Il viaggio degli ospiti senza contatto digitale è qui per rimanere

NoiMyStaysono state sostenendo per un (senza contatto) cambiamento nel campo dell'ospitalità per anni. Come società di software che si concentra sulla tecnologia alberghiera questo è puramente logico, si potrebbe pensare.

Ma...

Lo stiamo facendo, non perché ci piacciono i robot e non ci piacciono le persone. Al contrario! Amiamo le persone, e vogliamo dare loro più tempo e spazio per un lavoro significativo e per interazioni significative.

Tuttavia, non si tratta di ciò che vogliamo, la cosa importante è capire ciò che gli hotel e i loro ospiti vogliono, e se l'industria è pronta per un cambiamento.

Ci sono alcuni fattori recenti che influenzano come l'intera industria dell'ospitalità opera al momento:

Nuove sfide che tutta l'industria deve affrontare e nuove tendenze che sono state adottate, sia come risultato diretto della pandemia, sia come parte del processo naturale di cambiamento (come in ogni settore).

QuiMyStayCredo, che anche se alcuni fattori possono cambiare piuttosto velocemente rispetto ad altri, alcuni di loro sono qui per rimanere.

Il modo in cui viviamo la nostra vita è cambiato negli ultimi dieci anni, pandemico o no. Ordiniamo i taxi tramite app, prenoti i voli con due clic o acquistiamo cibo tutti dai nostri dispositivi mobili. Abbiamo imparato ad aspettarci e a richiedere un'esperienza senza attrito e gratificazione istantanea. Le aspettative degli ospiti sono aumentate in modo significativo e gli hotel devono iniziare a prenderlo molto seriamente.

Se non siete ancora convinti, di seguito sono alcuni numeri che potrebbero cambiare idea.

In un recente studio condotto dai nostri partnerOracle OspitalitàeAbilità, più di 600 albergatori e 5.000 consumatori in tutto il mondo sono stati esaminati per comprendere meglio le aspettative del mercato per i prossimi tre anni. I risultati dello sforzo di ricerca, rivelano i ruoli critici tecnologia giocherà nella ridefinizione dell'ospitalità.

Il rapporto esplora argomenti chiave come:

E i risultati?

Altri risultati ci mostrano che:

La carenza di lavoro è stata menzionata come una delle questioni chiave per l'industria dell'ospitalità, vengono adottate sempre più tecnologie per aiutare a sostituire la forza lavoro mancante.

Phew! Era qualcosa, vero?

Beh, abbiamo ancora qualcosa per te, perché lavoriamo anche con le nostre statistiche. Eccone alcuni:

Il processo di modernizzazione e digitalizzazione è inevitabile. E questo non è il risultato della recente pandemica, anche se ha “aiutato” ad accelerare il processo.

Perche'? Riassumiamo:

Le preferenze di comunicazione sociale e digitale continueranno a dominare l'industria dell'ospitalità. Gli albergatori che si adattano al lavoro tecnologico esistente che parla all'esperienza contactless preferita nel viaggio degli ospiti si troveranno davanti alla curva.