SERIE: Il futuro degli hotel La comprensione del comportamento post-pandemico degli ospiti

L'anno passato e mezzo è stato molto duro, con poco a nessun reddito, pochissimi ospiti e molti posti di lavoro persi.

L'industria dell'ospitalità attualmente affronta così tante sfide, che è difficile concentrarsi su un solo problema.

Affrontare le nuove condizioni in cui tutti operiamo, è il momento di offrire ai viaggiatori un'esperienza di qualità, garantendo al contempo a tutti un soggiorno sano e sicuro. È il momento di tagliare i costi inutili e aumentare le entrate e passare alla nuova era di ospitalità. E 'tempo di guidare i vostri ricavi offrendo prodotti e informazioni pertinenti al momento giusto per i giusti ospiti. Inoltre, che ne dici di automatizzare l'intero processo, mentre ci sei.

Solo coloro che sono focalizzati sull'innovazione e sulle soluzioni intelligenti saranno in grado di sforzarsi dopo l'impatto economico e sociale della crisi. Perciò tutti nell'ospitalità deve guardare al futuro ottimisticamente ed essere pronti a soddisfare i viaggiatori una volta che la domanda di viaggio ritorna.

Concentrati su queste due fasi del viaggio ospite:

Per tornare in pista la vostra attenzione dovrebbe essere orientata verso:

1. Comprendere il viaggiatore post-covid

Sappiamo tutti che COVID-19 ha portato un declino straordinario per l'industria dell'ospitalità. Tuttavia, con la maggior parte dei confini del mondo chiuso per qualche tempo, c'è stato un netto aumento della domanda di viaggio dopo che i divieti sono stati sollevati ed è stato sicuro (r) per il pubblico di viaggiare di nuovo. E, anche se prevediamo che l'industria torni alla normalità, il cliente non è lo stesso. Per colpire il terreno in esecuzione dopo la crisi è necessario adeguarsi alle esigenze di un viaggiatore futuro. E chi è un ospite post-COVID e cosa gli importa?

Salute e sanità

Di gran lunga il fattore più grande per il viaggiatore moderno sarà sicuramente salute e servizi igienici. Le persone saranno più prudenti nei processi di pulizia, disinfezione e prepazione alimentare post COVID-19. Le preferenze si spostano verso gli hotel, che implementano ampie misure per mantenere il loro hotel fino agli standard sanitari. Pertanto, prendere precauzioni e aumentare il livello di standard di salute e sicurezza dovrebbe essere una priorità.UsoMyStayper creare unpagina dedicata Health&Safety.

Comunicazione chiara

I viaggiatori post-COVID saranno sospetti, quindi le aziende devono guadagnare la loro fiducia. Mantenere i vostri futuri ospiti informati sulle vostre politiche sarà una chiave per una forte relazione. Attraverso il vostro sito web e la comunicazione pre-arrivo, fate sapere ai vostri ospiti sulle vostre precauzioni di sicurezza uniche e politiche di rebooking flessibili. Usoquesti modelliabbiamo preparato per voi. La sensazione di sicurezza e di essere presi cura di sarà uno dei fattori determinanti nella valutazione della loro esperienza post-COVID cliente.

Concentrati su contactless

Durante questo tempo la gente impara che anche con il minimo contatto con gli altri e l'incapacità di muoversi liberamente, possono ancora ottenere la maggior parte dei servizi che stanno cercando. Questa tendenza è molto probabile rimanere dopo che le cose tornano alla normalità. Il contatto umano sarà molto evitato per un po 'di tempo, quindi spetta a voi per rendere il vostro hotel distinguersi consentendo check-in contactless, checkout, ordini di servizio e pagamenti. Fortunatamente, Mystay ti ha coperto.

Adozione di Digital

Con la diffusione di COVID-19 e misure di quarantena implementate, sempre più aziende e persone stanno adottando modi digitali di lavorare, fare acquisti e connettersi alle persone. Dopo il ritiro delle misure di protezione, la maggior parte della popolazione sarà utilizzata per i nuovi modi di lavoro e la vita personale e le imprese devono essere preparate. Un ospite post-COVID si aspetterebbe di ordinare i suoi servizi online (imparare come upsell utilizzando MyStay) dal loro telefono cellulare ed essere in grado di connettersi con il personale utilizzando la videochiamata piuttosto che fisicamente. Un cliente si aspetterebbe lo stesso livello di innovazione dal loro alloggio di viaggio, in quanto ottiene, ad esempio, dai loro fornitori di cibo.

Servizi personalizzati

Un altro fattore determinante per un futuro viaggiatore sarà la personalizzazione. Quelli, le cui esperienze e servizi su misura per ogni ospite dominano il mercato dei viaggi.89% dei viaggiatori globalisono ora 'sempre, 'spesso' o 'qualcosa' influenzato da come un prodotto o un servizio si adatta alle loro esigenze e personalità (fonte: GlobalData).