Prima e dopo si automatizza upsell nel vostro hotel

Modifica delle preferenze dei viaggiatori

L'attuale feedback del settore dell'ospitalità è che le aspettative dei viaggiatori sono aumentate significativamente post-pandemic.

Gli ospiti si aspettano tutto, che era disponibile più un maggiore livello di valore, sicurezza, servizio e esperienza in cima a quello al giorno d'oggi. C'è bisogno di soluzioni efficienti e di eliminazione degli attriti per soddisfare le loro esigenze.

C'è anche una maggiore necessità per gli hotel di operare il più efficiente possibile, riducendo tutti i costi inutili e trovando modi per fare soldi, offrendo un servizio eccellente e l'esperienza per i loro ospiti.

Quando si cerca di fare ulteriori entrate non locali, la spinta logica sarà verso servizi alberghieri, servizi, offerte di terze parti e aggiornamenti.

La domanda è come premurosamente sono i gestori di hotel ottimizzando ciò che gli ospiti vogliono pagare e come possono trasformare questo in entrate incrementali.

Secondo il più recenteStudio Oracle e Skift, 49,0 per cento dei dirigenti “fortemente concordato” che “forti e aggiornamenti speciali sono fondamentali per la nostra strategia di reddito.” In confronto, solo circa il 23,2 per cento degli albergatori nel sondaggio del 2021 ha condiviso una risposta così entusiasta.

In particolare, circa il 18 per cento degli albergatori ritengono che più della metà dei loro ricavi provenga da fonti accessorie diverse dal tasso di camera, rispetto a poco più dell'11 per cento nell'anno precedente.

Qual è il problema dell'aumento della vecchia scuola?

La maggior parte degli hotel non sono molto attivi nel loro upsell in quanto richiede tempo extra e sforzi extra. Un buon upsell richiede un certo livello di competenze e formazione del personale, tuttavia un sacco di hotel non hanno budget e nessun spazio per farlo. In cima a questo, molti dei gestori dell'hotel si sentono come se non avessero altro da vendere. Per questo abbiamo preparato una guida separata – potete leggerlaQui.

Questovecchio tipo di upsellrichiede un approccio proattivo soprattutto sul lato dell'ospite e crea spazio molto limitato per il personale per upselling durante il soggiorno in quanto sono limitati dalle interazioni in-persone. C'è anche una mancanza di statistiche di comportamento degli ospiti durante il soggiorno.

Gli ospiti possono anche ottenere facilmente infastidito dal personale che spinge le offerte e di solito non ci sono abbastanza interazioni tra loro e il personale per un significativo upsell per cominciare.

I gestori dell'hotel devono preparare manualmente le offerte, assicurarsi che siano aggiornati, preparare il design, stamparli e distribuirli, assicurarsi che tutte le camere abbiano materiali aggiornati. Se ci sono cambiamenti necessari, il processo deve essere fatto di nuovo - che significa tempo supplementare e denaro speso.

Se gli ospiti sono interessati devono chiamare la reception, o andare alla reception, fare ulteriori domande, prenotare il servizio. Pertanto, molti di loro vengono messi fuori dal processo scomodo e la mancanza di informazioni.

Ulteriori domande possono anche stallare la reception se ci sono altri ospiti in attesa di un check-in o un check-out.

Cosa risolve un upsell automatico per te?

Il passaggio a un upsell automatizzato offre un accesso 24/7 a tutte le informazioni e a un catalogo intelligente con offerte personalizzate. Permette un modo non invadente di vendere servizi aggiuntivi, e gli ospiti apprezzano molto il livello extra di comfort e di pensiero sul lato dell'hotel.

Ciò significa anche non andare in giro per le camere e la distribuzione di materiali, non più aggiornamento manuale, non più inutile stampa e rifiuti di carta.

MyStay combina la potenza del upsell di Web App conCodici QReCompresse in camera.

Spetta al gestore dell'hotel scegliere quale sia l'approccio più adatto al loro hotel. Tutte e tre le caratteristiche, la combinazione di due di loro o solo uno.

L'hotel prepara il contenuto di base (offerta, offerte, servizi) in 30 minuti. I modelli pre-made MyStay sono anche disponibili e possono aiutare in modo significativo: l'hotel può utilizzare solo quelli, o modificarli, o iniziare completamente di nuovo. Anche il marchio personalizzato è disponibile.

Il personale dell'hotel può quindi distribuire i codici e le tavolette QR ovunque gli piacciano all'interno delle loro strutture. Presso la reception, nella hall, al ristorante e/o nelle camere.

Una volta fatto questo, gli ospiti possono utilizzare le compresse o scansionare il codice QR 24/7 durante il loro soggiorno. Gli ospiti possono trovare tutte le loro informazioni online, possono prenotare qualsiasi offerta o servizio che gli piace in qualsiasi momento, ovunque.

È la soluzione perfetta per rimanere in contatto con gli ospiti 24/7 e raggiungerli con offerte upsell senza coinvolgimento del personale.