SÉRIE: L'avenir des hôtels – Comprendre le comportement des clients postpandémiques

L'année et demie écoulée a été très difficile, avec peu ou pas de revenus, très peu d'invités et beaucoup d'emplois perdus.

L'industrie de l'hôtellerie est actuellement confrontée à tellement de défis, qu'il est difficile de se concentrer sur une seule question.

Face aux nouvelles conditions dans lesquelles nous opérons tous, il est temps d'offrir aux voyageurs une expérience de qualité, tout en veillant à ce que chacun reste en bonne santé et en sécurité. Il est temps de réduire les coûts inutiles et d'augmenter vos revenus et entrer dans la nouvelle ère de l'accueil. Il est temps de conduire vos revenus en offrant des produits et des informations pertinentes au bon moment aux bons clients. Aussi, que diriez-vous d'automatiser tout le processus, pendant que vous y êtes.

Seuls ceux qui se concentrent sur l'innovation et les solutions intelligentes pourront s'efforcer après l'impact économique et social de la crise. Par conséquent, tout le monde dans l'hospitalité doit regarder dans l'avenir avec optimisme et être prêt à répondre aux voyageurs une fois que la demande de voyage revient.

Concentrez-vous sur ces deux étapes du voyage :

Pour revenir sur la bonne voie, vous devez vous concentrer sur :

1. Comprendre le voyageur post-covid

Nous savons tous que COVID-19 a provoqué un déclin extraordinaire pour l'industrie hôtelière. Cependant, avec la plupart des frontières du monde fermé pendant un certain temps, il y a eu une augmentation certaine de la demande de voyage après la levée des interdictions et il était sûr pour le public de voyager à nouveau. Et, même si nous prédisons que l'industrie retourne à la normale, le client n'est pas le même. Pour atteindre le terrain en courant après la crise, vous devez vous adapter aux besoins d'un futur voyageur. Et qui est un invité post-COVID et qu'est-ce qui l'intéresse ?

Santé et assainissement

De loin, le facteur le plus important pour le voyageur moderne sera certainement la santé et l'assainissement. Les gens seront plus prudents quant aux processus de nettoyage, de désinfection et de préparation des aliments après COVID-19. Les préférences vont se tourner vers les hôtels, qui mettent en œuvre de vastes mesures pour maintenir leur hôtel à la hauteur des normes de santé. Par conséquent, prendre des précautions et augmenter le niveau des normes de santé et de sécurité devrait être une priorité.UtilisationB0pour créer unpage consacrée à la santé et à la sécurité.

Communication claire

Les voyageurs post-COVID seront méfiants, de sorte que les entreprises doivent gagner leur confiance. Tenir vos futurs clients informés de vos politiques sera la clé d'une relation solide. Grâce à votre site Web et à la communication avant l'arrivée, informez vos clients de vos précautions de sécurité uniques et de vos politiques flexibles de réservation. Utilisationces modèlesNous nous sommes préparés pour vous. Le sentiment de sécurité et de prise en charge sera l'un des facteurs déterminants dans l'évaluation de leur expérience client post-COVID.

Focus sur le sans contact

Pendant ce temps, les gens apprennent que même avec un contact minimal avec les autres et l'incapacité de se déplacer librement, ils peuvent toujours obtenir la plupart des services qu'ils recherchent. Cette tendance est très susceptible de rester après que les choses redeviennent normales. Le contact humain sera très évité pendant un certain temps, donc c'est à vous de faire ressortir votre hôtel en permettant l'enregistrement sans contact, la commande, les commandes de service et les paiements. Heureusement, Mystay vous couvre.

Adoption du numérique

Avec la propagation de COVID-19 et la mise en place de mesures de quarantaine, de plus en plus d'entreprises et de personnes adoptent des méthodes numériques de travail, d'achat et de connexion. Après le retrait des mesures de protection, la plupart de la population sera utilisée pour les nouveaux modes de travail et la vie personnelle et les entreprises devraient être préparées. Un client post-COVID s'attendrait à commander ses services en ligne (apprendre à upseller en utilisant) de leur téléphone mobile et être en mesure de se connecter avec le personnel en utilisant l'appel vidéo plutôt que physiquement. Un client s'attendrait au même niveau d'innovation de son hébergement de voyage qu'il reçoit, par exemple, de ses fournisseurs de nourriture.

Services personnalisés

Un autre déterminant clé pour un futur voyageur sera la personnalisation. Ceux, dont les expériences et les services adaptés spécifiquement pour chaque invité domineront le marché des voyages.89 % des voyageurs mondiauxsont désormais «toujours», «souvent» ou «quelque peu» influencés par la façon dont un produit ou un service répond à leurs besoins et à leur personnalité (source: GlobalData).