Hoe upgrade je upsell spel naar een heel nieuw niveau

Upselling en cross selling gaat over het genereren van extra inkomsten door het aanbieden van extra's, verschillende upgrades of add-ons.

Het kan komen in de vorm van een duurdere of gepersonaliseerde versie van hetzelfde product (room upgrade) of het aanbieden van een product dat niet eerder was overwogen (massage, rondleiding door de stad, enz.).

Naast extra inkomsten voor uw hotel biedt het extra voordelen zoals:

Vergeet niet dat de manier waarop je upselling en cross selling technieken gebruikt basisregels moet volgen en op een subtiele manier moet worden behandeld.

Doel om de klantervaring te verbeteren over het verhogen van uw inkomsten.
Klanten kunnen worden geïrriteerd door agressieve upselling technieken. Focus op het aanbieden van oplossingen in plaats van het verhogen van uw winst.

De timing is alles

Het is iets uit het verleden dat upselling en cross selling alleen plaatsvindt bij de receptie van het hotel of via papier prospectie in de hotelkamers. Door gebruik te maken van technologie kunt u de ruimte en mogelijkheden voor upsell aanzienlijk verbreden.

Nu kunt u gebruik maken van elke fase van de gastenreis om een dienst precies op het moment dat uw klant het meest nodig heeft. U kunt uw (extra) aanbiedingen verzenden via e-mails of sms'jes tijdens het boeken, voor en na aankomst, en zelfs na het uitchecken.

Beschouw ook het feit dat upselling bij de receptie niet het meest geschikt is voor beide partijen. De gast wil naar zijn kamer, en de receptioniste moet snelle service te geven aan andere gasten die wachten in de rij.

Daarom is de focus op de pre-arrivalfase in combinatie met de digitale aanpak veel beter en efficiënter. Dit kan ook een voordeel zijn, vooral tijdens de pandemie.

Prijzen

Het spreekt voor zich dat het meest verleidelijke aanbod niet kan worden omgezet als de prijs niet op een optimaal niveau is ingesteld. Stel het te laag en je zult niets verdienen (op zijn best), zet het te hoog en je kunt het onbereikbaar maken voor de meeste gasten budgetten.

Nee, je moet niet alles aan iedereen aanbieden.

Het is van vitaal belang dat u ook uw doelgroep identificeert en om te beginnen de basissegmenten erkent.

Vergeet ook niet, niet elke gast is een goede pasvorm voor upsell; dus nooit proberen om extra producten of diensten te duwen op iemand die niet echt willen of nodig hebben.

Stop met het tonen van irrelevante aanbiedingen aan irrelevante gasten. Persoonlijk!

Naast de juiste targeting en rekening houdend met uw segmenten, de gemakkelijkste manier om ervoor te zorgen dat u op de juiste plek is gewoon door het vragen van uw gasten over hun in-stay voorkeuren. U leert direct over hun behoeften en kunt beginnen met het aanbieden van relevante content nuttig zowel voor online tools maar ook voor uw receptioniste.

Zo is er bijvoorbeeld deB0Met de personalisatiefunctie kunt u voor aankomst of tijdens het online check-in proces gastvoorkeuren verzamelen. Dat betekent dat u kunt voldoen aan elke gasten ... specifieke behoeften, terwijl ook volledig automatiseren van het hele proces.