Le voyage des invités sans contact numérique est là pour rester

NousB0ont plaidé pour un changement (sans contact) dans le domaine de l'hospitalité depuis des années. En tant que société de logiciels qui se concentre sur la technologie hôtelière, c'est purement logique, vous pourriez penser.

Mais...

Nous l'avons fait, pas parce que nous aimons les robots et que nous n'aimons pas les gens. Au contraire ! Nous aimons les gens, et nous voulons leur donner plus de temps et d'espace pour un travail significatif et des interactions significatives.

Cependant, il ne s'agit pas de ce que nous voulons, l'important est de comprendre ce que veulent les hôtels et leurs invités, et si l'industrie est prête à changer.

Il y a quelques facteurs récents qui influent sur la façon dont l'industrie de l'hôtellerie fonctionne actuellement :

De nouveaux défis auxquels l'ensemble de l'industrie doit faire face et de nouvelles tendances qui ont été adoptées, soit en conséquence directe de la pandémie, soit dans le cadre du processus naturel de changement (comme dans toutes les industries).

Ici àB0croire, que même si certains facteurs peuvent changer assez rapidement par rapport à d'autres, certains d'entre eux sont là pour rester.

La façon dont nous vivons tous nos vies a changé au cours des dix dernières années, pandémie ou non. Nous commandons des taxis via des applications, réservons des vols avec deux clics ou faisons des achats de nourriture à partir de nos appareils mobiles. Nous avons appris à nous attendre et à exiger une expérience sans friction et une gratification instantanée. Les attentes des clients ont considérablement augmenté et les hôtels doivent commencer à prendre ça très au sérieux.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, voici quelques chiffres qui pourraient changer d'avis.

Dans une étude récente réalisée par nos partenairesHébergement OracleetSkift, plus de 600 hôteliers et 5 000 consommateurs du monde entier ont été interrogés pour mieux comprendre les attentes du marché au cours des trois prochaines années. Les résultats de l'effort de recherche révèlent les rôles essentiels que la technologie jouera dans la redéfinition de l'hospitalité.

Le rapport aborde des sujets clés tels que :

Et les résultats ?

D'autres constatations montrent que :

La pénurie de main-d'oeuvre a été mentionnée comme l'une des questions clés pour l'industrie hôtelière, de plus en plus de technologies sont adoptées pour aider à remplacer la main-d'œuvre manquante.

Ouf ! C'était quelque chose, non ?

Eh bien, nous avons plus pour vous, parce que nous travaillons aussi avec nos propres statistiques. Voici quelques-uns d'entre eux:

Le processus de modernisation et de numérisation est inévitable. Et ce n'est pas le résultat de la récente pandémie, bien qu'elle ait aidé à accélérer le processus.

Pourquoi ? Résumons :

Les préférences en matière de communications sociales et numériques continueront de dominer l'industrie hôtelière. Les hôteliers qui s'adaptent au travail de la technologie existante qui parle de l'expérience sans contact préférée dans le voyage invité se trouveront en avance sur la courbe.