Uživatelské preference: Klíčová řešení v hotelech a jejich propojení s online check-inem

Nedávno jsme měli setkání s klientem, který se zajímal o zavedení on-line check-in a automatického příjmu, který byl zájem o udržení jeho klíčové řešení, i když to není nejvíce "moderní" jeden.

Vysvětlil, že si je dobře vědom výzev, které by to mohlo přinést, ale současný způsob (pomocí klasických old- school kovových klíčů) je jen součástí celé zkušenosti v jeho krásné zařízení.

Myslím, že je to naprosto legální.

A o nic nejde, protožeB0jsou schopny poskytnout řešení pro zcela automatizovaný příjem, včetně klíčového vyzvednutí, nicméně.

Ale to nás přimělo přemýšlet: Existuje nějaký preferovaný způsob, jak otevřít pokoj, když bydlíte v hotelu?

Typ klíčových řešení, která jsou v současné době používána v hotelech

Mechanické zámky dveří = Kovové klíče

Absolutní klasika ze staré školy. Pro některé hotely jsou ideální volbou, protože mohou přidat k celé zkušenosti. (Stejně jako výše uvedený náš klient). Jsou také snadno ovladatelné a poměrně levné k realizaci.

To však znamená mnoho nevýhod a jsou již mnoho let na cestě ven.

Nejpozoruhodnější nevýhody jsou, že klíče mohou být kopírovány, nemají žádnou další funkci a může být docela nevyhovující pro některé skupiny osob (starší, zdravotně postižené).

Magnetické klíčové karty

Tato metoda používá magnetický proužek. Magnetický pás uchovává informace a potřebuje magnetický čtečku pro přístup k informacím. Kartu je třeba přepnout na čtečku tak, aby se informace přenášela na čtečku a dveře byly odemčeny.

Nevýhodou magnetických karet je, že vnitřní informace mohou být vymazány v případě, že je karta vystavena místu, kde je zatoulané magnetické pole. Například, když host dá kartu do stejné kapsy jako jeho telefon.

I když většina hotelových řetězců funguje pomocí této technologie, je na cestě ven poměrně rychle, jak karty dosahují konce svého životního cyklu. Enkodéry stárnou a jsou velmi drahé. Automatické recepce jsou stále možné, ale pro každý hotel to dává větší smysl upgradovat jejich klíčové řešení a pak se podívat na automatizaci. A na základě zpráv od našich partnerů [klíčového poskytovatele], to je přesně to, co se děje.

Plastová RFID Klíčové karty

Pro hosty je jednodušší používat než magnetické karty. Jsou bezpečnější a trvanlivější než jejich magnetické protějšky. Nepostihují je jejich životní prostředí a nabízejí bezpečné místo pro uložení informací, kde hackeři nemohou dosáhnout.

Problém však může nastat v případě výpadku napájení (nelze otevřít zámek RFID).

I když jsou RFID karty bezpečnější než magnetické, stále to není nejlepší volba zabezpečení.

Zámky kódů

Na tomto systému je skvělé, že uživatel si musí zapamatovat jen správnou sekvenci číslic, aby mohl vstoupit do místnosti.

Žádné jiné zařízení ani karta nepotřebují znamená, že se host nezamyká ve svém pokoji. Žádné karty, které by se ztratily nebo ukradly. znamená také žádné dodatečné náklady na jejich nákup a nahrazení.

Existuje možnost použít více kódů pro jeden zámek a tato metoda je poměrně bezpečná. Problém může vzniknout s problémy s pamětí, přístup pro zdravotně postižené osoby nebo neautorizované lidi dostat kód.

Tato metoda je také trochu všestrannější a lze ji kombinovat s řešením e- key (mobilní klíč), kde není třeba používat kód.

Mobilní klíče

Mobilní klíče jsou na vzestupu a zdá se být číslo jedna zvažování pro většinu hotelů všech typů. Mnoho velkých jmen v hotelovém průmyslu se také zavázalo k přijetí této technologie.

Existuje několik typů mobilních kláves: NFC, Bluetooth a IoT kláves.

Mobilní klíče založené na technologii NFC"y" se používají hlavně prostřednictvím mobilních aplikací. Zařízení s klíčem musí být umístěno v těsné blízkosti čtenáře. Jedná se v podstatě o upgrade RFID řešení. Nevýhodou je, že host potřebuje stáhnout aplikaci, aby mohl použít tento klíč a přihlásit se.

Mobilní klíč Bluetoothnemusí být držena čtenářem, připojení k internetu není také nutné. Pro tento typ aplikace musí být také stažena. Ze zpráv o trhu tuto metodu přijímají spíše okrajově hotely.

IoT mobilní klíčejsou nejzajímavější a budoucí důkaz. Zařízení nemusí být v těsné blízkosti čtenáře, dveře lze v podstatě otevřít odkudkoli. Všechna data jsou ověřena v cloudu a není vyžadována žádná aplikace.

Je snadné pochopit, proč mobilní klíče získávají velkou popularitu - zejména mezi uživateli. Hlavním argumentem je pohodlí, bezpečnost a účinnost. Pokud jsou e- klíče kombinovány s mobilní check-in možností hotel má skvělou příležitost výrazně zvýšit spokojenost hostů a zkušenosti.

