SERIES: De toekomst van hotels Begrijpen van het postpandemische gastgedrag

Het afgelopen anderhalf jaar is erg moeilijk geweest, met weinig tot geen inkomen, zeer weinig gasten en veel banen verloren.

De horecasector staat momenteel voor zoveel uitdagingen, dat het moeilijk is om zich op slechts één kwestie te concentreren.

Gezien de nieuwe omstandigheden waaronder we allemaal werken, is het tijd om reizigers een kwaliteitservaring te bieden, terwijl iedereen gezond en veilig blijft. Het is tijd om onnodige kosten te verminderen en uw inkomsten te verhogen en stap in het nieuwe tijdperk van gastvrijheid. De tijd rijden uw inkomsten door het aanbieden van relevante producten en informatie op het juiste moment aan de juiste gasten. Ook, wat dacht je van het automatiseren van het hele proces, terwijl je bezig bent.

Alleen degenen die zich richten op innovatie en slimme oplossingen, kunnen streven naar de economische en sociale impact van de crisis. Daarom moet iedereen in de gastvrijheid optimistisch naar de toekomst kijken en klaar zijn om te voldoen aan de reizigers zodra de reisvraag terugkeert.

Concentreer je op deze twee fasen van de gastenreis:

Om weer op de rails te komen moet je focus gericht zijn op:

1. Het begrijpen van de post-covid reiziger

We weten allemaal dat COVID-19 een buitengewone achteruitgang heeft veroorzaakt voor de horeca. Echter met het grootste deel van de wereld grenzen gesloten voor enige tijd, was er een duidelijke toename van de vraag naar reizen na de opheffing van de verboden en het was veilig(r) voor het publiek om weer te reizen. En hoewel we voorspellen dat de industrie weer normaal wordt, is de klant niet hetzelfde. Om na de crisis op de grond te komen moet je je aanpassen aan de behoeften van een toekomstige reiziger. En wie is een post-COVID gast en waar geeft hij om?

Gezondheid en sanitaire voorzieningen

Veruit de grootste factor voor de moderne reiziger zal zeker gezondheid en sanitaire voorzieningen zijn. Mensen zullen voorzichtiger zijn met het reinigen, desinfecteren en bereiden van voedsel na COVID-19. De voorkeuren zullen verschuiven naar hotels, die brede maatregelen implementeren om hun hotel aan de gezondheidsnormen te houden. Daarom moet prioriteit worden gegeven aan het nemen van voorzorgsmaatregelen en het verhogen van de gezondheids- en veiligheidsnormen.GebruikB0om eenspeciale pagina Gezondheid en Veiligheid.

Duidelijke mededeling

Post-COVID reizigers zullen verdacht zijn, dus bedrijven moeten hun vertrouwen verdienen. Het houden van uw toekomstige gasten op de hoogte van uw beleid zal een sleutel tot sterke relatie. Via uw website en de pre-arrival communicatie, laat uw gasten weten over uw unieke veiligheidsmaatregelen en flexibele herboeken beleid. GebruikDeze templatesWe hebben ons voorbereid. Het gevoel van veiligheid en wordt verzorgd zal een van de bepalende factoren bij de beoordeling van hun post-COVID klantervaring.

Focus op contactloos

Gedurende deze tijd leren mensen dat zelfs met minimaal contact met anderen en onvermogen om vrij te bewegen, ze nog steeds de meeste diensten die ze zoeken kunnen krijgen. Deze tendens is zeer waarschijnlijk te blijven nadat de dingen weer normaal. Menselijk contact zal zeer veel worden vermeden voor enige tijd, dus het is aan u om uw hotel op te vallen door het toestaan van contactloze check-in, check-out, service bestellingen en betalingen. Gelukkig heeft Mystay je gedekt.

Goedkeuring van digitale apparatuur

Met de verspreiding van COVID-19 en quarantainemaatregelen geïmplementeerd, nemen steeds meer bedrijven en mensen digitale manieren van werken, kopen en verbinden met mensen. Na het intrekken van beschermende maatregelen zal het grootste deel van de bevolking worden gebruikt voor de nieuwe manieren van werk en persoonlijk leven en moeten bedrijven worden voorbereid. Een post-COVID gast verwacht zijn diensten online te bestellen (leren hoe te upsellen met behulp van ) vanaf hun mobiele telefoon en in staat zijn om verbinding te maken met het personeel met behulp van videogesprek in plaats van fysiek. Een klant zou hetzelfde niveau van innovatie verwachten van zijn reisaccommodatie als bijvoorbeeld van zijn voedselaanbieders.

Gepersonaliseerde diensten

Een andere doorslaggevende factor voor een toekomstige reiziger is personalisatie. Degenen, wiens ervaringen en diensten specifiek op maat voor elke gast zal domineren de reismarkt.89% van de reizigers wereldwijdworden nu altijd, vaak een beetje beïnvloed door hoe goed een product of dienst past bij hun behoeften en persoonlijkheid (bron: GlobalData).