Preferenze dell'utente: Soluzioni chiave negli hotel e connessione al processo di check-in online

Recentemente abbiamo avuto un incontro con un cliente, interessato ad implementare un check-in online e una ricezione automatizzata, che era desideroso di mantenere la sua soluzione chiave, anche se non è la più “moderna”.

Ha spiegato che è ben consapevole delle sfide che potrebbe portare, ma il modo attuale (utilizzando le classiche chiavi metalliche della vecchia scuola) è solo una parte dell'esperienza nella sua bella struttura.

Pero' e' tutto a posto.

E niente di che, perché noiMyStaysono in grado di fornire una soluzione per una ricezione completamente automatizzata, tra cui un pick-up chiave, tuttavia.

Ma questo ci ha fatto pensare: C'è davvero qualche modo preferito per aprire la stanza durante il soggiorno in un hotel?

Tipo di soluzioni chiave attualmente in uso negli hotel

Serrature meccaniche della porta = chiavi in metallo

L'assoluto classico della vecchia scuola. Per alcuni hotel, sono una scelta perfetta perché possono aggiungere all'intera esperienza. (Come con il nostro cliente menzionato sopra). Sono anche facili da usare e abbastanza economico da implementare.

Tuttavia, essi comportano un sacco di svantaggi e sono stati per molti anni, sulla sua uscita.

Gli svantaggi più notevoli sono che le chiavi possono essere copiate, non hanno funzione extra e possono essere abbastanza scomodi per alcuni gruppi di persone (anzi, disabili).

Tavole magnetiche

Questo metodo utilizza una striscia magnetica. La striscia magnetica memorizza le informazioni e ha bisogno di un lettore magnetico per accedere alle informazioni. La scheda deve essere spostata sul lettore in modo che le informazioni vengano trasferite al lettore e la porta sia sbloccata.

Uno svantaggio delle schede magnetiche è che le informazioni all'interno possono essere cancellate nel caso in cui la scheda sia esposta a un luogo in cui è presente un campo magnetico randagio. Per esempio quando l'ospite mette la carta nella stessa tasca del suo telefono.

Anche se la maggior parte delle catene alberghiere operano utilizzando questa tecnologia, è in via di uscita abbastanza rapidamente come le carte stanno raggiungendo la fine del loro ciclo di vita. Gli encoder stanno diventando vecchi e molto costosi. I ricevimenti automatizzati sono ancora possibili, ma per ogni singolo hotel ha più senso aggiornare la loro soluzione chiave e poi cercare di automatizzare. E, basandosi sui rapporti dei nostri partner, questo è esattamente ciò che sta accadendo.

plastica RFID Carte chiave

Più facile per gli ospiti da usare che schede magnetiche. Sono più sicuri e durevoli rispetto alle loro controparti magnetiche. Non vengono colpiti dal loro ambiente e offrono un posto sicuro per memorizzare le informazioni in cui gli hacker non possono raggiungere.

Un problema può verificarsi, anche se, in caso di un guasto di potenza (una serratura RFID non può essere aperta).

Inoltre, anche se le schede RFID sono più sicure di quelle magnetiche, non è ancora la migliore scelta di sicurezza saggio.

Blocchi di codice

Ciò che è grande su questo sistema è che l'utente ha solo bisogno di memorizzare una corretta sequenza di cifre per entrare nella stanza.

Nessun altro dispositivo o una carta necessaria significa che l'ospite non verrà bloccato dalla sua stanza. Niente carte da perdere o rubare. significa anche nessun costo aggiuntivo per l'acquisto e la sostituzione di loro.

C'è un'opzione per utilizzare più codici per una serratura e questo metodo è abbastanza sicuro. Un problema potrebbe sorgere con problemi di memoria, accesso per persone disabili o persone non autorizzate ottenere il codice.

Questo metodo è anche un po 'più versatile e può essere combinato con la soluzione e-key (chiave mobile), dove un codice non deve essere utilizzato.

Tasti mobili

Le chiavi mobili sono in aumento e sembrano essere la considerazione numero uno per la maggior parte degli hotel di tutti i tipi. Un sacco di grandi nomi nel settore alberghiero anche già impegnati per l'adozione di questa tecnologia.

Ci sono alcuni tipi di chiavi mobili: NFC, Bluetooth e IoT chiavi.

Tasti mobili basati su tecnologia NFCy sono utilizzati principalmente attraverso applicazioni mobili. Il dispositivo con la chiave deve essere messo in prossimità del lettore. È fondamentalmente un aggiornamento della soluzione RFID. Lo svantaggio è che l'ospite ha bisogno di scaricare un'app per utilizzare questa chiave e accedervi.

La chiave mobile Bluetoothnon ha bisogno di essere tenuto dal lettore, anche la connessione internet non è necessaria. Per questo tipo di app deve essere scaricato anche, però. Dalle relazioni di mercato, questo metodo è adottato piuttosto marginalmente dagli alberghi.

IoT chiavi mobilisono la prova più interessante e futura. Il dispositivo non deve essere in prossimità del lettore, le porte possono essere fondamentalmente aperte da qualsiasi luogo. Tutti i dati vengono verificati nel cloud e non è richiesta alcuna applicazione.

È facile capire perché le chiavi mobili stanno guadagnando molta popolarità – soprattutto tra gli utenti. L'argomento principale è la convenienza, la sicurezza e l'efficienza. Quando le chiavi elettroniche sono combinate con l'opzione di check-in mobile l'hotel ha una grande opportunità di aumentare significativamente la soddisfazione e l'esperienza degli ospiti.

