SERIÁL: Budoucnost hotelů – Jak porozumět chování hostů po pandemii
Poslední rok a půl byl velmi těžký, s málo na žádný příjem, velmi málo hostů a mnoho pracovních míst ztratil.
Průmysl pohostinství v současné době čelí tolika výzvám, že je těžké soustředit se jen na jednu otázku.
Tváří v tvář novým podmínkám, za kterých všichni pracujeme, je čas nabídnout cestujícím kvalitní zkušenosti, a to vše při zajištění každého zůstane zdravý a bezpečný. Je čas snížit zbytečné náklady a zvýšit své příjmy a vstoupit do nové éry pohostinnosti. Je čas řídit své příjmy tím, že nabízí relevantní produkty a informace ve správný čas na správné hosty. A co takhle automatizovat celý proces, když už jste v tom.
Pouze ti, kteří se zaměřují na inovace a inteligentní řešení, budou moci usilovat o hospodářský a sociální dopad krize. Proto se každý v pohostinství musí optimálně podívat do budoucnosti a být připraven setkat se s cestujícími, jakmile se cestovní poptávka vrátí.
Soustřeďte se na tyto dvě fáze cesty pro hosty:
Abychom se dostali zpět na trať, měli bychom se zaměřit na:
1. Pochopení post- covid cestovatel
Všichni víme, že COVID- 19 přinesl mimořádný úpadek pro pohostinství průmyslu. Nicméně vzhledem k tomu, že většina světových hranic byla na nějakou dobu uzavřena, došlo po zrušení zákazu k určitému nárůstu poptávky po cestování a bylo bezpečné (r), aby veřejnost mohla opět cestovat. A i když předpovídáme, že se průmysl vrátí do normálu, klient není stejný. Chcete-li zasáhnout zemi běh po krizi, musíte přizpůsobit potřebám budoucí cestovatel. A kdo je post- COVID host a na čem mu záleží?
Zdraví a hygiena
Největším faktorem pro moderní cestovatele bude rozhodně zdraví a hygiena. Lidé budou dávat větší pozor na čištění, dezinfekci a přípravu potravin po COVID- 19. Předpisy se přesunou na hotely, které zavedou široká opatření k udržení jejich hotelu v souladu se zdravotními normami. Prioritou by proto mělo být přijímání opatření a zvyšování úrovně norem v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví.PoužitíB0vytvořitspecializovaná stránka zdraví a bezpečnosti.
Jasná komunikace
Post- COVID cestovatelé budou mít podezření, takže podniky si musí získat jejich důvěru. Udržet své budoucí hosty informovány o vašich politik bude klíčem k silnému vztahu. Prostřednictvím vašich webových stránek a před-příjezdu komunikace, dejte svým hostům vědět o vašich jedinečných bezpečnostních opatření a flexibilní rebooking politiky. PoužitíTyto šablonyPřipravili jsme tě. Pocit bezpečnosti a péče o ně bude jedním z rozhodujících faktorů při posuzování jejich post- COVID zkušenosti zákazníků.
Soustřeďte se na bezkontaktní
Během této doby se lidé dozví, že i s minimálním kontaktem s ostatními a neschopností volně se pohybovat, stále mohou získat většinu služeb, které hledají. Tento sklon je velmi pravděpodobné, že zůstane po věci vrátit do normálu. Lidský kontakt bude velmi vyhnout na nějaký čas, takže je na vás, aby váš hotel vyniknout tím, že umožní bezkontaktní check- in, checkout, servisní objednávky a platby. Naštěstí tě Mystay kryje.
Přijetí digitálního
S rozšířením COVID-19 a prováděnými karanténními opatřeními přijímá stále více společností a lidí digitální způsoby práce, nákupu a připojení k lidem. Po zrušení ochranných opatření bude většina populace využívána k novým způsobům práce a osobního života a podnikání by měla být připravena. Post- COVID host by očekával objednat své služby on-line (Naučte se, jak zvýšit prodej pomocí POVINNOSTI) z jejich mobilního telefonu a být schopen se spojit se zaměstnanci pomocí video volání spíše než fyzicky. Klient by od svých cestovních ubytovacích zařízení očekával stejnou úroveň inovací, jakou dostává například od svých poskytovatelů potravin.
Osobní služby
Dalším klíčovým determinantem pro budoucí cestovatele bude personalizace. Ti, jejichž zkušenosti a služby na míru speciálně pro každého hosta bude dominovat cestovní trh.89% celosvětových cestujícíchjsou nyní "vždy," často "nebo" poněkud "ovlivněny tím, jak dobře produkt nebo služba vyhovuje jejich potřebám a osobnosti (zdroj: Global Data).