Gebruikersvoorkeuren: belangrijkste oplossingen in hotels en aansluiting op het online incheckproces
Onlangs hadden we een ontmoeting met een klant, geïnteresseerd in het implementeren van een online check-in en geautomatiseerde ontvangst, die was enthousiast over het houden van zijn sleuteloplossing, ook al is het niet de meest moderne.
Hij legde uit dat hij zich goed bewust is van de uitdagingen die het zou kunnen brengen, maar de huidige manier (met behulp van klassieke old-school metal keys) is slechts een deel van de hele ervaring in zijn mooie faciliteit.
Helemaal legaal, wij wel.
En geen probleem, want we opB0kunnen een oplossing bieden voor een volledig geautomatiseerde ontvangst, met inbegrip van een sleutel pick-up, niettemin.
Maar dat zette ons aan het denken: Is er eigenlijk een voorkeurs manier om de kamer te openen wanneer u in een hotel verblijft?
Type sleuteloplossingen die momenteel in hotels worden gebruikt
Mechanische deursloten = Metalen sleutels
De absolute ouderwetse klassieker. Voor sommige hotels zijn ze een perfecte keuze omdat ze kunnen toevoegen aan de hele ervaring. (Zoals met onze klant hierboven vermeld). Ze zijn ook gemakkelijk te gebruiken en vrij goedkoop te implementeren.
Ze brengen echter veel nadelen met zich mee en zijn al vele jaren onderweg.
De meest opvallende nadelen zijn dat de sleutels gekopieerd kunnen worden, geen extra functie hebben en voor bepaalde groepen mensen (ouderen, gehandicapten) heel lastig zijn.
Magnetische sleutelkaarten
Deze methode maakt gebruik van een magneetstrip. De magneetstrip slaat informatie op en heeft een magnetische lezer nodig om toegang te krijgen tot de informatie. De kaart moet op de lezer worden gepikt zodat de informatie aan de lezer wordt overgedragen en de deur wordt geopend.
Een nadeel van magnetische sleutelkaarten is dat de informatie binnenin kan worden gewist als de kaart wordt blootgesteld aan een plaats waar een verdwaald magnetisch veld aanwezig is. Bijvoorbeeld wanneer de gast de kaart in dezelfde zak als zijn telefoon.
Hoewel de meeste hotelketens werken met behulp van deze technologie, is het op weg naar buiten vrij snel als de kaarten het einde van hun levenscyclus bereiken. De encoders worden oud en erg duur. Geautomatiseerde recepties zijn nog steeds mogelijk, maar voor elk hotel is het logischer om hun sleuteloplossing te upgraden en vervolgens te kijken naar automatiseren. En, op basis van de rapporten van onze [key-provider] partners, is dit precies wat er gebeurt.
Plastic RFID Sleutelkaarten
Gemakkelijker voor gasten te gebruiken dan magnetische sleutelkaarten. Ze zijn veiliger en duurzamer in vergelijking met hun magnetische tegenhangers. Ze worden niet beïnvloed door hun omgeving en bieden een veilige plek om de informatie op te slaan waar hackers niet kunnen bereiken.
Een probleem kan zich echter voordoen bij een stroomstoring (een RFID-slot kan niet worden geopend).
Ook al zijn de RFID-kaarten veiliger dan magnetische kaarten, toch is het nog steeds niet de beste veiligheidskeuze.
Codesloten
Wat geweldig is aan dit systeem is dat de gebruiker alleen hoeft te onthouden een juiste volgorde van cijfers om de kamer binnen te gaan.
Geen ander apparaat of een kaart nodig betekent dat de gast niet uit zijn kamer wordt afgesloten. Geen kaarten om te verliezen of te stelen. Betekent ook geen extra kosten voor het kopen en vervangen van hen.
Er is een optie om meerdere codes te gebruiken voor één slot en deze methode is redelijk veilig. Een probleem kan zich voordoen met geheugenproblemen, toegang voor gehandicapten of onbevoegden die de code krijgen.