Il processo di attuazione e i costi possono sembrare uno svantaggio. Tutta la tecnologia è abbastanza nuova e non tutti i bug potrebbero ancora essere considerati.

Inoltre, potrebbe esserci anche la necessità di un download di app e una disponibilità di uno smartphone con una batteria carica. Per le chiavi mobili IoT, la connessione internet è. anche un must.

Se siete interessati a un elenco più dettagliato, ecco un grafico completo impressionante fatto dai nostri partner a4SUITES:

Quali sono le preferenze degli utenti?

The216partecipanti (92 femmine e 124 maschi`) erano una combinazione di professionisti dell'ospitalità, professionisti della tecnologia e persone "ordinarie" al di fuori del campo dell'ospitalità.

L'età media degli intervistati era tra i 30-40 anni e provenivano da varie regioni di tutto il mondo.

(Si prega di tenere a mente che i nostri metodi non erano scientifici e i risultati saranno biased e skewed da – il tipo di pubblico chiesto, l'età e lo sfondo dei rispondenti e le loro preferenze soggettive.)

I risultati?

I risultati del sondaggio sono sorprendenti e non sorprendenti allo stesso tempo.

Anche se le chiavi mobili non sono ancora ampiamente adattate, il che significa non provato e testato dagli utenti, quasi la metà degli intervistati li preferirebbe ad altri tipi di chiavi. Poiché i dispositivi mobili offrono così tante altre opzioni e dimostrano di essere il compagno più utile nella vita quotidiana, questo risultato non è affatto sorprendente.

La restante metà delle preferenze sono distribuite tra le chiavi in plastica, le serrature in codice e le chiavi in metallo.

Ciò che è sorprendente, almeno per noi, qui a MyStay, è l'interesse relativamente basso nell'opzione di blocco del codice. Non serve altro dispositivo oltre la memoria di uno probabilmente non è tanto apprezzato come ci aspettiamo che sia.

Le cartoline di plastica sono invece ancora una scelta molto popolare.

Le chiavi in metallo? Beh, non li trasciniamo ancora di più mentre sono nel loro viaggio di addio.

Alcuni lettori potrebbero trovare interessante la differenza tra le preferenze di ogni genere.

Per entrambi i generi, le chiavi metalliche non erano una grande scelta, tuttavia gli intervistati maschili ancora preferiscono loro alle serrature di codice.

Il chiaro vincitore per gli intervistati di sesso maschile è e-keys (chiavi mobili), per i rispondenti femminili è l'opzione keycard. Gli e-key sono la seconda opzione più preferita per le femmine, proprio come le keycard sono per i maschi.

La differenza più evidente nella preferenza è la serratura del codice, dove solo il 3% degli uomini lo sceglierebbe, rispetto al 21% delle donne.

Come il check-in online e la ricezione automatizzata si collegano con vari tipi di soluzioni chiave?

Tastiera in metallo

Quando si confrontano tutte le opzioni, le chiavi in metallo possono sembrare più come abbastanza obsoleto. Sembrano anche essere in contrasto diretto con il moderno sistema di ricezione automatizzato.

Tuttavia, è ancora possibile un viaggio degli ospiti completamente automatizzato e senza contatto. Con MyStay, la soluzione è quella di combinare il WebApp,Auto Check-in Kioske una Key-box / E-box. L'ospite può check-in dal comfort della loro casa, o in loco con l'aiuto di un self check-in Kiosk e raccogliere la loro chiave attraverso una E-box. Semplice.

Cartoline

Buona notizia per il metodo keycard è che è ancora molto popolare tra gli utenti. È anche già ampiamente adattato, ben noto e fondamentalmente “tried e testato” durante gli anni. Non sono difficili da usare e non richiedono alcuno sforzo supplementare o dispositivi da parte degli ospiti.

La migliore notizia è che è anche possibile una ricezione completamente automatizzata, senza problemi. Le soluzioni sono per combinare il self check-in Kiosk con un dispenser Keycard.

Il distributore, che funge anche da encoder consente una completa automazione del check-in e anche il processo di check-out. È anche in grado di fornire una carta di ricambio nel caso l'ospite ha perso il suo o ha smesso di lavorare per qualche motivo.

Un gruppo di clienti MyStay già utilizzano questa soluzione con risultati fantastici. Potete leggere la nostra recente aggiunta – Hotel ImpozantQui.

Blocchi di codice

Un blocco di codice potrebbe essere considerato un passo centrale verso la piena automazione. La piena automazione è possibile se un codice viene fornito come parte di un processo di check-in online. Con MyStay, l'ospite utilizza nuovamente la WebApp o il Kiosk leggero per il check-in, dopo di che riceve il codice per entrare nella sua stanza.

Potete vedere come funziona questo splendido appartamento gestito da OREA Hotels & ResortsQui.

E-keys

Le chiavi elettroniche sotto forma di chiavi mobili sembrano lo scenario ideale per un viaggio ospiti completamente senza soluzione di continuità e futuristico. Combinare le chiavi mobili e un check-in online è un non cervello assoluto. Quando un hotel sceglie di implementare questa tecnologia, l'unica cosa logica da fare è impostarla insieme a una ricezione completamente contactless, tra cui un check-in digitale, upsell e check-out.

E siamo tutti d'accordo.

Tutto sommato, i risultati del nostro sondaggio chiedendo circa la preferenza dell'utente verso soluzioni chiave non erano affatto sorprendenti. E siamo molto entusiasti di sapere, che qualsiasi approccio all'hotel sceglie, innovazione o tradizione, siamo in grado di fornire una soluzione per una ricezione completamente automatizzata.