Perché è necessario implementare la comunicazione automatizzata presso la vostra proprietà?

Questa è la domanda che potete porsi ogni volta che vi imbattete in questa tecnologia. Non c'è da meravigliarsi che ci siano dubbi nella vostra mente circa la sua utilità. Il tuo hotel ha funzionato benissimo senza, vero?

Beh, si'.ma…

L'attuale feedback del settore è che le aspettative dei viaggiatori sono aumentate significativamente post-pandemic. Gli ospiti si aspettano tutto ciò che era disponibile, oltre ad un maggiore livello di valore, sicurezza, servizio e esperienza al giorno d'oggi.

Anche in età mobile, gli ospiti si aspettano di essere in grado di trovare le informazioni di cui hanno bisogno in pochi secondi e preferirebbero che la reception fosse accessibile tramite il loro dispositivo mobile 24/7. In persona è grande, ma dal comfort della loro stanza è ancora meglio.

Infine, guardando al futuro di ogni settore, l'automazione puÃ2 aiutare le aziende a rimanere competitive e in grado di rispondere alle esigenze dinamiche di questi tempi turbolenti. In questo nuovo ambiente, l'automazione non è più un bell'essere. È un must.

Soprattutto nel campo dell’ospitalità, sulla base dei dati attuali del settore, tutti sappiamo che le lotte dell’ospitalità con il personale continueranno per il prossimo futuro. L'automazione delle attività di base, l'accesso senza contatto alla vostra struttura e la sicurezza che tutto è disponibile online rende il vostro personale più efficiente, e consente loro di concentrarsi su ciò che fanno meglio: servire gli ospiti.

I vantaggi chiave

Rispondi a tutte le domande prima che siano poste

Gli ospiti hanno sempre un sacco di domande da chiedere, soprattutto prima che arrivino alla vostra proprietà.

Quando è il check-in? Quali sono le opzioni di parcheggio? C'è un trasferimento in aeroporto? Qual è il protocollo di salute e sicurezza attuale? E molto, molto di più..

Per trovare le risposte, sarà molto probabile andare al tuo sito web, chiamare la reception, o doppio controllare tutte le comunicazioni e-mail con il tuo hotel per cercare le informazioni di cui hanno bisogno.

Invece, inviare un messaggio automatizzato guidando gli ospiti alla Guest Directory, dove possono trovare tutte le risposte, li impressionerà direttamente dall'inizio.

Maggiore impegno degli ospiti

La comunicazione automatizzata aumenta il coinvolgimento degli ospiti del 35% in media (basato su dati MyStay). Ciò significa che si è in grado di raggiungere i vostri ospiti attraverso un canale che hanno già familiarità con (email o un messaggio di testo) e iniziare a interagire con loro anche prima che passino piede nella vostra struttura.

È possibile coinvolgere l'ospite in varie occasioni, informarli sul check-in contactless, aggiornamenti o qualsiasi servizio aggiuntivo che offrite, o di nuovo guidarli verso la directory Guest.

Esperienza migliore degli ospiti

La capacità di raggiungere i vostri ospiti in qualsiasi momento significa opportunità illimitate per rendere il loro soggiorno al 100% migliore, volendo tornare.

Una delle caratteristiche più importanti che gli ospiti sono venuti a aspettarsi è semplicemente una questione di mantenere proattivamente nel ciclo, aggiornarli sui cambiamenti, o introdurre nuove opzioni in modi chiari e accessibili.

Ad esempio, utilizzando la funzione di comunicazione automatizzata MyStay, ti permette di inviare non solo e-mail personalizzate automatizzate e messaggi di testo, ma anche un messaggio di una volta nel caso in cui qualcosa si presenti all'ultimo minuto o crei un evento speciale o un'offerta.

Lo scenario ideale sarebbe in grado di riconoscere il pubblico di destinazione e basare il modo in cui si comunica o offrire servizi aggiuntivi su quello.

Messaging automatizzato è ideale per Upselling e Cross-selling

Non solo si può aumentare la convenienza per i vostri ospiti offrendo servizi aggiuntivi prima del loro arrivo, come il parcheggio dell'hotel o gli aggiornamenti della camera. Quando sono tutti sistemati, possono apprezzare molto offerte personalizzate progettate per migliorare la loro esperienza. In cambio, impatto positivo sulle entrate.

Questo è particolarmente utile considerando che la vostra reception raramente ha il tempo di fare un buon upsell e gli unici momenti in cui farlo sono di solito quando l'ospite arriva o se si ferma casualmente alla reception.

Abbiamo fatto un intero post sul dentro e fuori di Up e cross-sell – si può controllareQui.

Con la tecnologia che ti aiuta ad aumentare l'efficienza nella tua struttura e allo stesso tempo la lealtà del marchio e i ricavi è bello riconoscere il valore di avere più tempo per crescere il tuo business invece di gestirlo.