Tres maneras fáciles de promocionar su hotel sin contacto
¿Por qué es importante promover su viaje digital de invitados?
La tendencia hacia los servicios digitales y sin contacto ha cobrado un nuevo impulso en 2020. El check-in en línea aporta eficiencia a las operaciones del hotel, ahorra tiempo, automatiza las tareas manuales de check-in, reduce las colas de check-in largas, y mejora la experiencia global de los huéspedes.
Echa un vistazo a algunas estadísticas:
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Dicho esto, todos podemos estar de acuerdo en ofreceracceso sin contactodentro y fuera de su instalaciónuna de las mejores maneras de garantizar una mayor satisfacción de los huéspedes. Dar a sus huéspedes la opción de check-in y check-out de una manera que prefieren actualmente sirve un propósito importante y continuará haciéndolo incluso después de que los problemas de COVID se disuelvan.
Es muy conveniente, reduce las colas, equilibra la carga de trabajo de su personal y puede proporcionar otra fuente de ingresos.
Ofrecer acceso sin contacto y digitalizar su experiencia de huésped de hoteles empezando por la comunicación pre-arrival automatizada, check-in en línea, upsell digital y check-out en línea es sólo el primer paso.
1. Research " Booking Stage
Usted debe definitivamente avisar a su huésped una vez que reserve su estancia que tienen la opción de facturar en línea una vez que están en su camino a su hotel, ¿verdad?¡Mal!
Es igualmente importante que tus invitados sepanque ha mejorado su nivel de hospitalidad promoviendo la opción de check-in y check-out de la manera que sus huéspedes prefieren en la etapa inicial del viaje de invitados, que comienza con la fase de investigación y reserva.
Mostrando posibilidades sin contactocomo auto check-in/check-out Kiosk en OTAs, en sus redes sociales, o en su sitio web debe convertirse en una parte vital de su estrategia de marketing. También puede comenzar a promocionar a través de sus campañas de email y no olvide el marketing offline también!
Basado en la investigación esto puede ser un factor enorme en la toma de decisiones al reservar una estancia.
Un ejemplo sorprendente de cuán lejos está la instalación dispuesta a ir, para servir a sus clientes necesidades. Un movimiento increíble y estratégico hecho por el recién abierto Hostel Brix!
2. Etapa previa a la llegada
Los correos electrónicos de upsell anteriores son geniales, pero losconfirmación de reserva emailes un punto de contacto invaluable con sus invitados, ya que esto esel único email que sabemos que los invitados definitivamente leerán.
¿Qué debería contener tal correo electrónico?
Número de reserva, Tipo de habitación, Fecha de llegada/ salida, Precio, Hora de llegada/salida, Detalles de facturación en línea, Información de contacto
Anime a sus huéspedes a consultar en línea a través de su email de confirmación de reserva y no olvide incluir un poco más de información sobre el proceso para mostrarles lo fácil y rápido que es.
Otra gran manera es promover por comunicación automatizada pre-arrival, como enviar un correo electrónico o un mensaje de texto un día antes de su llegada informando y alentando (de nuevo) a registrarse en línea, mientras que también incluye todos los detalles e información que necesitarán para llegar a su hotel, donde aparcar su coche o cuál es el actual protocolo de salud y seguridad en su instalación.
El tiempo ideal es directamente después de la reserva y un día antes de su llegada.
3. Etapa del personal
Puede suceder que su huésped no reciba ninguno de los mensajes automáticos. Tal vez porque usted no tiene la información correcta de contacto o tal vez han borrado accidentalmente el mensaje.
¿Ahora qué?
En primer lugar el código QR a las partes visibles de sulobbyo en elrecepción, ya sea en forma de pegatinas o soportes de código QR.
La recepción / recepción puede explicar al huésped durante el proceso de facturación cómo escanear el código QR y que pueden encontrar todos sus servicios e información en su web de invitados.
Asegúrese de poner el también enascensoreso cualquier zona de estar alrededor de su hotel. Ponlos en elhabitacionespara una fácil promoción de sus servicios o de terceros.
¿Y Wifi?Si lo tiene entonces no dude en configurar una página de aterrizaje de Wifi!