Proces provádění a náklady se mohou zdát jako nevýhoda. Celá technologie je zcela nová a ne všechny chyby by mohly být ještě účtovány.

Kromě toho může být také potřeba stažení aplikace a dostupnost chytrého telefonu s nabitou baterií. Pro IoT mobilní klíče, internetové připojení je. Také musí.

Máte-li zájem o podrobnější seznam, zde je úžasný komplexní graf vytvořený našimi partnery na4SUITY:

Jaké jsou preference uživatelů?

•216Účastníci (92 žen a 124 mužů) byli kombinací profesionálů v oblasti pohostinství, techniků a "obyčejných" lidí mimo oblast pohostinství.

Průměrný věk respondentů byl mezi 30-40 lety a pocházejí z různých regionů po celém světě.

(Mějte prosím na paměti, že naše metody nebyly vědecké a výsledky budou zkresleny a pokřiveny - typem žádaného publika, věkem a pozadím respondentů a jejich vlastními subjektivními preferencemi.)

Výsledky?

Výsledky průzkumu jsou překvapivé a ne překvapivé zároveň.

I když mobilní klíče ještě nejsou široce přizpůsobeny, což znamená, že nejsou testovány a testovány uživateli, téměř polovina respondentů by je preferovala před jinými typy klíčů. Vzhledem k tomu, mobilní zařízení nabízejí tolik dalších možností a ukázat se jako nejužitečnější společník v každodenním životě, tento výsledek není vůbec překvapující.

Zbývající polovina preferencí jsou rozděleny mezi Plastové karty, Zámky kódu a Kovové klíče.

Co je překvapivé, alespoň pro nás, tady v Code B0, je relativně nízký zájem o možnost uzamčení kódu. Nepotřebovat žádné jiné zařízení kromě paměti není pravděpodobně tak vysoce ceněn, jak bychom očekávali.

Plastové karty jsou na druhé straně stále velmi populární volbou.

Kovové klíče? Netahejme je dál, dokud jsou na cestě na rozloučenou.

Někteří čtenáři by mohli najít zajímavý rozdíl mezi preferencemi každého pohlaví.

Pro oba pohlaví, kovové klíče nebyly velkou volbou, nicméně muži respondenti stále dávají přednost jim před kódy zámky.

Jasným vítězem mužských respondentů jsou e- klávesy (mobilní klíče), pro ženy respondentky je to volba karty. E- klíče jsou druhou nejpreferovanější volbou pro ženy, stejně jako karty jsou pro muže.

Nejzjevnější rozdíl v preferenci je kódový zámek, kde by si ho vybrali pouze 3% mužů, oproti 21% žen.

Jak on-line check-in a automatizované připojení recepce s různými typy klíčových řešení?

Kovové klíče

Při porovnání všech možností se mohou kovové klávesy zdát jako zastaralé. Také se zdá, že jsou v přímém kontrastu s moderní automatickou přijímací tropou.

Nicméně, zcela automatizovaná, bezkontaktní cesta je stále možná. Řešení je kombinovat WebApp.Vlastní check- in Kioseka Key- box / E- box. Host může check-in z pohodlí svého domova, nebo on-site s pomocí Self check-in Kiosek a vyzvednout svůj klíč přes E- box. Jednoduché.

Karty

Dobrou zprávou pro metodu klávesnice je, že je stále velmi populární mezi uživateli. Je také již široce přizpůsobena, dobře známá a v podstatě "vyzkoušena a testována" v průběhu let. Nejsou náročné na použití a nevyžadují žádné další úsilí nebo zařízení na straně hostů.

Ještě lepší zpráva je, že plně automatizovaný příjem je také možný, bez problémů. Řešení je kombinovat Self check-in Kiosek s dávkovačem Keycard.

Dávkovač, který slouží také jako enkodér, umožňuje kompletní automatizaci check- in a také proces check- out. Je také schopen poskytnout náhradní kartu v případě, že host ztratil svůj nebo přestal pracovat z nějakého důvodu.

Banda klientů již používá toto řešení s fantastickým výsledkem. Můžete si přečíst o našem nedávném přidání - Hotel ImpozantTady..

Zámky kódů

Zámek kódu by mohl být považován za střední krok k plné automatizaci. Úplná automatizace je možná, pokud je kód poskytován jako součást online kontroly. S DOPLŇKOVÉ, host opět používá WebApp nebo Light Kiosek ke kontrole-in, po kterém obdrží kód pro vstup do svého pokoje.

Můžete vidět, jak to funguje v tomto úžasném apartmánovém hotelu spravovaném OREA Hotels & ResortsTady..

E- klíče

E- klíče ve formě mobilních klíčů vypadají jako ideální scénář pro zcela bezešvé a futuristické cesty hostů. Kombinace mobilních klíčů a on-line check-in je absolutní žádný mozek. Když se hotel rozhodne implementovat tuto technologii, jediná logická věc, kterou je třeba udělat, je nastavit ji spolu s naprosto bezkontaktní příjem, včetně digitální check-in, upsell a check-out.

A všichni jsme pro.

Celkem vzato, výsledky našeho průzkumu, který se ptal na uživatelskou preferenci ke klíčovým řešením, nebyly vůbec překvapivé. A jsme velmi rádi, že víme, že jakýkoliv přístup hotel zvolí, inovace nebo tradice, jsme schopni poskytnout řešení pro zcela automatizované přijetí.