5 consejos sobre cómo destacar entre tus competidores

No es un secreto que nuestra misión es crear invitados felices y hoteleros felices también. Pensamos que podría ser beneficioso inspirarte en cómo lograr esta relación ganar-ganar (no sólo con nosotros), por lo que escribimos los mejores consejos que aprendemos en el camino de la cooperación con nuestros clientes. Hay varias etapas que pasan los viajeros cuando eligen ir a algún lugar:

1. Inspiración

En esta etapa, sus huéspedes potenciales están eligiendo dónde ir de vacaciones, o están investigando el mejor lugar para quedarse en sus viajes de negocios. La mayoría de ellos nunca han estado en su ciudad y pueden estar buscando a otros, también. Piense en Budapest vs. Praga: para un fin de semana libre, realmente no les importa a dónde irán, por lo que necesitan un poco de “push” para elegir.

Hay un millón de razones por las que la gente viaja, pero asegúrese de que están buscando una cama cómoda y algunas experiencias inolvidables. Usted puede utilizar su presencia en línea para persuadir a los viajeros de que su lugar es el que viene. Sea debido a un acuario único, exposición temporal, deliciosa gastronomía o las legendarias vistas. Enséñalo todo – intenta responder a la pregunta del invitado “por qué”. Incluso si no preguntaron.

2. Tiempo de decisión

Una vez convencido de adónde ir, el invitado está ahora investigando posibilidades. 93 % de ellos están buscando referencias, ya sea Reserva, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook o cualquier otro.

La parte más importante es cuidar bien de todas sus opiniones, lo bueno y lo malo. Los problemas pueden surgir, pero su actitud es resolverlos que tienen el efecto final. Sé honesto, transparente y acogedor. Haga hincapié en las cosas exclusivas que ofrece.

¿Sabías que sólo el 3% de los hoteles mencionan la calidad de sus camas y colchones en sus anuncios? ¡Llene la brecha!

3. Reserva

Casi los tienes, hacen clic en tu propiedad y quieren quedarse. Ahora es crucial que el proceso sea suave y cómodo para cualquiera. No todos están usando computadoras diariamente, así que la reserva debe ser infalible.

Cuanto más fácil es crear la reserva, mejor será que los visitantes del sitio web se conviertan en sus invitados.

Juega un juego contigo mismo y cuenta cuántas veces tienes que hacer clic en el ratón y cuántas formas tienes que rellenar y cuántas páginas tienes que ir hasta llegar a la línea de meta.

¿Más de siete formas y más de dos páginas? Eso es demasiado. Lo que puedas, deja su check-in. Y hacer el resto de la reserva más inteligente.

4. Confirmación

¡Enhorabuena! La reserva acaba de aparecer en su sistema, y puede comenzar a preparar la habitación y los servicios. También es la primera vez que no tienes que luchar por tus clientes.

Ahora usted puede ofrecer a los huéspedes(s) servicios adicionales de su hotel, comenzando con transferencia y, idealmente, una versión electrónica o offline de su guía de la ciudad local. Una vez que el invitado sienta que no se perderá, usted puede enumerar todas las otras posibilidades. Sea las actualizaciones de la habitación, colchón y elección de almohadas, servicio de habitaciones, deportes o spa.

¡Haz que sientan que eligieron el lugar adecuado para quedarse!

5. Antes de la llegada

Uno o dos días antes del viaje, el invitado apreciará si le recuerda las mejores maneras de llegar a su propiedad – puede no ser sólo su traslado, sino el transporte urbano o un agradable paseo desde la estación de tren o autobús o un puerto también.

Añadir el pronóstico del tiempo, consejos para intercambiar dinero y grandes lugares para tomar el almuerzo o la cena en el camino - o invitarlos a su restaurante con alguna oferta especial.

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No es ninguna sorpresa: Nuestra misión es hacer feliz a tus invitados. Es por eso que los hoteles en MyStay se centran no sólo en sus comodidades, sino en experiencias que los viajeros pueden disfrutar.Aprender másocontáctenos en cualquier momentopara más información!