Come aggiornare il tuo upsell gioco ad un livello completamente nuovo

La vendita di upselling e cross è circa generare entrate aggiuntive offrendo extra, vari aggiornamenti o componenti aggiuntivi.

Può venire sotto forma di una versione più costosa o personalizzata dello stesso prodotto (aggiornamento della camera) o offrendo un prodotto che non era stato precedentemente considerato (massaggio, giro per la città, ecc.).

Oltre al reddito supplementare per il vostro hotel fornisce benefici aggiuntivi come:

Non dimenticate che il modo in cui usate le tecniche di upselling e cross selling ha bisogno di seguire le regole di base ed essere gestito in modo sottile.

Mirare a migliorare l'esperienza del cliente sull'aumento dei vostri ricavi.
I clienti possono arrabbiarsi con tecniche di upselling aggressive. Concentrati sull'offerta di soluzioni piuttosto che aumentare i profitti.

Il tempo è tutto

È una cosa del passato che upselling e cross vendita si svolge solo presso la reception dell'hotel o attraverso la prospezione di carta nelle camere dell'hotel. Utilizzando la tecnologia è possibile ampliare significativamente lo spazio e le opportunità di upsell.

Ora è possibile utilizzare ogni fase del viaggio ospite per lanciare un servizio esattamente al momento in cui il cliente ne ha più bisogno. Puoi inviare le tue offerte (addizionali) tramite e-mail o messaggi di testo durante la prenotazione, prima e dopo l'arrivo, e anche dopo il check-out.

Inoltre, considerare il fatto che il upselling alla reception non è il più conveniente per entrambe le parti. L'ospite vuole andare in camera sua, e la receptionist ha bisogno di dare un rapido servizio agli altri ospiti che aspettano in linea.

Questo è il motivo per cui concentrarsi notevolmente sulla fase pre-arrivo combinata con l'approccio digitale è molto migliore e più efficiente. Questo può anche essere un vantaggio, soprattutto durante la pandemica.

Prezzo

Va da sé che l’offerta più allettante non si converte se il prezzo non è impostato a un livello ottimale. Impostare troppo basso e non si guadagna nulla (al meglio), impostarlo troppo alto e si può rendere irraggiungibile per la maggior parte dei budget degli ospiti.

No, non dovresti offrire tutto a tutti.

È vitale che tu identifichi anche il tuo pubblico di destinazione e cominci riconoscendo almeno i segmenti di base.

Ricorda anche, non ogni ospite è una buona misura per upsell; quindi non cercare mai di spingere prodotti o servizi aggiuntivi su qualcuno che non vuole veramente o ne ha bisogno.

Smettila di mostrare offerte irrilevanti agli ospiti irrilevanti. Personalizza!

Oltre al corretto targeting e tenendo conto dei vostri segmenti, il modo più semplice per garantire che si sta colpendo il posto giusto è semplicemente chiedendo ai vostri ospiti circa le loro preferenze in-stay. Imparerai immediatamente le loro esigenze e potrai iniziare a offrire contenuti rilevanti – utili sia per strumenti online che per il tuo receptionist.

Per esempio, ilMyStayla funzione di personalizzazione consente di raccogliere le preferenze degli ospiti prima del loro arrivo, o durante il processo di check-in online. Ciò significa che è possibile soddisfare le esigenze specifiche di ogni ospite, mentre anche completamente automatizzare l'intero processo.