¿Sabes cómo funcionan los comentarios en Booking.com?

En este blog, nos gustaría inspirar a los hoteleros que se esfuerzan por mejorar su calificación Booking.com.

Para mejorar, primero debe ser consciente decómo Booking.com calcula su puntuación media.

Como usted puede saber, sus huéspedes pueden evaluar de acuerdo a seis categorías diferentes con hasta cuatro caras sonrientes o tristes, cada cara contando para una puntuación de 2.5. Cuando Booking.com calcula su puntuación media, agrega las puntuaciones paraLimpieza, Comodidad, Situación, Instalaciones, Personal y Relación calidad/precioy luego divide este número en 6 (es decir, el número de categorías individuales). Por lo tanto, cada revisión que entra no hará un impacto inmediato en la puntuación media de su propiedad.

Cuando los huéspedes no dan una puntuación para una categoría determinada, esa categoría marca por defecto a cero y no se utilizará al calcular su puntuación media. Las revisiones caducan automáticamente después de 24 meses. Sin embargo, el sistema necesitará otras 48 horas para recalcular su puntuación media y publicarla en su página.

Reseñas mayores de 24 meses se eliminan automáticamente para que las reseñas más relevantes y recientes sean mostradas a los clientes. Esto significa que la puntuación de revisión cambiará con el tiempo.

¿Cómo puede MyStay ayudar en las seis categorías Booking.com ha definido?

Limpieza

La función de retroalimentación instantánea de WhatsApp o Facebook Messenger permite a los huéspedes reportar inmediatamente cualquier problema en su habitación, o incluso fuera de ella (es decir, vestíbulo, pasillos, ascensores, etc.) sin necesidad de contactar físicamente con la recepción. Las cuestiones que incluyen la limpieza pueden fijarse inmediatamente, evitando así exámenes negativos.

Comfort

Esta categoría se compone de una variedad de factores, incluyendo, pero no limitado a, el tamaño de habitaciones y baños, la calidad de ropa de cama y muebles, el diseño general, el tamaño de la TV & calidad, hervidor con té gratuito, café y más. Hablando francamente, esta zona está fuera del alcance de MyStay. Sin embargo, podemos ayudar a promover la inversión que ha realizado y seguir haciendo, así como ayudar a permitir el acceso conveniente de los teléfonos inteligentes a los servicios, como check-in, información y pedidos móviles.

Ubicación

Aunque fuera de nuestro alcance, gracias a los billetes gratuitos de transporte público ofrecidos por los hoteles más la fácil navegación de MyStay a la estación de metro o autobús más cercana, puede convencer a sus huéspedes de que una zona tranquila a sólo 10 minutos del centro en metro tiene un mejor valor para el dinero que un hotel ruidoso en el centro.

Instalaciones

La web de invitados de MyStay promueve instalaciones como el spa, el centro de fitness, los outlets F plagaB, así como el aparcamiento, disponibles en la palma de la mano de su huésped. El acceso más fácil y mejor a la información es, los huéspedes más probables utilizarán sus instalaciones y lo más probable es que usted va a generar ingresos por huésped.

Personal

Aparte del servicio amable y profesional proporcionado por su equipo, los huéspedes apreciarán la oportunidad de solucionar problemas sin la necesidad de escalar personalmente los problemas potenciales. Con MyStay, los huéspedes pueden simplemente enviar un mensaje de texto desde la comodidad de su habitación o incluso en la marcha. La pronta respuesta de su personal a las necesidades de los huéspedes, a través de su forma preferida de comunicación, mejorará dramáticamente las experiencias y la satisfacción de los huéspedes.

Valor

Esta categoría se refiere al valor por dinero. Cuanto mejor presente los servicios del hotel, mejores huéspedes le valorarán y considerarán el precio que pagaron como justificado dada la comunicación y el servicio que proporcionó. Los huéspedes también apreciarán los recursos digitales de su hotel, como el check-in en línea pre-arrival y los servicios de hotel disponibles para su dispositivo móvil.

Huelga decir que es el conocimiento común del mercado que una mejor puntuación de revisión conduce a un aumento significativo de los ingresos por habitación disponible (RevPAR) o sus ingresos de propiedad pequeña. Con la ayuda de MyStay, puede mejorar las puntuaciones de Booking.com para que su hotel sea una opción más atractiva e interesante para los huéspedes cuando se trata de su estancia.

Esperamos que este artículo le proporcione la inspiración para que su hotel pruebe nuevas cosas, mejorar las calificaciones, y para disfrutar de lo que MyStay tiene que ofrecer al hacerlo.