Come utilizzare la messaggistica automatica a proprio vantaggio
Quali sono alcune delle migliori pratiche quando si utilizza la messaggistica automatizzata avanzata presso la vostra proprietà?Lasciatevi ispirare dai nostri clienti, che utilizzano attivamente questa funzione.
Messaggi pre-arrivo
Gli ospiti hanno sempre un sacco di domande da chiedere, soprattutto prima che arrivino alla vostra proprietà.
Quando è il check-in? Quali sono le opzioni di parcheggio? C'è un trasferimento in aeroporto? Qual è il protocollo di salute e sicurezza attuale? E molto, molto di più..
Per trovare le risposte, sarà molto probabile andare al tuo sito web, chiamare la reception, o doppio controllare tutte le comunicazioni e-mail con il tuo hotel per cercare le informazioni di cui hanno bisogno.
Invece, inviando un messaggio automatizzato che guida gli ospiti alla Guest Directory, dove possono trovare tutte le risposte,li impressionerà direttamente dall'inizio.
L'email pre-arrivo è ideale anche per collegare offerte come l'aggiornamento della camera, il trasferimento in aeroporto o la prenotazione del posto di parcheggio.
Il tempo ideale è 1-2 giorni prima dell'arrivo. Basta assicurarsi di non esagerare con la messaggistica, per non infastidire gli ospiti dal andare.
Messaggistica e promozione in-Stay
Se non promuovete, non sanno
Il problema più grande è che l'ospite di solito non ha idea che si sta offrendo qualcosa di più. Sii intelligente e combina strumenti digitali automatizzati (come pre-arrivo automatizzati e messaggi di posta elettronica e messaggi di testo, catalogo upsell online, codici QR, pagina di successo wifi) con la potenza della tua reception, dove possono utilizzare dati personalizzati per vendere durante il soggiorno del tuo ospite.
Offrite un menù degustativo o avete deciso di offrire agli ospiti un drink di benvenuto come bonus per prenotare un centro benessere? Quindi utilizzare il messaggio una volta che può essere inviato agli ospiti prima, durante il loro soggiorno e la preparazione.
Il messaggio non è automatico, quindi il messaggio è sempre ricevuto solo dal gruppo di ospiti, si sceglie di inviarlo a. Perciò è un grande aiuto nel promuovere eventi o anche nel caso di emergenza, cioè un'estrazione dell'acqua.
Riconoscere il pubblico di destinazione, ti permette di approfondire la tua connessione con i tuoi ospiti e aumentare le opportunità di upsell pure. Si può leggere cheQui.
Messaggi di preparazione
L'invio di un messaggio pre-partenza ai vostri ospiti un giorno prima di partire può essere cruciale. Perche'?
Se di solito si affronta un afflusso di ospiti il giorno della partenza, quando gli ospiti devono chiudere le bollette, pagare e restituire le chiavi. Questo può essereil modo perfetto per evitare le linee durante il check-out alla reception
Abbiamo una soluzione per voi: per impostare un'email automatica / o un messaggio di testo il giorno prima della partenza con un suggerimento per chiudere subito l'account. Se si utilizzano chiavi in plastica come chiavi nella vostra struttura di alloggio, allora l'ospite può lasciare la carta in un posto prestabilito alla reception solo al momento della partenza.
È sempre possibile creare il proprio modello e inviarlo automaticamente. Scopri come farloQui.
Messaggistica post-partenza
Grazie ai vostri ospiti per aver scelto il vostro alloggio e offrire loro uno sconto per il loro prossimo soggiorno. Questo può portare a una prenotazione diretta evitando il coinvolgimento di OTA.
Inoltre, puoi chiedere loro direttamente feedback o condividere le loro esperienze. È possibile includere un link per una recensione online direttamente nel messaggio.
Funzione di messaggistica avanzata
È vitale che inizi a comunicare con il tuo ospite subito dopo la prenotazione e tenerli informati su tutto ciò che riguarda il loro soggiorno. Questa funzione consente di automatizzare completamente il processo.
Personalizzabile e-mail pre-made e modelli di testo sono progettati per inviare messaggi coinvolgenti e mantenere i vostri ospiti informati prima e durante il loro soggiorno.
Pianifica l'ora e il giorno dei tuoi messaggi automatizzati o invia un messaggio in tempo in caso di occasione speciale. Le opzioni sono infinite.
Inoltre,noi non solo vi diamo la caratteristica, vi insegneremo come fare il massimo di essocome parte del processo di bordo.