Préférences de l'utilisateur : Solutions clés dans les hôtels et connexion au processus d'enregistrement en ligne
Récemment, nous avons eu une rencontre avec un client, intéressé à mettre en place un enregistrement en ligne et une réception automatisée, qui était désireux de garder sa solution clé, même si ce n'est pas le plus moderne.
Il a expliqué qu'il est bien conscient des défis qu'il pourrait apporter, mais la façon actuelle (à l'aide de clés de métal classiques de l'ancienne école) n'est qu'une partie de l'expérience dans son charmant établissement.
Tout à fait légitime, cependant.
Et rien de grave, parce que nous sommes àB0sont en mesure de fournir une solution pour une réception entièrement automatisée, y compris une prise de clé, néanmoins.
Mais ça nous a fait réfléchir : Y a-t-il vraiment un moyen préféré d'ouvrir la chambre en séjournant dans un hôtel?
Type de solutions clés actuellement utilisées dans les hôtels
Serrures mécaniques = Clés métalliques
Le classique de la vieille école. Pour certains hôtels, ils sont un choix parfait car ils peuvent ajouter à toute l'expérience. (Comme pour notre client mentionné ci-dessus). Ils sont également faciles à utiliser et relativement peu coûteux à mettre en œuvre.
Cependant, ils entraînent beaucoup d'inconvénients et sont depuis de nombreuses années en voie de disparition.
Les inconvénients les plus notables sont que les clés peuvent être copiées, n'ont pas de fonction supplémentaire et peuvent être très gênants pour certains groupes de personnes (âgés, handicapés).
Cartes-clés magnétiques
Cette méthode utilise une bande magnétique. La bande magnétique stocke l'information et a besoin d'un lecteur magnétique pour accéder à l'information. La carte doit être balayée sur le lecteur afin que l'information soit transférée au lecteur et que la porte soit déverrouillée.
Un inconvénient des cartes à clés magnétiques est que l'information à l'intérieur peut être effacée au cas où la carte est exposée à un endroit où un champ magnétique errant est présent. Par exemple quand l'invité met la carte dans la même poche que son téléphone.
Même si la majorité des chaînes hôtelières utilisent cette technologie, elle est en voie de sortie assez rapidement à mesure que les cartes atteignent la fin de leur cycle de vie. Les codeurs deviennent vieux et très chers. Des réceptions automatisées sont encore possibles, mais pour chaque hôtel, il est plus logique de mettre à niveau leur solution clé et d'examiner ensuite l'automatisation. Et, d'après les rapports de nos partenaires, c'est exactement ce qui se passe.
RFID en plastique Cartes-clés
Plus facile à utiliser pour les invités que les cartes à clés magnétiques. Ils sont plus sûrs et durables que leurs homologues magnétiques. Ils ne sont pas affectés par leur environnement et offrent un endroit sûr pour stocker l'information où les pirates ne peuvent pas atteindre.
Un problème peut cependant survenir en cas de panne d'alimentation (un verrou RFID ne peut pas être ouvert).
De plus, même si les cartes RFID sont plus sécurisées que les cartes magnétiques, ce n'est toujours pas le meilleur choix de sécurité.
Serrures de code
Ce qui est génial dans ce système est que l'utilisateur a seulement besoin de mémoriser une séquence correcte de chiffres pour entrer dans la pièce.
Aucun autre appareil ou carte nécessaire signifie que l'invité n'a pas été enfermé hors de sa chambre. Aucune carte à perdre ou à voler. Cela signifie également qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour les acheter et les remplacer.
Il existe une option pour utiliser plusieurs codes pour une serrure et cette méthode est assez sécurisée. Un problème peut surgir avec des problèmes de mémoire, l'accès pour les personnes handicapées ou non autorisées à obtenir le code.
Cette méthode est également un peu plus polyvalente et peut être combinée avec la solution e-key (clé mobile), où un code n'a pas besoin d'être utilisé.
Clés mobiles
Les clés mobiles sont en hausse et semblent être la considération numéro un pour la plupart des hôtels de tous types. Beaucoup de grands noms dans l'industrie hôtelière se sont déjà engagés à adopter cette technologie.
Il existe quelques types de clés mobiles : NFC, Bluetooth et IoT.
Clés mobiles basées sur le technolog NFCy sont utilisés principalement par le biais d'applications mobiles. L'appareil avec la clé doit être mis à proximité du lecteur. C'est essentiellement une mise à niveau de la solution RFID. L'inconvénient est que le client doit télécharger une application pour utiliser cette clé et la connecter.
La clé mobile Bluetoothn'a pas besoin d'être tenu par le lecteur, la connexion Internet n'est pas non plus nécessaire. Pour ce type, une application doit être téléchargée aussi bien. D'après les rapports du marché, cette méthode est adoptée de façon plutôt marginale par les hôtels.
Clés mobiles IdOsont la preuve la plus intéressante et future. L'appareil n'a pas besoin d'être à proximité du lecteur, les portes peuvent être essentiellement ouvertes de n'importe où. Toutes les données sont vérifiées dans le cloud et aucune application n'est requise.
Il est facile de voir pourquoi les clés mobiles gagnent beaucoup de popularité – principalement parmi les utilisateurs. L'argument principal est la commodité, la sécurité et l'efficacité. Lorsque les clés électroniques sont combinées avec l'option d'enregistrement mobile, l'hôtel a une excellente occasion d'augmenter considérablement la satisfaction et l'expérience des clients.
Le processus de mise en œuvre et les coûts peuvent sembler désavantagés. Toute la technologie est tout à fait nouvelle et tous les bogues ne pourraient pas encore être comptabilisés.
