Jak posunout hotelový upsell na zcela novou úroveň

Upselling a cross selling je o vytváření dodatečných příjmů tím, že nabízí extra, různé upgrady nebo add- ons.

Může přijít v podobě nákladnější nebo personalizované verze stejného produktu (pokojový upgrade) nebo nabízí produkt, který nebyl dříve zvážen (masáž, prohlídka po městě, atd.).

Kromě dodatečných příjmů pro váš hotel poskytuje další výhody, jako jsou:

Nezapomínejte, že způsob, jakým využíváte techniky prodeje a křížového prodeje, musí dodržovat základní pravidla a musí s nimi být zacházeno jemně.

Cílem je zlepšit zkušenosti zákazníků přes zvýšení svých příjmů.
Zákazníci se mohou naštvat agresivními povýšeneckými technikami. Soustřeďte se spíše na řešení než na zvýšení zisku.

Načasování je všechno.

Je to věc minulosti, že upselling a cross prodej se koná pouze na recepci hotelu nebo prostřednictvím papíru vyhledávání v hotelových pokojích. Pomocí technologie můžete výrazně rozšířit prostor a příležitosti pro upsell.

Nyní můžete využít každé fázi cesty hostů k nadhození služby přesně v době, kdy váš zákazník potřebuje nejvíce. Můžete poslat své (další) nabídky e-maily nebo textové zprávy během rezervace, před a po příjezdu, a to i po check-out.

Také zvažte skutečnost, že povýšení na recepci není nejvhodnější pro obě strany. Host chce jít do svého pokoje, a recepční musí poskytnout rychlé služby jiným hostům čeká v řadě.

Proto je mnohem lepší a efektivnější soustředit se na fázi před příjezdem v kombinaci s digitálním přístupem. To může být také výhoda, zejména během pandemie.

Ceny

Je samozřejmé, že nejlákavější nabídka nebude konvertovat, pokud cena není nastavena na optimální úroveň. Nastavte to příliš nízko a nebudete vydělávat nic (v nejlepším případě), nastavte to příliš vysoko a můžete udělat to nedosažitelné pro většinu hostů rozpočtů.

Ne, neměl bys nabízet všechno všem.

Je důležité, abyste také identifikovali své cílové publikum a začali uznáním alespoň základních segmentů.

Také si pamatujte, ne každý host je dobrý pro upsell; takže nikdy nepokoušejte tlačit další produkty nebo služby na někoho, kdo opravdu nechce nebo potřebuje.

Přestaň ukazovat nepodstatné nabídky nevýznamným hostům. Personuj!

Kromě správného zaměření a s ohledem na vaše segmenty, nejjednodušší způsob, jak zajistit, že jste hit na správném místě je prostě tím, že se vaše hosty zeptat na jejich in- stay preference. Okamžitě se dozvíte o jejich potřebách a můžete začít nabízet relevantní obsah - užitečný jak pro online nástroje, tak i pro vaši recepční.

NapříkladB0personalizace funkce vám umožní sbírat preference hostů před jejich příjezdem, nebo během online check- v procesu. To znamená, že můžete uspokojit specifické potřeby každého hosta, a zároveň kompletně automatizovat celý proces.