Sai come funzionano le recensioni su Booking.com?

In questo post del blog, vorremmo ispirare gli albergatori che si sforzano di migliorare il loro rating Booking.com.

Per migliorare, si dovrebbe prima essere consapevoli dicome Booking.com calcola il tuo punteggio medio.

Come potete sapere, i vostri ospiti possono valutarvi in base a sei diverse categorie con fino a quattro volti sorridenti o tristi, ogni faccia che conta per un punteggio di 2,5. Quando Booking.com calcola il punteggio medio, aggiunge i punteggi perPulizia, Comfort, Ubicazione, Strutture, Personale e Valoree poi divide questo numero per 6 (cioè il numero di singole categorie). Così, ogni recensione che arriva non avrà un impatto immediato sul punteggio medio della vostra proprietà.

Quando gli ospiti non danno un punteggio per una determinata categoria, quel punteggio di categoria di default a zero e non verrà utilizzato durante il calcolo del punteggio medio. Le recensioni scadono automaticamente dopo 24 mesi. Tuttavia, il sistema avrà bisogno di altre 48 ore per calcolare il tuo punteggio medio e pubblicarlo sulla tua pagina.

Recensioni di età superiore a 24 mesi vengono eliminati automaticamente in modo che le recensioni più rilevanti e recenti vengano mostrate ai clienti. Ciò significa che il punteggio di revisione cambierà nel tempo.

Come può aiutare MyStay nelle sei categorie Booking.com ha definito?

Pulizia

La funzione di feedback istantaneo di MyStay via WhatsApp o Facebook Messenger consente agli ospiti di segnalare immediatamente eventuali problemi nella loro stanza, o anche fuori di essa (ad esempio lobby, corridoi, ascensori, ecc.) senza la necessità di contattare fisicamente la ricezione. I problemi tra cui pulizia possono essere risolti immediatamente, impedendo così le recensioni negative.

Comfort

Questa categoria è composta da una varietà di fattori tra cui, ma non solo, le dimensioni di camere e bagni, la qualità di biancheria e mobili, il design generale, la dimensione TV e la qualità, bollitore con tè, caffè e altro ancora. Francamente, questa zona è al di fuori della portata di MyStay. Tuttavia, possiamo contribuire a promuovere l'investimento che hai fatto e continuare a fare, nonché contribuire a consentire un comodo accesso smartphone ai servizi, come il check-in, le informazioni e gli ordini mobili.

Location

Anche se al di fuori della nostra portata, grazie ai biglietti di trasporto pubblico gratuiti offerti dagli hotel più la facile navigazione di MyStay alla stazione della metropolitana o degli autobus più vicina, è possibile convincere i vostri ospiti che una zona tranquilla a soli 10 minuti dal centro della metropolitana ha un valore migliore per i soldi che un hotel rumoroso in centro.

Servizi

Il web ospite di MyStay promuove strutture come il centro benessere, il centro fitness, le prese F&B, così come il parcheggio, disponibile tutto nel palmo della mano del vostro ospite. L'accesso più facile e migliore alle informazioni è, i più probabili ospiti utilizzeranno le vostre strutture e più probabile che si sta per generare entrate per ospite.

Personale

Oltre al servizio amichevole e professionale fornito dal vostro team, gli ospiti apprezzeranno l'opportunità di risolvere i problemi senza la necessità di aumentare personalmente i potenziali problemi. Con MyStay, gli ospiti possono semplicemente scrivervi dal comfort della loro camera o anche in movimento. La risposta rapida del vostro personale alle esigenze degli ospiti, attraverso il loro modo di comunicazione preferito, migliorerà notevolmente le esperienze e la soddisfazione degli ospiti.

Valore

Questa categoria si riferisce al valore del denaro. Il meglio che presenti i servizi dell'hotel, i migliori ospiti ti valuteranno e considereranno il prezzo pagato come giustificato dato la comunicazione e il servizio che hai fornito. Gli ospiti apprezzeranno anche le risorse digitali del vostro hotel, come il check-in online pre-arrivo e i servizi alberghieri prontamente disponibili per ordinare sul loro dispositivo mobile.

Inutile dire, è la conoscenza del mercato comune che un punteggio migliore di revisione porta ad un significativo aumento del reddito per camera disponibile (RevPAR) o il vostro piccolo reddito di proprietà. Con l'aiuto di MyStay, è possibile migliorare i punteggi di recensione Booking.com per rendere il vostro hotel una scelta più attraente e interessante per gli ospiti quando si tratta del loro soggiorno.

Speriamo che questo articolo ti fornisca ispirazione per il tuo hotel per provare cose nuove, per migliorare le valutazioni, e per godere di ciò che MyStay ha da offrire mentre li fa.