De digitale contactloze gast reis is hier om te verblijven

WijB0al jaren pleiten voor een (contactloze) verandering op het gebied van gastvrijheid. Als softwarebedrijf dat zich richt op hoteltechnologie is dit puur logisch, zou je denken.

Maar...

Dat hebben we gedaan, niet omdat we van robots houden en mensen niet mogen. Integendeel! We houden van mensen, en we willen ze meer tijd en ruimte geven voor zinvol werk en voor zinvolle interacties.

Het gaat echter niet om wat we willen, het belangrijkste is begrijpen wat hotels en hun gasten willen, en of de industrie klaar is voor verandering.

Er zijn enkele recente factoren die van invloed zijn op de werking van de hele horecasector op dit moment:

Nieuwe uitdagingen voor de hele industrie en nieuwe trends die zijn aangenomen, hetzij als direct gevolg van de pandemie, hetzij als onderdeel van het natuurlijke veranderingsproces (zoals in elke industrie).

Hier opB0Geloof, dat hoewel sommige factoren vrij snel kunnen veranderen in vergelijking met andere, sommige van hen zijn hier om te blijven.

De manier waarop we ons leven leiden is de afgelopen tien jaar veranderd, pandemie of niet. Wij bestellen taxi's via apps, boeken vluchten met twee klikken of winkelen voor voedsel vanaf onze mobiele apparaten. We leerden te verwachten en eisen een wrijvingsloze ervaring en onmiddellijke bevrediging. De verwachtingen van de gasten zijn aanzienlijk gestegen en de hotels moeten het heel serieus gaan nemen.

Als je nog steeds niet overtuigd bent, staan hieronder een aantal getallen die van gedachten kunnen veranderen.

In een recente studie van onze partners opOracle GastvrijheidenSkift, meer dan 600 hoteliers en 5000 consumenten over de hele wereld zijn onderzocht om marktverwachtingen voor de komende drie jaar beter te begrijpen. De bevindingen van het onderzoek, onthullen de kritische rollen technologie zal spelen in het herdefiniëren van gastvrijheid.

In het verslag worden belangrijke onderwerpen behandeld, zoals:

En de resultaten?

Andere bevindingen tonen aan dat:

Het tekort aan arbeidskrachten is genoemd als een van de belangrijkste kwesties voor de horeca industrie, meer en meer technologieën worden gebruikt om te helpen vervangen van de ontbrekende arbeidskrachten.

Phew! Dat was iets, toch?

We hebben nog wat meer voor je, want we werken ook met onze eigen statistieken. Hier zijn er maar weinig:

Het proces van modernisering en digitalisering is onvermijdelijk. En dit is niet het resultaat van de recente pandemie, hoewel het hielp om het proces te versnellen.

Waarom? Laten we het samenvatten:

De voorkeuren voor sociale afstand en digitale communicatie zullen de horeca blijven domineren. Hoteliers die zich aanpassen aan het werk van bestaande technologie die spreekt naar de voorkeur contactloze ervaring in de reis van de gasten vindt zich voor de curve.