Comment mettre à niveau votre jeu upsell à un tout nouveau niveau

La mise à niveau et la vente croisée consiste à générer des revenus supplémentaires en offrant des suppléments, diverses mises à jour ou des suppléments.

Il peut se présenter sous la forme d'une version plus chère ou personnalisée du même produit (mise à niveau de la salle) ou offrant un produit qui n'avait pas été considéré précédemment (massage, visite de la ville, etc.).

Outre les revenus supplémentaires pour votre hôtel, il offre des avantages supplémentaires tels que:

N'oubliez pas que la façon dont vous utilisez les techniques de vente et de vente croisée doit suivre les règles de base et être manipulée d'une manière subtile.

Objectif d'améliorer l'expérience client en augmentant vos revenus.
Les clients peuvent être ennuyés par des techniques agressives de vente. Concentrez-vous sur l'offre de solutions plutôt que d'augmenter vos profits.

Le Timing est tout

C'est une chose du passé que la vente et la vente croisée ont lieu uniquement à la réception de l'hôtel ou par la prospection de papier dans les chambres de l'hôtel. En utilisant la technologie, vous pouvez élargir considérablement l'espace et les opportunités pour la vente.

Maintenant, vous pouvez utiliser toutes les étapes du voyage invité pour lancer un service exactement au moment où votre client en a le plus besoin. Vous pouvez envoyer vos offres (supplémentaires) par e-mail ou SMS pendant la réservation, avant et après l'arrivée, et même après leur départ.

Aussi, considérez le fait que la vente à la réception n'est pas la plus pratique pour les deux parties. L'invité veut aller dans sa chambre, et la réceptionniste doit donner un service rapide aux autres invités qui attendent dans la ligne.

C'est pourquoi il est beaucoup plus efficace de se concentrer sur la phase pré-arrivée combinée à l'approche numérique. Cela peut également être un avantage, en particulier pendant la pandémie.

Prix

Il va sans dire que l'offre la plus tentante n'a pas converti si le prix n'est pas fixé à un niveau optimal. Réglez-le trop bas et vous ne gagnez rien (au mieux), définissez-le trop haut et vous pouvez le rendre inaccessible pour la plupart des budgets invités.

Non, tu ne devrais pas tout offrir à tout le monde.

Il est essentiel que vous identifiez également votre public cible et commencez par reconnaître au moins les segments de base.

N'oubliez pas non plus que chaque invité n'est pas un bon choix pour la vente; alors n'essayez jamais de pousser des produits ou des services supplémentaires sur quelqu'un qui n'a pas vraiment envie ou besoin d'eux.

Arrêtez de montrer des offres non pertinentes aux invités non pertinents. Personnalisez !

Outre le ciblage approprié et la prise en compte de vos segments, le moyen le plus simple de vous assurer que vous touchez le bon endroit est simplement en demandant à vos invités au sujet de leurs préférences de séjour. Vous en apprendrez immédiatement sur leurs besoins et pourrez commencer à offrir des contenus pertinents, utiles tant pour les outils en ligne que pour votre réceptionniste.

Par exemple,B0fonction de personnalisation vous permet de collecter les préférences des clients avant leur arrivée, ou pendant le processus d'enregistrement en ligne. Cela signifie que vous pouvez répondre à tous les besoins spécifiques des invités, tout en automatisant complètement tout le processus.