Cómo utilizar la mensajería automatizada a su favor

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas al utilizar mensajes automatizados avanzados en su propiedad?Déjese inspirar por nuestros clientes, que están utilizando activamente esta característica.

Mensajería previa a la llegada

Los huéspedes siempre tienen muchas preguntas que hacer, especialmente antes de llegar a su propiedad.

¿Cuándo es el check-in? ¿Cuáles son las opciones de aparcamiento? ¿Hay un traslado al aeropuerto? ¿Cuál es el actual protocolo de salud y seguridad? Y mucho, mucho más ..

Para encontrar respuestas, lo más probable es que vayan a su sitio web, llamen a su recepción, o comprueben todas las comunicaciones de correo electrónico con su hotel para buscar la información que necesitan.

En su lugar, enviando un mensaje automatizado que guía a los invitados al Directorio de Invitados, donde pueden encontrar todas las respuestas,los impresionará directamente desde el principio.

El correo electrónico pre-arrival también es ideal para conectar ofertas como actualización de habitaciones, traslado aeropuerto o reserva de aparcamiento.

El tiempo ideal es 1-2 días antes de la llegada. Sólo asegúrate de que no lo superes con el mensaje, para no molestar a los invitados de la marcha.

Mensajería y promoción in-Stay

Si usted no promueve, ellos no saben

El problema más grande es que el invitado generalmente no tiene idea de que usted está ofreciendo algo extra. Ser inteligentes y combinar herramientas digitales automatizadas (como pre-arrival automatizadas y mensajes de correo electrónico y texto, catálogo upsell online, códigos QR, página de éxito wifi) con el poder de su recepción, donde pueden utilizar datos personalizados para vender durante la estancia de su huésped.

¿Ofrece un menú degustación o decide ofrecer a los huéspedes una bebida de bienvenida como un bono para reservar un spa? A continuación, utilice el mensaje de una sola vez que se puede enviar a los huéspedes antes, durante su estancia y pre-salida.

El mensaje no es automático, por lo que el mensaje siempre es recibido sólo por el grupo de invitados, usted decide enviarlo a. Por lo tanto, es una gran ayuda al promover eventos o incluso en el caso de emergencia, es decir, una salida de agua.

Reconozca su público objetivo, le permite profundizar su conexión con sus invitados y aumentar las oportunidades de upsell también. Puedes leer eso.Aquí..

Mensajería previa a la salida

Enviar un mensaje previo a la salida a sus huéspedes un día antes de salir puede ser crucial. ¿Por qué?

Si generalmente se enfrenta a una afluencia de invitados el día de la salida, cuando los huéspedes necesitan cerrar sus cuentas, pagar y devolver las llaves. Esto puede serla forma perfecta para evitar líneas durante el check-out en la recepción

Tenemos una solución para usted: es decir, establecer un correo electrónico automático / o un mensaje de texto el día antes de la salida con una sugerencia de cerrar la cuenta de inmediato. Si usted utiliza tarjetas de clave de plástico como llaves en su instalación de alojamiento, entonces el huésped puede dejar la tarjeta en un lugar predeterminado en la recepción sólo a la salida.

Siempre puedes crear tu propia plantilla y enviarla automáticamente. Aprender a hacer esoAquí..

Mensajería posterior a la partida

Gracias a sus huéspedes por elegir su alojamiento y ofrecerles un descuento para su próxima estancia. Esto puede llevar a una reserva directa evitando la participación de OTA.

Además, puede pedirles directamente comentarios o compartir sus experiencias. Puede incluir un enlace para una revisión en línea directamente en el mensaje.

Función de mensajería avanzada ⟦B0

Es vital que empieces a comunicarte con tu invitado justo después de la reserva y mantenlos informados sobre todo acerca de su estancia. Esta característica le permite automatizar completamente el proceso.

Personalizables plantillas de correo electrónico y texto pre-hechadas están diseñadas para enviar mensajes atractivos y mantener a sus clientes informados antes y durante su estancia.

Programa el tiempo y el día de tus mensajes automatizados o envía un mensaje a tiempo en caso de una ocasión especial. Las opciones son ilimitadas.

También,no sólo te damos la característica, te enseñaremos cómo sacar el máximo provecho de ellacomo parte del proceso de a bordo.