Consejos para mantenerse por delante de Coronavirus con MyStay

El brote de Coronavirus (Covid-19) está afectando al mundo de una manera drástica y la hospitalidad ha sido uno de los más afectados por esta epidemia. Hemos recopilado algunas ideas valiosas sobre cómo ayudar a las operaciones y permanecer en la cima de la crisis.

La información es clave

Con algunas de las áreas severamente afectadas por el virus, cada vez más personas se asustan y comienzan a cancelar sus planes de viaje para 2020. En estos tiempos la comunicación directa y honesta es una clave para el éxito. Enviar un mensaje automatizado a todos los huéspedes con reservas existentes con palabras cálidas de seguridad sobre la situación en su región. Cuéntales sobre las mejores precauciones de salud y seguridad que estás tomando para ayudarlos a mantener un poco de mente.

Sea flexible

Como todos nosotros ya sabemos de la historia, todas las crisis van en un ciclo. La caída eventualmente se detendrá y las operaciones de viaje volverán a la normalidad tarde o temprano. Es hora de actuar ahora y ofrecer a los clientes interesados una opción para volver a reservar su estancia para más adelante en el año. Para aquellos con reserva no reembolsable, extender la generosidad y transferirla a puntos de fidelidad que se pueden utilizar dentro de un año. También es un buen momento para repensar su política de cancelación, ya que reglas más flexibles atraerán a más huéspedes, que incluso en este momento quisiera hacer arreglos de viaje.

Aumentar los ingresos de cada huésped

Con el menor número de invitados que vienen a su hotel no se puede pasar por alto ninguna corriente adicional de ingresos. Los clientes que aún están visitando su hotel probablemente ordenen sus servicios. Concentre su atención en un gran servicio al cliente y presente a cada huésped con un servicio adaptado para sus necesidades. Sólo los que tienen un servicio al cliente excepcional sobrevivirán.

Utilice el mensaje automatizado para ofrecer un check-in temprano a los que aún no han llegado y el checkout tardío a los que todavía no se van. Maximice los ingresos de su restaurante al informar al huésped sobre el alto nivel de higiene de la cocina y haga un énfasis adicional en el servicio de habitaciones.

Prepárate para lo mejor

Los eventos recientes del mercado de viajes y hospitalidad son definitivamente algo que superar, pero trabajar duro en este tiempo definitivamente pagará por su negocio en el futuro. Es hora de mantenerse optimista y hacer un esfuerzo extra para mantener una operación magra, pero productiva hasta que el mercado rebote en un par de meses. Nosotros en MyStay estamos siempre aquí para ayudar, así que si usted tiene alguna pregunta o preocupación, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.