Reventa cualquier cosa en tu hotel – Consejos y trucos
Upsell y cross-sell en hoteles se trata de generar ingresos adicionales ofreciendo extras, varias actualizaciones o complementos.
Puede venir en forma de una versión más cara o personalizada del mismo producto (actualización de la habitación) o ofrecer un producto que no había sido previamente considerado (masaje, recorrido por la ciudad, etc.).
En teoría el upsell en un hotel suena lógico y bastante fácil de ejecutar, sin embargo, qué si usted .....
...no sé qué (up)sell?
Para empezar, asegúrese de que sus ofertas representan un buen valor, son convenientes, y que están agregando algo relevante a la estancia del huésped.
Vender cualquier cosa con un alto valor de marcado
En primer lugar rellenar cualquier hueco en el plan de viaje de los huéspedes para hacer las cosas más fáciles para ellos– traslado aeropuerto, estacionamiento, masaje después de un largo viaje son los grandes por ejemplo.
Entonces no olvides centrarte en elbásicos convenientescomo check-out tardío o actualización de la habitación o características especiales de la habitación. Esas son las opciones clásicas que convierten mucho.
¿Qué tal extras en la habitación?Una botella de vino, fresas cubiertas de chocolate, alquiler de películas o ofertas de minibar premium son todas grandes opciones.
No olvides las ofertas de tercera fiesta
Actividades adicionalesson una gran parte de la estancia y puede ser ofrecido por su propiedad o por terceros a través de asociaciones. Alquileres de bicicletas, viajes en barco, tours, monumentos y muchos más. Si estás en una ciudad famosa por su comida, considera ofrecer un menú degustación o té de la tarde como alternativas divertidas.
Incentivos y cupones
Una manera segura de captar la atención de alguien es incentivos. ¿A quién no le gustan las cosas gratis y los cupones? Cuando se ofrece mucho, los clientes son más propensos a comprar en él.
Por ejemplo; si usted ofrece a su cliente una bebida de bienvenida gratuita cuando se registran en línea o un 15% de descuento en su próxima estancia, son más propensos a volver a redimir su recompensa.
No te olvides de promocionar tus ofertas
El problema más grande es que el invitado generalmente no tiene idea de que usted está ofreciendo algo extra. Porque, si no promueves, no lo saben.
Combine herramientas digitales automatizadas con la potencia de su recepción
Ser inteligentes y combinar herramientas digitales automatizadas (como pre-arrival automatizadas y mensajes de correo electrónico y texto, catálogo upsell online, códigos QR, página de éxito wifi) con el poder de su recepción, donde pueden utilizar datos personalizados para vender durante la estancia de su huésped.
Distribuir códigos QR alrededor de su hotel
Imprima un pdf con un código QR único (generado por⟦B0) que contiene información sobre las reglas del hotel y las comodidades y lugar en recepción. Al escanearlo, el huésped sabrá inmediatamente su hora de salida y desayuno, la política de limpieza o los precios del minibar.
Básicamente, en lugar de tomar un papel con toda esta información (que definitivamente terminará en un cubo) o preguntar a un recepcionista una y otra vez, su voluntad tiene todo a su disposición en la punta de sus dedos en todo momento.
El personal del hotel puede distribuir los códigos y tabletas QR donde quiera que les guste dentro de sus instalaciones. En la zona de recepción, en el vestíbulo, en el restaurante y/o en las habitaciones.
Una vez hecho esto, los huéspedes pueden utilizar las tabletas o escanear el código QR 24/7 durante su estancia. Los huéspedes pueden encontrar toda su información en línea, pueden reservar cualquier oferta o servicio que les guste en cualquier momento, en cualquier lugar.
Actualice su juego de upsell a todo un nuevo nivel con tabletas en la habitación
Las tabletas en la habitación son la nueva amenidad en la habitación que aumentará los ingresos al instante. Ofrecen la opción de acceder a toda la información y el catálogo inteligente ofrece las 24 horas del día, mientras que también quitan cualquier fricción para el huésped.
Con unos pocos clics, los huéspedes pueden pedir lo que quieran, sin siquiera dejar su cama.
Usted puede ofrecer el nuevo tipo de comodidad en todas sus habitaciones o sólo en las premium.
Enfóquese en el entrenamiento de su personal para la venta delantera
Asegúrese de que todos los miembros de su hotel estén en la misma página. La formación de cada miembro del personal orientado al cliente para detectar oportunidades de venta y acercarse a los huéspedes con el tono derecho, en el momento oportuno, será una ventaja clave.
