Relaciones 101: El Hotel y el Invitado
En la hospitalidad, no se puede enfatizar lo suficiente: las relaciones importan. En la parte superior de las prioridades de los hoteles es el invitado. No hace falta decir, sin el invitado no hay un hotel. Sin embargo, navegar esa relación en el mundo digital transformador de la hospitalidad no es tan sencilla. Nuestro objetivo en este blog es compartir con usted algunas cosas importantes para tener en cuenta cuando se agregan nuevos invitados a su lista de invitados.
Más que un cliente
A medida que sus huéspedes buscan a través de cientos de sitios web de hoteles, Agencias de Viaje Online (OTAs), y sitios de revisión entre pares, no están simplemente buscando un lugar para pasar la noche.Los huéspedes se preocupan por la ubicación, los servicios, las ofertas y, por supuesto, lo bien que el personal de los hoteles trata a sus huéspedes.Por ejemplo, ¿el personal saluda a los huéspedes a su llegada, sin importar lo tarde o temprano que puedan llegar? ¿El personal del hotel responde de manera eficiente y rápida a las preocupaciones y solicitudes de los huéspedes? Y muchas más preguntas sobre cómo el personal del hotel y la gestión valoran a sus huéspedes más allá de un cliente. Los huéspedes están buscando un hogar temporal lejos de casa durante su estancia y la esperanza de ser cordialmente recibido por el anfitrión, que es usted, querido hotelero.
Utilice MyStay para mostrar a los huéspedes que le importan. Comience en la nota correcta con nuestra bienvenida SMS para ponerse en contacto con los huéspedes inmediatamente antes de que tengan la oportunidad de conocerlo en persona. Además, MyStay ofrece la oportunidad de conectar con los huéspedes a través de Facebook Messenger y WhatsApp durante su estancia, por lo que si alguna vez surge un problema o se necesita un servicio de hotel, los huéspedes pueden ponerse en contacto con usted de una manera más personal y eficaz que muestra cuánto valoras las relaciones con sus huéspedes.
Respetando el tiempo y el espacio de sus invitados
Como hotelero, es importante recordar por qué sus huéspedes están allí. Ya sea por negocios o por placer, el hotel es un lugar para descomprimir de sus días lácteos en un lugar con el que pueden no estar muy familiarizados.
Después de un largo día de viaje, sus huéspedes encontrarán el proceso de check-in para ser la barrera de carretera a un tiempo y espacio muy necesitados para relajarse y rejuvenecer. Por lo tanto, hacer este proceso tan sencillo y eficiente como sea posible muestra a los huéspedes que son conscientes y valoran sus deseos y no quieren más que proporcionarles un servicio impecable.
Por suerte para usted, con MyStay, los huéspedes pueden aprovechar nuestra función Digital Check-In, que permite a los huéspedes entrar en su hotel desde la comodidad de sus hogares, en el camino desde el aeropuerto o cualquier otro lugar que puedan encontrarse antes de llegar a su propiedad. Esta característica entre nuestras otras características poderosas y efectivas muestra a los huéspedes que valoran su tiempo, respetan su espacio y están allí para asegurarse de que su huésped tiene una estancia libre de estrés y cómoda.
Es importante recordar que el servicio no sólo comienza cuando los invitados se han registrado ni termina cuando los invitados se han registrado. Afortunadamente, MyStay le ofrece la oportunidad de conectarse con sus huéspedes, de una manera que respeta su tiempo y espacio, a lo largo de todas las fases de viaje: antes, durante y después de su viaje.