Case study: Mountain hotel utilizza upsell online per vendere i propri servizi anche prima dell'arrivo degli ospiti

Grand Hotel Hradec – lo sfondo

L'hotel unico è un gioiello incastonato nel cuore delle montagne di Krkonoše e frutto di un'attenta e precisa opera dei migliori architetti cechi dello studio Mimolimit. L'intero concetto architettonico è in linea con l'idea di dare ai propri ospiti un riposo perfetto in connessione con la natura, ma nelle condizioni di massimo lusso del XXI secolo.

Dispone di 68 camere distintive, ristorante elegante e bar per piacevoli riunioni sociali. Gli ospiti possono godere di una vasta gamma di procedure di coccole presso il centro benessere di alta qualità. Offre anche sale conferenze e saloni con 180 posti.

Tipo di visitatori

Gli ospiti del Grand Hotel Hradec sono di tutte le generazioni e di tutti i tipi di gruppi – coppie in amore, famiglie con bambini, atleti attivi e cercatori di piacere, amanti delle passeggiate nella natura.

Attuazione di MyStay

Grand Hotel Hradec ha implementato MyStay nel giugno 2020. Hanno optato per il pacchetto completo Check-in, Upsell e funzionalità di messaggistica automatizzata. Questo permette loro di comunicare con i loro ospiti prima, dopo e durante il loro soggiorno. Consente inoltre ai propri ospiti di effettuare il check-in online, personalizzare i propri servizi di soggiorno e ordine tramite i propri dispositivi mobili in qualsiasi momento, anche prima del loro arrivo.

Gli ospiti ricevono i primi messaggi immediatamente dopo la prenotazione. Il primo messaggio che gli ospiti ricevono da MyStay conferma che l'hotel sa di loro e non vede l'ora di visitare. Attached è un link al sito di alloggio MyStay preparato.

In questo momento, gli ospiti di solito non si stanno preparando per il viaggio e sono felici che la gestione dell'hotel sia interessata a loro. L'hotel sta già ottenendo più punti, ma non è tutto.

Altri messaggi vengono inviati ca. due giorni prima del check-in. In questo momento, gli ospiti possono essere un po 'nervosi, possono mancare informazioni su come arrivare all'hotel, ciò che l'hotel offre in realtà, quali sono i tempi di check-in o le ore di apertura del ristorante, se la reception è aperta 24/7, ecc.

È in questo momento che gli ospiti apprezzeranno non soloinformazioni specifichepreparato per il loro soggiorno, ma anche un catalogo di servizi alberghieri, opzioni per vari aggiornamenti e attività. E avranno queste informazioni al momento giusto. Nessun messaggio generico, ma una lista ben preparata, che è su misura dal personale dell'hotel sulla base della propria esperienza di ciò che i viaggiatori di informazioni sono più spesso alla ricerca alla reception.

Numeri e statistiche

Quando abbiamo lanciato MyStay, tutta la squadra era davvero entusiasta di vedere, come questo bellissimo hotel esegue a breve e a lungo termine. E non siamo rimasti delusi!

Thetasso di impegno degli ospitiè cresciuto dal 45,1% iniziale il primo mese al 68,5% il secondo mese con i numeri attuali raramente andando sotto65%.

Grand Hotel Hradec opera sulSoluzioni di ospitalità HoResSistema di gestione della proprietà, che ha un'integrazione a due vie con il software MyStay. L'hotel paga circa125 € al meseper il pacchetto MyStay Online Check-in e la funzione di comunicazione automatizzata.

Nei primi mesi, dopo il lancio, abbiamo già visto un crescente interesse per i servizi di prenotazione online con lo Smart Catalog aperto centinaia di volte.

Gli ospiti hanno ricevuto le informazioni necessarie e i più esperti di tecnologia hanno proceduto all'ordine di servizi e attività che sempre utilizzato per essere prenotato dalla reception di persona o da una telefonata.

Questi ordini all'inizio già raggiunto l'importo di diverse centinaia di euro e quindi confermato che la vendita di servizi prima dell'arrivo porterà più soldi al gestore dell'hotel che, che cosa pagano per il software MyStay.

Al momento i libri dell'hotel 2100€+ in ordini di vendita al mese in media,che ha considerato il costo del software MyStay genera sorprendente1650% ROI.

Migliori offerte di vendita

Una delle parti più importanti per un upsell di successo è la creazione di un catalogo intelligente di servizi, attività e terze parti offre tak soddisfare le esigenze dei vostri ospiti, rappresentano un buon valore, sono convenienti, e che stanno aggiungendo qualcosa di rilevante per il soggiorno degli ospiti. Grand Hotel Hradec ha capito bene l'assegnazione, quindi è stato in grado di creare una combinazione di offerte interessanti e preziose.

La seconda parte di un successo è la promozione delle offerte. Senza che l'ospite di solito non ha idea che si sta offrendo qualcosa di più. Ecco perché Grand Hotel Hradec ha anche optato per la combinazione di strumenti digitali automatizzati (come pre-arrivo automatizzato e in- soggiorno messaggi di posta elettronica e messaggi di testo, catalogo upsell online, codici QR, pagina di successo wifi) con il loro pacchetto Check-in.

Ecco una lista delle loro migliori offerte di vendita:

Personalizzazione

Infine per legare tutti gli sforzi di upsell digitali insieme, Ã ̈ vitale smettere di mostrare offerte irrilevanti agli ospiti irrilevanti. Grazie alla funzionalità di personalizzazione Grand Hotel Hradec chiede ai propri ospiti le preferenze del soggiorno. Basandosi sul fatto che arriva a conoscere le loro esigenze molto velocemente e può iniziare a offrire contenuti rilevanti – utili sia per gli strumenti online che per la loro receptionist.

Ecco le preferenze più scelte al Grand Hotel Hradec:

Tutto sommato, siamo davvero soddisfatti dei risultati.MyStayha nel corso degli anni dimostrato di essere un bene prezioso che genera ospiti soddisfatti e personale soddisfatto. Risparmia tempo, genera reddito aggiuntivo in migliaia di euro all'anno e consente e crea spazio per interazioni significative e un'esperienza di ospitalità eccezionale.