Tre modi semplici per promuovere il tuo hotel senza contatto
Perché è importante promuovere il vostro viaggio negli ospiti digitali?
La tendenza verso i servizi digitali e contactless ha acquisito un nuovo slancio nel 2020. Il check-in online porta l'efficienza nelle operazioni dell'hotel, consente di risparmiare tempo, automatizza le attività manuali di check-in, riduce le lunghe code di check-in e migliora l'esperienza complessiva degli ospiti.
Basta dare un'occhiata a alcune statistiche:
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Detto questo, possiamo tutti accettare l'offertaaccesso senza contattodentro e fuori dalla vostra strutturauno dei modi migliori per garantire una maggiore soddisfazione degli ospiti. Dare ai vostri ospiti la possibilità di check-in e check-out in un modo che preferiscono attualmente serve uno scopo importante e continuerà a farlo anche dopo problemi di COVID.
E 'molto conveniente, riduce le code, bilancia il carico di lavoro del personale e può fornire un'altra fonte di reddito.
Offrendo l'accesso contactless e digitalizzando l'esperienza degli ospiti degli hotel a partire dalla comunicazione pre-arrivo automatica, il check-in online, il upsell digitale e il check-out online è solo il primo passo.
1. Fase di ricerca e prenotazione
Si dovrebbe sicuramente far sapere al vostro ospite una volta che prenotano il loro soggiorno che hanno la possibilità di check-in online una volta che stanno andando al vostro hotel, giusto?Sbagliato!
È altrettanto importante far sapere ai vostri ospitiche avete aggiornato il vostro livello di ospitalità promuovendo la possibilità di check-in e check-out nel modo che i vostri ospiti preferiscono nella fase iniziale del viaggio ospiti, che inizia con la fase di ricerca e prenotazione.
Mostrare possibilità contactlesscome il self check-in / check-out Kiosk su OTA, sui tuoi social media, o sul tuo sito web dovrebbe diventare una parte vitale della tua strategia di marketing. Puoi anche iniziare a promuovere tramite le tue campagne di e-mail e non dimenticare anche il marketing offline!
Sulla base della ricerca questo può essere un fattore enorme nel processo decisionale al momento della prenotazione di un soggiorno.
Un esempio incredibile di quanto è la struttura disposta ad andare, per servire i suoi clienti esigenze. Una mossa così sorprendente e strategica fatta dal recentemente aperto Hostel Brix!
2. Fase pre-arrivo
Le email di upsell pre-arrivo sono grandi, ma leconferma prenotazione emailè un punto di contatto inestimabile con i vostri ospiti come questo èl'unica e-mail che sappiamo che gli ospiti sicuramente leggere.
Che cosa dovrebbe contenere tale email?
Numero di prenotazione, Tipo di camera, Data di arrivo/partenza, Prezzo, Orari di check-in/Check-out, Dati di check-in online, Informazioni di contatto
Incoraggia i tuoi ospiti a effettuare il check-in online tramite la tua email di conferma della prenotazione e non dimenticare di includere un po 'di più informazioni sul processo per mostrare loro quanto sia facile e veloce.
Un altro ottimo modo è promuovere da comunicazione automatizzata pre-arrivo, come l'invio di una e-mail o di un messaggio di testo un giorno prima del loro arrivo informando e incoraggiando (di nuovo) al check-in online, mentre anche tutti i dettagli e le informazioni di cui avranno bisogno per arrivare al vostro hotel, dove parcheggiare la loro auto o qual è l'attuale protocollo di salute e sicurezza presso la vostra struttura.
La tempistica ideale è direttamente dopo la prenotazione e un giorno prima del loro arrivo.
3. Fase di soggiorno
Può accadere che il vostro ospite non riceva alcun messaggio automatico. Forse perché non hai le informazioni di contatto corrette o forse hanno accidentalmente cancellato il messaggio.
E adesso?
Prima di tutto posizionare il codice QR alle parti visibili del vostrolobbyo alreception, sia sotto forma di adesivi o QR codice stand.
La receptionist / front desk può spiegare all'ospite durante il processo di check-in come eseguire la scansione del codice QR e che possono trovare tutti i vostri servizi e informazioni sul vostro web ospite.
Assicurarsi di mettere ancheelevatorio qualsiasi area salotto intorno al vostro hotel. Mettili dentrocamereper una facile promozione dei vostri o servizi di terze parti.
Beh, e Wifi?Se lo avete allora non esitate a impostare una pagina di atterraggio Wifi!