Estudio de caso: Mountain hotel utiliza upsell en línea para vender sus servicios incluso antes de que lleguen sus huéspedes
Grand Hotel Hradec – el fondo
El hotel único es una joya enclavada en el corazón mismo de las montañas Krkonoše y el resultado de un trabajo cuidadoso y preciso por los arquitectos checos superiores del estudio Mimolimit. Todo el concepto arquitectónico está en consonancia con la idea de dar a sus huéspedes un descanso perfecto en conexión interior con la naturaleza, pero en las condiciones de máximo lujo del siglo XXI.
Cuenta con 68 habitaciones distintivas, restaurante elegante y bar para agradables reuniones sociales. Los huéspedes pueden disfrutar de una amplia gama de procedimientos de mina en el centro de bienestar de alta calidad. También ofrece salas de conferencias y salones con 180 asientos.
Tipo de visitantes
Los huéspedes del Grand Hotel Hradec son de todas las generaciones y de todo tipo de grupos – parejas enamoradas, familias con niños, atletas activos y buscadores de placer, amantes de paseos en la naturaleza.
Aplicación de MyStay
Grand Hotel Hradec implementó MyStay en junio 2020. Han optado por el paquete completo de check-in, Upsell y la función de mensajería automatizada. Esto les permite comunicarse con sus huéspedes antes, después y durante su estancia. También permite a sus huéspedes realizar el registro de entrada en línea, personalizar su estancia y pedir servicios a través de sus dispositivos móviles en cualquier momento, incluso antes de su llegada.
Los huéspedes reciben los primeros mensajes inmediatamente después de hacer una reserva. El primer mensaje que reciben los huéspedes del MyStay confirma que el hotel sabe de ellos y espera su visita. Se adjunta un enlace al sitio de alojamiento preparado MyStay.
En este momento, los huéspedes generalmente no se preparan para el viaje y están contentos de que la gestión del hotel está interesada en ellos. El hotel ya está ganando puntos, pero eso no es todo.
Otros mensajes se envían aprox. dos días antes del check-in. En este momento, los huéspedes pueden estar un poco nerviosos, pueden carecer de información sobre cómo llegar al hotel, lo que el hotel realmente ofrece, cuáles son los horarios de entrada o las horas de apertura del restaurante, si la recepción está abierta las 24 horas del día, etc.
Es en este momento que los huéspedes apreciarán no sóloinformación específicapreparado para su estancia, pero también un catálogo de servicios hoteleros, opciones para diversas actualizaciones y actividades. Y recibirán esta información en el momento adecuado. No hay ningún mensaje genérico, pero una lista bien preparada, que es adaptada por el personal del hotel basado en su propia experiencia de lo que los viajeros de información están más a menudo buscando en la recepción.
Números y estadísticas
Cuando lanzamos MyStay, todo el equipo estaba muy emocionado de ver, cómo este hermoso hotel realiza a corto y largo plazo. ¡Y no nos decepcionamos!
Eltasa de compromiso de los huéspedesha crecido de 45,1% inicial el primer mes a 68,5% el segundo mes con números actuales raramente va por debajo65%.
Grand Hotel Hradec opera en elHoReS Hospitality SolutionsSistema de gestión de bienes, que tiene una integración bidireccional con el software MyStay. El hotel paga aproximadamente125 € por mespara el paquete de entrada online MyStay y la función de comunicación automatizada.
En los primeros meses, después del lanzamiento, ya hemos visto creciente interés en reservar servicios en línea con el catálogo inteligente que está abierto cientos de veces.
Los huéspedes han recibido la información que necesitaban y los más expertos en tecnología procedieron a ordenar servicios y actividades que siempre solían ser reservadas por la recepción en persona o por una llamada telefónica.
Estas órdenes al principio ya alcanzaron la cantidad de varios cientos de euros y así confirmaron que la venta de servicios antes de la llegada traerá más dinero al gerente del hotel que, lo que pagan por el software MyStay.
De momento el hotel cuenta con 2100€+ en pedidos de upsell por mes en promedio,que consideró el costo del software MyStay genera asombroso1650% ROI.
Las mejores ofertas de venta
Una de las partes más importantes para un éxito upsell es la creación de un catálogo inteligente de servicios, actividades y terceros ofrece tak acorde a las necesidades de sus huéspedes, representan buen valor, son convenientes, y que están agregando algo relevante a la estancia del huésped. Grand Hotel Hradec comprendió muy bien la asignación, por lo que era capaz de crear una combinación de ofertas interesantes y valiosas.
La segunda parte de un exitoso upsell está promoviendo las ofertas. Sin eso el invitado no tiene generalmente idea de que usted está ofreciendo algo extra. Es por eso que Grand Hotel Hradec también optó por combinar herramientas digitales automatizadas (como pre-arrival automatizadas y mensajes de correo electrónico y mensajes de texto, catálogo upsell en línea, códigos QR, página de éxito wifi) con su paquete de facturación.
Aquí está una lista de sus mejores ofertas de venta:
Personalización
Por último, para empatar todos los esfuerzos de upsell digital juntos, es vital dejar de mostrar ofertas irrelevantes a los invitados irrelevantes. Gracias a la característica de personalización Grand Hotel Hradec pregunta a sus huéspedes sobre sus preferencias de estancia. Basándose en que llega a conocer sus necesidades muy rápido y puede comenzar a ofrecer contenido relevante – útil tanto para herramientas online como para su recepcionista.
Aquí están las preferencias más elegidas en el Grand Hotel Hradec:
En general, estamos muy contentos con los resultados.⟦B0a lo largo de los años ha demostrado ser un activo valioso generando invitados satisfechos y personal satisfecho. Ahorra tiempo, genera ingresos adicionales en miles de dólares por año y permite y crea espacio para interacciones significativas y una experiencia de hospitalidad excepcional.