaba disponible más un mayor nivel de valor, seguridad, servicio y experiencia encima de eso hoy en día.

También en la era móvil, los huéspedes esperan poder encontrar la información que necesitan en segundos y prefieren que su recepción sea accesible a través de su dispositivo móvil 24/7. En persona es grande, pero desde la comodidad de su habitación es aún mejor.

Por último, mirando el futuro de cada industria, la automatización puede ayudar a las empresas a mantenerse competitivas y capaces de responder a las necesidades dinámicas de estos tiempos turbulentos. En este nuevo entorno, la automatización ya no es un buen comportamiento. Es un deber.

Especialmente en la hospitalidad sobre el terreno, sobre la base de los datos actuales de la industria, todos sabemos que las luchas de la hospitalidad con la dotación de personal continuarán en un futuro previsible. Automatizar tareas básicas, proporcionar acceso sin contacto a su instalación y asegurarse de que todo está disponible en línea hace que su personal sea más eficiente, y les permite centrarse en lo que mejor hacen: servir a los huéspedes.

Los beneficios clave

Contesta todas las preguntas antes de que se les haga

Los huéspedes siempre tienen muchas preguntas que hacer, especialmente antes de llegar a su propiedad.

¿Cuándo es el check-in? ¿Cuáles son las opciones de aparcamiento? ¿Hay un traslado al aeropuerto? ¿Cuál es el actual protocolo de salud y seguridad? Y mucho, mucho más ..

Para encontrar respuestas, lo más probable es que vayan a su sitio web, llamen a su recepción, o comprueben todas las comunicaciones de correo electrónico con su hotel para buscar la información que necesitan.

En su lugar, enviar un mensaje automatizado que guíe a los huéspedes al Directorio de invitados, donde pueden encontrar todas las respuestas, los impresionará directamente desde el principio.

Aumento del compromiso de los huéspedes

La comunicación automatizada aumenta el compromiso de los huéspedes en un 35% en promedio (basado en datos MyStay). Eso significa que usted es capaz de llegar a sus invitados a través de un canal que ya están familiarizados con (email o un mensaje de texto) y empezar a interactuar con ellos incluso antes de que pisen su instalación.

Usted puede contratar al huésped en varias ocasiones, notificarles sobre el check-in sin contacto, actualizaciones o cualquier servicio adicional que usted ofrece, o de nuevo guiarlos hacia el directorio Invitado.

Mejor experiencia de huéspedes

La capacidad de llegar a sus huéspedes en cualquier momento significa oportunidades ilimitadas para hacer su estancia 100% mejor, queriendo regresar.

Una de las características más importantes que los huéspedes han venido a esperar es simplemente una cuestión de mantenerlos proactivamente en el bucle, actualizarlos en cambios, o introducir nuevas opciones de maneras claras y accesibles.

Por ejemplo, usando MyStay Automated Communication feature, le permite no sólo enviar correos electrónicos personalizados automatizados y mensajes de texto, sino también un mensaje de una sola vez en caso de que algo aparezca en el último minuto o crear un evento especial o una oferta.

El escenario ideal sería poder reconocer a su público objetivo y basar la forma en que usted comunica o ofrece servicios adicionales en eso.

El mensaje automático es ideal para Upselling y Cross-selling

No sólo puede aumentar la comodidad para sus huéspedes ofreciendo servicios adicionales antes de su llegada, como aparcamiento hotel o actualizaciones de la habitación. Cuando todos están instalados, pueden apreciar las ofertas personalizadas diseñadas para mejorar su experiencia. A cambio, impactando positivamente sus ingresos.

Esto es especialmente útil teniendo en cuenta el hecho de que su recepción rara vez tiene el tiempo para hacer el upsell adecuado y los únicos momentos para hacerlo son generalmente cuando el huésped llega o si se detiene al azar en la recepción.

Hemos hecho un post entero en las entradas y salidas de Up y cross-sell – puedes comprobarloAquí..

Con la tecnología que le ayuda a aumentar la eficiencia en su instalación y al mismo tiempo la lealtad de la marca y los ingresos es genial reconocer el valor de tener más tiempo para crecer su negocio en lugar de sólo ejecutarlo.