8 razones por las que los hoteles deben ofrecer un check-in en línea

¿Alguna vez has pensado en el hecho de que la implementación de la tecnología moderna no debería ser sólo sobre la necesidad de mantenerse al día?

En primer lugar, siempre debes considerar cómo te permite servir mejor a tus invitados y, por consiguiente, te ayuda a ti y a tu negocio.

A la luz de la pandemia reciente, todos podemos estar de acuerdo en que la siguiente normalidad va a ser diferente. No significará volver a las condiciones que prevalecieron en 2019, las cosas han evolucionado y las crisis actuales descubrieron no sólo los puntos débiles sino también los puntos débiles.diversas oportunidadesdelante de nosotros.

Mirando las tendencias de la hospitalidad, se espera una nueva ola de viaje. Las circunstancias cambiarán, sin embargo, la salud y la seguridad se convertirán en la prioridad no. 1. También se centrará más en la privacidad, el aumento de los viajes nacionales (debido a restricciones fronterizas), las estancias de trabajo más largas y remotas.

Reconociendo quesin contacto es el preferidoModo hacia adelante, cada vez más hoteles están buscando digitalizar, automatizar y optimizar su viaje de invitados. Y aquí están 8 razones por las que tú también deberías.

1. Salud y seguridad

Tuvimos que empezar con el obvio.

De momento la razón número uno para implementar el check-in en línea, por supuesto, es limitar la interacción persona-persona innecesaria. Un solo caso positivo de COVID puede hacer que su hotel se cierre. Esto también puede poner a todos sus huéspedes y personal en riesgo. Sería una pena, ¿no?

Con el check-in en línea no puede evitar completamente el problema, sin embargo como precaución puede funcionar maravillas de muchas maneras. Por no mencionar que puede realmente darle una ventaja competitiva ya que ofrecer acceso sin contacto puede ser un factor que contribuye al decidir reservar una estancia.

2. Un comienzo increíble del viaje de huéspedes

Si está utilizando el check-in en línea en su instalación, lo primero lógico que debe hacer después de recibir una reserva es comenzar a colaborar con sus invitados enviando un correo electrónico pre-arrival.

Proporcionándoles todos los detalles sobre el check-in (online) e información que necesitarán para llegar a su hotel, aparcar su coche si usan uno, o sobre el actual protocolo de salud y seguridad en su hotel hace que sientan que usted se preocupa y establece el tono para el resto de su estancia.

3. Es cuestión de dar a sus huéspedes una elección

¿Sabías que actualmente es más que85% de los huéspedespedir unafacturación en líneaylimitado en el servicio personalpara que se sientan seguros?

Ofrecer acceso sin contacto dentro y fuera de su instalación es una de las mejores maneras de garantizar una mayor satisfacción de los huéspedes.

De momento, dar a sus huéspedes la opción de check-in y check-out de la manera que prefieren, sirve un propósito importante y seguirá haciéndolo incluso después de que los problemas de COVID se vayan.

Cada huésped viene al hotel con un plan o una meta. Por esta razón, los huéspedes no quieren dedicar su tiempo y energía a las cosas, que podrían haberse hecho desde la comodidad del hogar a través de su teléfono móvil, tableta o incluso PC.

4. Reducir colas, mantener a sus huéspedes felices

“Me encanta hacer cola en la recepción del hotel para llenar mis papeles!” No dijo invitados nunca.

Sus huéspedes podrían haber pasado muchas horas en aviones, trenes o coches para llegar a su propiedad. Llegar al hotel y pasar otra hora esperando en línea para hacer algo que podrían haber hecho en línea podría llegar a ellos como molesto, inconsiderado, y comenzar su “relación” en el pie equivocado.

5. Da a su recepcionista el tiempo y el espacio para proporcionar una hospitalidad excepcional

Imagina el mismo escenario del párrafo anterior pero desde el punto de vista de tu recepcionista. El vestíbulo está lleno, los invitados están impacientes. No hay mucho espacio para crear una relación con los invitados. No hay espacio para descubrir sus preferencias. No hay espacio para hablar de todas las comodidades o ofertas especiales proporcionadas por sus instalaciones o terceros.

Los datos de nuestros clientes actuales muestran que el check-in en línea puede reducir los tiempos de facturación en un 70%.

Esto permite que su personal sirva a sus invitados de una manera significativa, centrándose en interacciones de alto nivel y mejorando las relaciones con los clientes. El check-in en línea crea más tiempo para entender las expectativas de los huéspedes y las necesidades personales.

6. Una manera increíblemente fácil de mantener a sus huéspedes actualizados en todo momento

El check-in móvil incluye una función de comunicación automatizada. Podrá enviar a sus huéspedes nuevas reglas y regulaciones de COVID, así como cualquier otra información importante sobre el hotel y sus servicios, incluyendo cosas como el tiempo de salida, horarios de limpieza, horas para la piscina y el gimnasio, y un enlace a su menú de servicio de habitaciones.

Gracias a la comunicación automatizada se puede mantener en contacto con sus huéspedes en todo momento desde el principio hasta el final de su estancia, o incluso mucho después de eso.

7. Proporciona eficiencia en las operaciones de hoteles

Su personal ya tiene tantas tareas que afrontar diariamente.

El check-in en línea aporta eficiencia ahorrando tiempo, racionalizando y transformando viejas tareas manuales y les permite concentrarse en otras tareas y problemas hoteleros, creando una mejor experiencia para sus huéspedes y impactando positivamente su negocio cotidiano.

8. Recopilación de datos, aumento garantizado del ROI

Una herramienta como MyStay herramienta de check-in le permite recopilar datos incluyendo preferencias de huéspedes por adelantado [antes de que pueda cumplirlos en persona], lo que significa que puede comenzar a utilizar los datos de inmediato ofreciendo complementos automáticamente basados en sus necesidades o deseos.

Según la investigación, los huéspedes tienen más probabilidades de reservar otros servicios más cerca de la fecha de llegada. Muy temprano después de reservar la estancia, pueden no saber todavía cuáles serán sus planes reales.

Usando el check-in sin contacto como un nuevo canal para mostrar sus complementos, como servicio de habitaciones, ofertas de spa o cualquier servicio de terceros. Sus huéspedes pueden comprar una variedad de opciones para mejorar su estancia, ayudando a aumentar los ingresos para su hotel al mismo tiempo.

También puede recopilar y utilizar los datos para futuros incentivos, enviar solicitudes de revisión o lanzar campañas de recomercialización.

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