Suggerimenti e trucchi per il tuo hotel

Upsell e cross-sell in hotel è circa generare entrate aggiuntive offrendo extra, vari aggiornamenti o componenti aggiuntivi.

Può venire sotto forma di una versione più costosa o personalizzata dello stesso prodotto (aggiornamento della camera) o offrendo un prodotto che non era stato precedentemente considerato (massaggio, giro per la città, ecc.).

In teoria upsell in un hotel suona logico e abbastanza facile da eseguire, tuttavia, che cosa se....

...non so cosa (su)venire?

Per cominciare, assicurarsi che le vostre offerte rappresentino un buon valore, sono convenienti, e che stanno aggiungendo qualcosa di rilevante per il soggiorno dell'ospite.

Vendere qualsiasi cosa con un alto valore di mark-up

Prima di tutto colmare eventuali lacune nel piano di viaggio degli ospiti per rendere le cose più facili per loro– trasferimento aeroporto, parcheggio, massaggio dopo un lungo viaggio sono i grandi per esempio.

Allora non dimenticare di concentrarsi sulbasi convenienticome il check-out tardivo o l'aggiornamento della camera o le caratteristiche speciali della stanza. Queste sono le opzioni classiche che convertono molto.

Che ne dici degli extra in camera?Una bottiglia di vino, fragole ricoperte di cioccolato, noleggio di film o minibar premium sono tutte ottime opzioni.

Non dimenticare 3rd party offerte

Altre attivitàsono una parte importante del soggiorno e può essere offerto dalla vostra proprietà o da terzi attraverso partnership. Noleggio bici, gite in barca, tour, monumenti e molti altri. Se siete in una città famosa per il suo cibo, considerare di offrire un menu degustazione o tè pomeridiano come alternative divertenti.

Incentivi e coupon

Un modo sicuro per catturare l'attenzione di chiunque è incentivi. Chi non ama roba e coupon gratuiti? Quando offerto molto, i clienti sono più probabilità di acquistare in esso.

Ad esempio; se offrite al vostro cliente una bevanda di benvenuto gratuita quando il check-in online o uno sconto del 15% sul loro prossimo soggiorno, sono più probabilità di tornare a riscattare la loro ricompensa.

Non dimenticare di promuovere le tue offerte

Il problema più grande è che l'ospite di solito non ha idea che si sta offrendo qualcosa di più. Perché, se non promuovete, non lo sanno.

Combina strumenti digitali automatizzati con la potenza della tua reception

Sii intelligente e combina strumenti digitali automatizzati (come pre-arrivo automatizzati e messaggi di posta elettronica e messaggi di testo, catalogo upsell online, codici QR, pagina di successo wifi) con la potenza della tua reception, dove possono utilizzare dati personalizzati per vendere durante il soggiorno del tuo ospite.

Distribuisci i codici QR intorno al tuo hotel

Stampa un pdf con un codice QR unico (generato daMyStay) che contiene informazioni sulle regole e i servizi dell'hotel e metterlo alla reception. Attraverso la scansione, l'ospite conoscerà immediatamente il check-out e la colazione, la politica di pulizia o i prezzi del minibar.

Fondamentalmente, invece di prendere un giornale con tutte queste informazioni (che sicuramente finirà in un cestino) o chiedere un receptionist ancora e ancora, il vostro avrà tutto a disposizione a lui alla punta delle sue dita in ogni momento.

Il personale dell'hotel può quindi distribuire i codici e le tavolette QR ovunque gli piacciano all'interno delle loro strutture. Presso la reception, nella hall, al ristorante e/o nelle camere.

Una volta fatto questo, gli ospiti possono utilizzare le compresse o scansionare il codice QR 24/7 durante il loro soggiorno. Gli ospiti possono trovare tutte le loro informazioni online, possono prenotare qualsiasi offerta o servizio che gli piace in qualsiasi momento, ovunque.

Aggiorna il tuo gioco upsell a un nuovo livello con i tablet in camera

Le compresse in camera sono la nuova amenità in camera che aumenterà immediatamente i ricavi. Offrono la possibilità di accedere a tutte le informazioni e il catalogo Smart offre 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e di togliere ogni attrito per l'ospite.

Con pochi clic, gli ospiti possono ordinare qualsiasi cosa vogliano, senza nemmeno lasciare il loro letto.

È possibile offrire il nuovo tipo di comfort in tutte le camere o solo in quelle premium.

Concentrati sull'allenamento del tuo personale per il up-selling del front-desk

Assicurati che tutti i membri del tuo hotel siano sulla stessa pagina. Allenare ogni membro del personale che si affaccia sul cliente per individuare opportunità di vendita, e per avvicinarsi agli ospiti con il tono giusto, al momento giusto, sarà un vantaggio fondamentale.