Deze methode is ook een beetje veelzijdiger en kan worden gecombineerd met de e-key (mobile key) oplossing, waar een code niet hoeft te worden gebruikt.
Mobiele toetsen
Mobiele sleutels zijn in opkomst en lijken de nummer één overweging voor de meeste hotels van alle soorten. Veel grote namen in de hotelindustrie zetten zich ook al in voor de invoering van deze technologie.
Er zijn een paar soorten mobiele sleutels: NFC, Bluetooth en IoT sleutels.
Mobiele sleutels gebaseerd op NFC technology worden voornamelijk gebruikt via mobiele toepassingen. Het apparaat met de sleutel moet dicht bij de lezer worden geplaatst. Het is eigenlijk een upgrade van de RFID-oplossing. Het nadeel is dat de gast een app moet downloaden om deze sleutel te gebruiken en in te loggen.
De Bluetooth mobiele sleutelhoeft niet gehouden te worden door de lezer, de internetverbinding is ook niet nodig. Voor dit type moet echter ook een app worden gedownload. Uit de marktrapporten blijkt dat deze methode door hotels vrij marginaal wordt toegepast.
IoT mobiele sleutelszijn het meest interessante en toekomstige bewijs. Het apparaat hoeft niet in de nabijheid van de lezer te zijn, de deuren kunnen in principe overal worden geopend. Alle gegevens worden geverifieerd in de cloud en er is geen app nodig.
Het is gemakkelijk om te zien waarom mobiele sleutels krijgen veel populariteit .. voornamelijk onder de gebruikers. Het belangrijkste argument is het gemak, de veiligheid en de efficiëntie. Wanneer e-keys worden gecombineerd met de mobiele check-in optie heeft het hotel een geweldige kans om de gasten tevredenheid en ervaring aanzienlijk te verhogen.
Het uitvoeringsproces en de kosten lijken sommigen als een nadeel. De hele technologie is vrij nieuw en nog niet alle bugs kunnen worden verantwoord.
Bovendien kan er ook behoefte zijn aan een app download en een beschikbaarheid van een smartphone met een opgeladen batterij. Voor IoT mobiele sleutels, de internetverbinding is. Ook een must.
Als u geïnteresseerd bent in een meer gedetailleerde lijst, hier is een geweldige uitgebreide grafiek gemaakt door onze partners op4SUITES:
Wat zijn de voorkeuren van gebruikers?
De216De deelnemers (92 vrouwen en 124 mannen) waren een combinatie van gastvrijheidsprofessionals, tech professionals en gewone mensen buiten het gastvrijheidsveld.
De gemiddelde leeftijd van de respondenten was tussen 30 en 40 jaar oud en ze kwamen uit verschillende regio's over de hele wereld.
(Houd er rekening mee dat onze methoden niet wetenschappelijk waren en de resultaten zullen worden beïnvloed en scheefgetrokken door het type publiek dat gevraagd werd, de leeftijd en achtergrond van de respondenten en hun eigen subjectieve voorkeuren.)
De resultaten?
De resultaten van de enquête zijn verrassend en niet verrassend tegelijkertijd.
Hoewel mobiele sleutels nog niet op grote schaal zijn aangepast, wat betekent dat ze niet door de gebruikers zijn getest, zou bijna de helft van de respondenten ze liever hebben dan andere soorten sleutels. Aangezien mobiele apparaten zoveel andere opties bieden en de meest nuttige metgezel in het dagelijkse leven blijken te zijn, is dit resultaat helemaal niet verrassend.
De resterende helft van de voorkeuren zijn verdeeld over de Plastic keycards, Code sloten en metalen sleutels.
Wat verrassend is, in ieder geval voor ons, hier op Het nodig hebben van geen ander apparaat naast degenen ... geheugen is waarschijnlijk niet zo zeer gewaardeerd als we zouden verwachten het te zijn.
