Antes y después de automatizar upsell en su hotel
Cambiar las preferencias de los viajeros
La respuesta actual de la industria de la hospitalidad es que las expectativas de los viajeros han aumentado significativamente después de la pandemia.
Los huéspedes esperan todo, que estaba disponible más un mayor nivel de valor, seguridad, servicio y experiencia encima de eso hoy en día. Es necesario encontrar soluciones eficientes y eliminar la fricción para satisfacer sus necesidades.
También hay una necesidad creciente de que los hoteles funcionen de la manera más eficiente posible, cortando todos los costos innecesarios y encontrando maneras de hacer dinero, ofreciendo un excelente servicio y experiencia para sus huéspedes.
Al buscar opciones para hacer ingresos adicionales no en la habitación, el empuje lógico será hacia los servicios hoteleros, las comodidades, ofertas de terceros y actualizaciones.
La pregunta es cómo los gerentes de hotel optimizan lo que los clientes quieren pagar y cómo pueden convertir eso en ingresos incrementales.
Según la más recienteEstudio Oracle y Skift, 49.0 por ciento de los ejecutivos “fuertemente acordados” que “las comodidades y mejoras especiales son fundamentales para nuestra estrategia de ingresos”. En comparación, sólo alrededor del 23,2% de los hoteleros en la encuesta 2021 compartieron una respuesta tan entusiasta.
En particular, alrededor del 18 por ciento de los hoteleros creen que más de la mitad de sus ingresos provendrán de fuentes auxiliares distintas de la tasa de habitación, en comparación con poco más del 11 por ciento en el año anterior.
¿Cuál es el problema con la vieja campesina?
La mayoría de los hoteles actualmente no son muy activos en su upsell ya que requiere tiempo extra y esfuerzo extra. Un buen upsell requiere cierto nivel de habilidades y formación del personal, sin embargo muchos de los hoteles no tienen presupuesto ni espacio para hacerlo. Además, muchos de los gerentes del hotel sienten que no tienen nada más que vender. Para eso hemos preparado un guía separado – puedes leerloAquí..
Estoviejo tipo de upsellrequiere un enfoque proactivo en su mayoría al lado del huésped y crea un espacio muy limitado para el personal para el upselling durante la estancia ya que están limitados por las interacciones en persona. También hay una falta de estadísticas de comportamiento de los huéspedes durante la estancia.
Los huéspedes también pueden sentirse fácilmente molestos por el personal que empuja ofertas y por lo general no hay suficientes interacciones entre ellos y el personal para que un upsell significativo comience con.
Los gerentes del hotel deben preparar manualmente ofertas, asegurarse de que estén al día, preparar diseño, imprimir y distribuirlas, asegúrese de que todas las habitaciones tengan materiales actualizados. Si hay cambios necesarios, el proceso tiene que hacerse de nuevo, lo que significa tiempo adicional y dinero gastado.
Si los huéspedes están interesados tienen que llamar a la recepción, o ir a la recepción, hacer más preguntas, reservar el servicio. Por lo tanto, muchos de ellos se apagan por el proceso inconveniente y la falta de información.
Las preguntas adicionales también pueden detener la recepción si hay otros huéspedes esperando un check-in o un check-out.
¿Qué resuelve un upsell automatizado para usted?
El cambio a un upsell automatizado proporciona un acceso 24/7 a toda la información y un catálogo inteligente con ofertas personalizadas. Permite una forma no intrusiva de vender servicios adicionales, y los huéspedes realmente aprecian el nivel extra de comodidad y cuidado en el lado del hotel.
Esto también significa que no más ir alrededor de las habitaciones y distribuir materiales, ninguna actualización manual, ninguna impresión inútil y residuos de papel.
MyStay combina el poder de Web App upsell conQR codesytabletas en la habitación.
Corresponde al gerente del hotel elegir cuál sea el enfoque adecuado para su hotel lo mejor. Las tres características, la combinación de dos de ellos o sólo uno.
El hotel prepara el contenido básico (con ofertas especiales, ofertas, servicios) en 30 minutos. Las plantillas MyStay también están disponibles y pueden ayudar significativamente: el hotel puede utilizar sólo aquellas, o editarlas, o comenzar completamente de nuevo. La marca personalizada también está disponible.
El personal del hotel puede distribuir los códigos y tabletas QR donde quiera que les guste dentro de sus instalaciones. En la zona de recepción, en el vestíbulo, en el restaurante y/o en las habitaciones.
Una vez hecho esto, los huéspedes pueden utilizar las tabletas o escanear el código QR 24/7 durante su estancia. Los huéspedes pueden encontrar toda su información en línea, pueden reservar cualquier oferta o servicio que les guste en cualquier momento, en cualquier lugar.
Es la solución perfecta para estar en contacto con los huéspedes 24/7 y llegar a ellos con ofertas de upsell sin participación del personal.