Il tradizionale upsell in hotel senza coinvolgimento di upsell on-line, richiede un approccio proattivo soprattutto sul lato dell'ospite e crea spazio molto limitato per il personale per upselling durante il soggiorno in quanto sono limitati dalle interazioni in-person. C'è anche una mancanza di statistiche di comportamento degli ospiti durante il soggiorno.

Gli ospiti possono anche ottenere facilmente infastidito dal personale che spinge le offerte e di solito non ci sono abbastanza interazioni tra loro e il personale per un significativo upsell per cominciare.

Attrarre i vostri ospiti con un'email marketing perfettamente tempestiva

L'email pre-arrivo è ideale anche per collegare offerte come l'aggiornamento della camera, il trasferimento in aeroporto o la prenotazione del posto di parcheggio.

È inoltre possibile evidenziare strutture come spa, piscina, yoga, palestra, ecc per incoraggiarli nell'utilizzo di questi servizi o far loro sapere sulle vostre offerte speciali con un messaggio di una volta.

Offrite un menù degustativo o avete deciso di offrire agli ospiti un drink di benvenuto come bonus per prenotare un centro benessere? Quindi utilizzare il messaggio una volta che può essere inviato agli ospiti prima, durante il loro soggiorno e la preparazione.

Riconoscere il pubblico di destinazione, ti permette di approfondire la tua connessione con i tuoi ospiti e aumentare le opportunità di upsell pure. Ricorda anche, non ogni ospite è una buona misura per upsell; quindi non cercare mai di spingere prodotti o servizi aggiuntivi su qualcuno che non vuole veramente o ne ha bisogno.

Utilizzare la magia dei social media

Mostra le migliori offerte, pacchetti combinati e offerte sul tuo sito web così come sui tuoi profili di social media. Puoi anche pubblicare immagini di Carousel su piattaforme di social media, evidenziando le varie offerte che hai a tua proprietà.

Per esempioinviare alcuni pacchetti esclusivi di coppia; può anche essere la migliore social media post idea per un hotel.

Questo tipo di post è particolarmente giusto prima del giorno di San Valentino o l'intero maggio a settembre (stagione di nozze).

BONUS: Consigli per le idee di upsell più semplici

Parcheggio o trasferimento hotel

Gli ospiti hanno bisogno di raggiungere la vostra struttura in qualche modo - sia con un autobus / taxi o con la propria auto. Nel primo caso, avrebbero bisogno di affrontare la ricerca del trasporto pubblico corretto, pagare per esso e sperare che non si perderanno.

Nel caso in cui abbiano la propria auto, dovranno trovare un posto auto. Dal momento che c'è un 95% di possibilità che il vostro hotel non ha un proprio parcheggio, o ha abbastanza spazio per tutti gli ospiti, l'ospite dovrà pagare la tariffa.

Quindi qual è il modo perfetto, più conveniente per fornire il massimo comfort? Offrire un trasferimento in aeroporto o un parcheggio prepagato.

Aggiornamenti in camera

Non essere timido con questa offerta particolare. Sarete sorpresi di quanti ospiti sono effettivamente interessati a aggiornare la loro camera direttamente prima del loro arrivo o una volta arrivati. La maggior parte di loro non chiederà su di esso, tuttavia una volta che il vostro concierge porta su c'è un'alta possibilità di punteggio extra entrate, e punti extra per la soddisfazione che vi preoccupano per il comfort degli ospiti durante il soggiorno.

Opzioni di check-in anticipato e check-out tardivo

Portando maggiore flessibilità e convenienza, questa è una delle offerte più popolari e apprezzate.

Tutto quello che dovete fare è impostare un tasso e determinare le tempistiche estese per arrivi e partenze.

Inoltre, assicuratevi di includerlo nella parte superiore della vostra lista e pro-attivamente promuoverlo al vostro ospite, in modo da sapere che è disponibile per loro.

Soggiorni prolungati

Incoraggia gli ospiti a rimanere più a lungo con sconti per un'estensione di una o due notti. Questo è un modo efficace per vendere camere aggiuntive sulle date delle spalle a bassa occupazione.

ALIMENTI 1 0 1: Ristorante dell'hotel, colazione a letto, pranzo privato, menù di degustazione, bevande di benvenuto e sconti

Finché avete il vostro ristorante, le opzioni per questo sono infinite.

Gli ospiti vengono alla vostra struttura per vari motivi – e ogni singolo è l'opportunità per voi di offrire promozioni speciali, menu di degustazione, colazione a letto di happy hour drink.

Idealmente, si creano offerte che incoraggiano la spesa aggiuntiva. Questo potrebbe essere buy-one-get-one-free offerte per bevande o un dessert gratuito per gli ospiti che ordinano sia un principiante e un corso principale.