Plastic keycards zijn daarentegen nog steeds een zeer populaire keuze.
Metalen sleutels? Laten we ze niet nog verder slepen terwijl ze op hun afscheidsreis zijn.
Sommige lezers zouden het verschil tussen voorkeuren van elk geslacht interessant kunnen vinden.
Voor beide geslachten waren metalen sleutels geen grote keuze, maar mannelijke respondenten liever dan de code sloten.
De duidelijke winnaar voor mannelijke respondenten zijn e-keys (mobiele sleutels), voor vrouwelijke respondenten is het de sleutelkaart optie. De e-toetsen zijn de tweede meest geprefereerde optie voor vrouwen, net als keycards zijn voor mannen.
Het meest zichtbare verschil in voorkeur is het code slot, waar slechts 3% van de mannen zou kiezen, tegenover 21% van de vrouwen.
Hoe de online check-in en geautomatiseerde ontvangst aansluiten bij verschillende soorten belangrijke oplossingen?
Metalen sleutels
Bij het vergelijken van alle opties, metalen toetsen lijken de meeste als vrij verouderd. Ze lijken ook in direct contrast te staan met de moderne automatische ontvangsttrope.
Een volledig geautomatiseerde, contactloze gastenreis is echter nog steeds mogelijk. De oplossing voor het combineren van de WebApp,Zelfcheck-in Kiosken een Key-box / E-box. De gasten kunnen inchecken vanuit het comfort van hun huis, of ter plaatse met behulp van een Self check-in Kiosk en hun sleutel ophalen via een E-box. Simpel.
Sleutelkaarten
Goed nieuws voor de keycard methode is dat het nog steeds erg populair onder gebruikers. Het is ook al op grote schaal aangepast, bekend en in principe getest en getest door de jaren heen. Ze zijn niet uitdagend om te gebruiken en vereisen geen extra inspanning of apparaten aan de gastenzijde.
Wat nog beter nieuws is, dat een volledig geautomatiseerde ontvangst ook mogelijk is, zonder problemen. De oplossingen zijn om de Self check-in Kiosk te combineren met een Keycard dispenser.
De dispenser, die ook als encoder dient, zorgt voor een complete automatisering van de check-in en ook het uitcheckproces. Het is ook in staat om een vervangende kaart voor het geval de gast verloren zijn of het gestopt met werken om een of andere reden.
Een stelletje klanten van de B0 gebruiken deze oplossing al met fantastische resultaten. U kunt lezen over onze recente toevoeging Hotel ImpozantHier..
Codesloten
Een code slot kan worden beschouwd als een middelste stap naar volledige automatisering. De volledige automatisering is mogelijk als een code wordt geleverd als onderdeel van een online check-in proces. De gast gebruikt opnieuw de WebApp of de Light Kiosk om in te checken, waarna hij de code ontvangt om zijn kamer binnen te komen.
U kunt zien hoe het werkt in dit prachtige appartementenhotel beheerd door OREA Hotels & ResortsHier..
E-toetsen
E-toetsen in de vorm van mobiele toetsen lijken het ideale scenario voor een volledig naadloze en futuristische gastenreis. Het combineren van mobiele sleutels en een online check-in is een absoluut no brainer. Wanneer een hotel ervoor kiest om deze technologie te implementeren, is het enige logische om te doen volgende is het opzetten van het samen met een volledig contactloze receptie, waaronder een digitale check-in, upsell en check-out.
En daar zijn we allemaal voor.
Al met al waren de resultaten van onze peiling over de voorkeur van de gebruiker voor sleuteloplossingen helemaal niet verrassend. En we zijn erg enthousiast om te weten, dat welke aanpak het hotel ook kiest, innovatie of traditie, we in staat zijn om een oplossing te bieden voor een volledig geautomatiseerde ontvangst.