De plus, il peut également être nécessaire de télécharger une application et de disposer d'un smartphone avec une batterie chargée. Pour les clés mobiles IoT, la connexion Internet est. aussi un must.
Si vous êtes intéressé par une liste plus détaillée, voici un impressionnant graphique complet fait par nos partenaires à4SUITES:
Quelles sont les préférences des utilisateurs?
Les216Les participants (92 femmes et 124 hommes) étaient une combinaison de professionnels de l'hôtellerie, de professionnels de la technologie et de personnes ordinaires en dehors du domaine de l'hôtellerie.
L'âge moyen des répondants se situait entre 30 et 40 ans et provenait de diverses régions du monde.
(Veuillez garder à l'esprit que nos méthodes n'étaient pas scientifiques et que les résultats seront biaisés et biaisés par – le type d'auditoire demandé, l'âge et le contexte des répondants et leurs propres préférences subjectives.)
Les résultats ?
Les résultats du sondage sont surprenants et pas surprenants en même temps.
Même si les clés mobiles ne sont pas encore largement adaptées, ce qui signifie qu'elles ne sont pas essayées et testées par les utilisateurs, près de la moitié des répondants les préféreraient à d'autres types de clés. Puisque les appareils mobiles offrent tant d'autres options et se révèlent être le compagnon le plus utile dans la vie quotidienne, ce résultat n'est pas surprenant du tout.
La moitié restante des préférences sont réparties entre les cartes-clés en plastique, les serrures de code et les clés en métal.
Ce qui est surprenant, du moins pour nous, ici, à la section B0, c'est l'intérêt relativement faible pour l'option de verrouillage de code. N'ayant besoin d'aucun autre appareil en dehors de ceux-ci, la mémoire n'est probablement pas aussi appréciée que nous l'attendions.
Les cartes-clés en plastique sont d'autre part encore un choix très populaire.
Les clés en métal ? Et bien, qu'ils ne les traînent pas encore plus loin pendant leur voyage d'adieu.
Certains lecteurs pourraient trouver intéressant la différence entre les préférences de chaque sexe.
Pour les deux sexes, les clés métalliques n'étaient pas un grand choix, mais les répondants masculins les préfèrent encore aux serrures de code.
Le gagnant net pour les répondants masculins sont les clés électroniques (clés mobiles), pour les répondantes c'est l'option carte-clé. Les clés électroniques sont la deuxième option la plus préférée pour les femmes, tout comme les cartes clés sont pour les hommes.
La différence la plus apparente en matière de préférence est le verrouillage du code, où seulement 3 % des hommes le choisiraient, comparativement à 21 % des femmes.
Comment l'enregistrement en ligne et la réception automatisée se connectent-ils à différents types de solutions clés?
Clés métalliques
Lorsque vous comparez toutes les options, les clés métalliques peuvent sembler plutôt dépassées. Ils semblent également être en contraste direct avec la trompe de réception automatisée moderne.
Cependant, un voyage d'invités totalement automatisé et sans contact est encore possible. La solution est de combiner la WebApp,Kiosque d'enregistrement automatiqueet une boîte à clés / E-box. L'invité peut s'enregistrer à partir du confort de sa maison, ou sur place avec l'aide d'un Kiosque Self check-in et prendre sa clé à travers une E-box. Simple.
Cartes-clés
Bonne nouvelle pour la méthode des cartes clés est qu'il est toujours très populaire parmi les utilisateurs. Il est également déjà largement adapté, bien connu et fondamentalement éprouvé et testé pendant les années. Ils ne sont pas difficiles à utiliser et ne nécessitent aucun effort supplémentaire ou des appareils du côté des invités.
Ce qui est encore mieux, c'est qu'une réception entièrement automatisée est également possible, sans aucun problème. La solution est de combiner le Kiosque d'enregistrement automatique avec un distributeur de cartes-clés.
Le distributeur, qui sert également d'encodeur, permet une automatisation complète de l'enregistrement ainsi que du processus de départ. Il est également en mesure de fournir une carte de remplacement au cas où le client perdrait son emploi pour une raison quelconque.
Un tas de clients de la gamme --B0-- utilisent déjà cette solution avec des résultats fantastiques. Vous pouvez lire notre récent ajout – Hotel Impozantici.
Serrures de code
Un verrouillage de code pourrait être considéré comme une étape intermédiaire vers l'automatisation complète. L'automatisation complète est possible si un code est fourni dans le cadre d'un processus d'enregistrement en ligne. L'invité utilise à nouveau la WebApp ou la Light Kiosk pour l'enregistrement, après quoi il reçoit le code pour entrer dans sa chambre.
Vous pouvez le voir comment il fonctionne dans ce superbe appartement hôtel géré par OREA Hotels & Resortsici.
Clés électroniques
Les clés électroniques sous la forme de clés mobiles semblent être le scénario idéal pour un voyage d'invités totalement transparent et futuriste. La combinaison de clés mobiles et d'un enregistrement en ligne n'est absolument pas un cerveau. Lorsqu'un hôtel choisit de mettre en œuvre cette technologie, la seule chose logique à faire ensuite est de la mettre en place avec une réception totalement sans contact, y compris un enregistrement numérique, la vente et le départ.
Et nous y sommes tous.
Dans l'ensemble, les résultats de notre sondage sur la préférence des utilisateurs envers les solutions clés n'ont pas du tout été surprenants. Et nous sommes très heureux de savoir, que quelle que soit l'approche choisie par l'hôtel, l'innovation ou la tradition, nous sommes en mesure de fournir une solution pour une réception entièrement automatisée.