Relazioni 101: L'Hotel e l'Ospite
In ospitalità, non può essere sottolineato abbastanza: le relazioni contano. In cima alle priorità degli alberghi è l’ospite. Inutile dire, senza l'ospite non c'è un hotel. Tuttavia, navigare che il rapporto nel mondo digitale trasformante di ospitalità non è così semplice. Il nostro obiettivo in questo post del blog è quello di condividere con voi alcune cose importanti da tenere a mente quando nuovi ospiti sono aggiunti alla vostra lista degli ospiti.
Più di un semplice cliente
Mentre i vostri ospiti cercano attraverso centinaia di siti di hotel, Online Travel Agents (OTAs), e peer-to-peer siti di recensioni, non sono semplicemente alla ricerca di un posto per trascorrere la notte.Gli ospiti si prendono cura della posizione, dei servizi, delle offerte e, naturalmente, del personale degli hotel.Ad esempio, il personale saluta gli ospiti all'arrivo, non importa quanto possono arrivare tardi o presto? Il personale dell'hotel risponde in modo efficiente e tempestivo alle preoccupazioni e alle richieste degli ospiti? E molte altre domande relative a come il personale dell'hotel e la gestione valorizzano i loro ospiti oltre un semplice cliente. Gli ospiti sono alla ricerca di una casa temporanea lontano da casa durante il loro soggiorno e sperano di essere accolti calorosamente dall'ospite, che è lei, caro albergatore.
Utilizzare MyStay per mostrare agli ospiti che ti interessa. Inizia la nota giusta con il nostro benvenuto SMS per entrare in contatto con gli ospiti subito prima che abbiano anche la possibilità di incontrarti di persona. Inoltre, MyStay offre l'opportunità di connettersi con gli ospiti tramite Facebook Messenger e WhatsApp durante il loro soggiorno, quindi se si pone un problema o è necessario un servizio di hotel, gli ospiti possono mettersi in contatto con voi in un modo più personale ed efficace che mostra quanto apprezzi le relazioni con i vostri ospiti.
Rispetto del tempo e dello spazio dei vostri ospiti
Come albergatore, è importante ricordare perché i vostri ospiti sono lì. Sia per affari o per il tempo libero, l'hotel è un posto dove decomprimere dai loro giorni frenetici in un luogo che potrebbero non essere troppo familiari.
Dopo una lunga giornata di viaggio, i vostri ospiti troveranno il processo di check-in per essere il blocco stradale per un tempo e uno spazio molto bisogno per rilassarsi e ringiovanire. Quindi, rendere questo processo il più semplice ed efficiente possibile mostra agli ospiti che siete consapevoli e valorizzare i loro desideri e non vogliono altro che fornire loro un servizio impeccabile.
Fortunatamente per voi, con MyStay, gli ospiti possono approfittare della nostra funzione di Check-in digitale, che consente agli ospiti di accedere al loro hotel dalla comodità delle loro case, sulla strada dall'aeroporto o da qualsiasi altra parte si possono trovare prima di arrivare alla vostra proprietà. Questa caratteristica tra le nostre altre caratteristiche potenti ed efficaci mostra agli ospiti che apprezzano il loro tempo, rispettano il loro spazio e sono lì per assicurarsi che il vostro ospite ha un soggiorno senza stress e confortevole.
È importante ricordare che il servizio non inizia solo quando gli ospiti hanno effettuato il check-in e non finisce quando gli ospiti hanno controllato. Fortunatamente, MyStay ti offre l'opportunità di connetterti con i tuoi ospiti, in modo che rispetti il loro tempo e lo spazio, in tutte le fasi del viaggio: prima, durante e dopo il loro viaggio.