Tradicional upsell en hoteles sin involucrar al upsell en línea, requiere un enfoque proactivo principalmente al lado del huésped y crea un espacio muy limitado para el personal para el upselling durante la estancia ya que están limitados por las interacciones en persona. También hay una falta de estadísticas de comportamiento de los huéspedes durante la estancia.
Los huéspedes también pueden sentirse fácilmente molestos por el personal que empuja ofertas y por lo general no hay suficientes interacciones entre ellos y el personal para que un upsell significativo comience con.
Retraer a sus invitados por email marketing perfectamente cronometrado
El correo electrónico pre-arrival también es ideal para conectar ofertas como actualización de habitaciones, traslado aeropuerto o reserva de aparcamiento.
También puede destacar instalaciones como spa, piscina, yoga, gimnasio, etc. para animarlos a utilizar estos servicios o hacerles saber sobre sus ofertas especiales con un mensaje único.
¿Ofrece un menú degustación o decide ofrecer a los huéspedes una bebida de bienvenida como un bono para reservar un spa? A continuación, utilice el mensaje de una sola vez que se puede enviar a los huéspedes antes, durante su estancia y pre-salida.
Reconozca su público objetivo, le permite profundizar su conexión con sus invitados y aumentar las oportunidades de upsell también. También recuerde, no todo invitado es un buen ajuste para upsell; así que nunca trate de empujar productos o servicios adicionales a alguien que realmente no los quiere o los necesita.
Usar la magia de las redes sociales
Mostrar las mejores ofertas, paquetes combinados y ofertas en su sitio web, así como en sus perfiles de redes sociales. También puede publicar imágenes de Carousel en plataformas de redes sociales, destacando las diversas ofertas que tiene en su propiedad.
Por ejemplopublicar algunos paquetes de pareja exclusiva; también puede ser la mejor idea de post de redes sociales para un hotel.
Este tipo de correo es especialmente justo antes del día de San Valentín o todo el mayo a septiembre (temporada de bodas).
BONUS: Consejos para las ideas más fáciles de vender
Aparcamiento o traslado del hotel
Los huéspedes necesitan llegar a su instalación de alguna manera – ya sea por un autobús/taxi o por su propio coche. En el primer caso, tendrían que tratar de encontrar el transporte público correcto, pagar por ello y esperar que no se pierdan.
En caso de tener su propio coche, necesitarán encontrar un lugar de estacionamiento. Ya que hay un 95% de probabilidades de que su hotel no tenga su propio aparcamiento, o tiene suficiente espacio para todos los huéspedes, el huésped tendrá que pagar la tarifa.
Entonces, ¿cuál es la manera perfecta y más conveniente de proporcionar el máximo confort? Ofrece un traslado al aeropuerto o un aparcamiento pre-pago.
Mejoras de las habitaciones
No seas tímido con esta oferta en particular. Le sorprendería cuántos invitados están realmente interesados en mejorar su habitación directamente antes de su llegada o una vez que llegan. La mayoría de ellos no preguntarán sobre ello, sin embargo una vez que su conserje lo trae arriba hay una alta posibilidad de puntuación de ingresos adicionales, y puntos adicionales para la satisfacción que usted se preocupa por la comodidad de los huéspedes durante la estancia.
Entrada temprana y opciones de salida tardía
Trayendo flexibilidad y comodidad extra, esta es una de las ofertas más populares y apreciadas.
Todo lo que necesitas hacer es fijar una tarifa y determinar los plazos prolongados para llegadas y salidas.
Además, asegúrate de incluirlo en la parte superior de tu lista y promocionarlo proactivamente a tu invitado, por lo que saben que está disponible para ellos.
Estancias extendidas
Anime a los huéspedes a permanecer más tiempo con descuentos para una extensión de una o dos noches. Esta es una manera eficaz de vender habitaciones adicionales en las fechas de los hombros de baja ocupación.
1 0 1: Restaurante hotel, desayuno a la cama, cena privada, menú degustación, bebidas de bienvenida y descuentos
Mientras tenga su propio restaurante, las opciones para esto son ilimitadas.
Los huéspedes vienen a sus instalaciones por varias razones – y cada uno es una oportunidad para ofrecer promociones especiales, menús de degustación, desayuno a la cama de bebidas de la hora feliz.
Idealmente, crearías ofertas que alienten el gasto adicional. Eso podría ser comprar ofertas gratuitas para bebidas o un postre gratis para los huéspedes que piden un principiante y un plato principal.