8 motivi per cui gli hotel dovrebbero offrire un Check-in online

Hai mai pensato al fatto che l’implementazione della tecnologia moderna non dovrebbe riguardare solo la necessità di tenere il passo?

Prima di tutto dovresti sempre considerare come ti permette di servire meglio i tuoi ospiti e di conseguenza ti aiuta e il tuo business.

Alla luce della recente pandemia, possiamo tutti concordare che la prossima normalità sarà diversa. Non significherà tornare alle condizioni che hanno prevalso nel 2019, le cose si sono evolute e le crisi attuali hanno scoperto non solo i punti deboli ma anchevarie opportunitàdavanti a noi.

Guardando le tendenze dell'ospitalità, è prevista una nuova ondata di viaggio. Le circostanze cambieranno tuttavia la salute e la sicurezza diventeranno la priorità n. 1. Ci sarà anche una maggiore attenzione sulla privacy, l'aumento dei viaggi domestici (a causa di restrizioni di confine), soggiorni di lavoro più lunghi e remoti.

Riconoscere checontactless è il preferitomodo in avanti, sempre più hotel stanno cercando di digitalizzare, automatizzare e ottimizzare il loro viaggio ospiti. E qui ci sono 8 motivi per cui dovresti farlo anche tu.

1. Salute e sicurezza

Abbiamo dovuto cominciare con quello ovvio.

Al momento il motivo numero uno per implementare il check-in online, naturalmente, è quello di limitare l'interazione persona a persona non necessaria. Un unico caso di COVID positivo può causare la chiusura dell'hotel. Questo può anche mettere a rischio tutti i vostri ospiti e personale. Sarebbe un peccato, vero?

Con il check-in online non è possibile evitare completamente il problema, tuttavia come precauzione può lavorare meraviglie in molti modi. Per non parlare di esso può effettivamente dare un vantaggio competitivo dal momento che l'offerta di accesso contactless può essere un fattore di contributo quando si decide di prenotare un soggiorno.

2. Un inizio incredibile del viaggio degli ospiti

Se si utilizza il check-in online nella vostra struttura, la prima cosa logica da fare dopo aver ricevuto una prenotazione è iniziare a coinvolgere i vostri ospiti inviando una e-mail pre-arrivo.

Fornendo loro tutti i dettagli circa il check-in (online) e le informazioni di cui avranno bisogno per arrivare al vostro hotel, parcheggiare la loro auto se ne usano uno, o circa il protocollo di salute e sicurezza attuale nel vostro hotel li fa sentire che si cura e imposta il tono per il resto del loro soggiorno.

3. Si tratta di dare ai vostri ospiti una scelta

Sapevi che attualmente più di85% degli ospitichiederecheck-in onlineelimitato nel servizio di personaper farli sentire al sicuro?

Offrendo l'accesso senza contatto dentro e fuori della vostra struttura è uno dei modi migliori per garantire una maggiore soddisfazione degli ospiti.

Al momento, dando ai vostri ospiti la possibilità di check-in e check-out nel modo che preferiscono, serve uno scopo importante e continuerà a farlo anche dopo problemi di COVID.

Ogni singolo ospite viene all'hotel con un piano o un obiettivo. Per questo motivo, gli ospiti non vogliono dedicare il loro tempo ed energia alle cose, che potrebbero essere state fatte dal comfort di casa tramite il loro telefono cellulare, tablet o anche PC.

4. Ridurre le code, mantenere i vostri ospiti felici

“Mi piace assolutamente fare domande alla reception dell’hotel per riempire le mie carte!” Non ha mai detto ospiti.

I vostri ospiti potrebbero aver trascorso molte ore in aerei, treni o auto per arrivare alla vostra proprietà. Arrivare in hotel e trascorrere un'altra ora in linea per fare qualcosa che avrebbero potuto fare online potrebbe venire a loro come fastidioso, inconsiderato, e iniziare la vostra “relazione” sul piede sbagliato.

5. Da il vostro receptionist il tempo e lo spazio per fornire un'ospitalità eccezionale

Immaginate lo stesso scenario dal paragrafo precedente ma dal punto di vista del vostro receptionist. La lobby è piena, gli ospiti stanno diventando impazienti. Non c'è molto spazio per creare effettivamente qualsiasi relazione con gli ospiti. Non c'è spazio per scoprire le loro preferenze. Nessun spazio per parlare di tutti i servizi o offerte speciali fornite dalla vostra struttura o terze parti.

I dati dei nostri clienti attuali mostrano che il check-in online può ridurre i tempi di check-in del 70%.

Questo consente al tuo personale di servire i tuoi ospiti in modo significativo, concentrandosi sulle interazioni di livello superiore e migliorando le relazioni con i clienti. Il check-in online crea più tempo per capire le aspettative degli ospiti e le esigenze personali.

6. Un modo incredibilmente facile per mantenere i vostri ospiti aggiornati in ogni momento

Il check-in mobile include una funzione di comunicazione automatizzata. Sarete in grado di inviare nuove regole e regolamenti COVID ai loro ospiti, così come qualsiasi altra informazione importante sull'hotel e i suoi servizi, tra cui cose come il check-out, orari di pulizia, ore per la piscina e palestra, e un collegamento al loro menu di servizio in camera.

Grazie alla comunicazione automatizzata si può tenere in contatto con i vostri ospiti in ogni momento dall'inizio alla fine del loro soggiorno, o anche molto dopo.

7. Porta efficienza nelle operazioni degli alberghi

Il vostro personale ha già così tanti compiti da affrontare ogni giorno.

Il check-in online offre efficienza risparmiando tempo, semplificando e trasformando vecchi compiti manuali e consente loro di concentrarsi su altri compiti e problemi dell'hotel, creando un'esperienza migliore per i vostri ospiti e impatto positivo sul vostro business giorno per giorno.

8. Raccolta dei dati, garantito aumentato ROI

Uno strumento come lo strumento di check-in MyStay ti permette di raccogliere dati, comprese le preferenze degli ospiti in anticipo [prima di poterli incontrare di persona], il che significa che puoi iniziare a utilizzare i dati immediatamente offrendo componenti aggiuntivi automaticamente in base alle loro esigenze o desideri.

Secondo la ricerca, gli ospiti sono più propensi a prenotare qualsiasi servizio aggiuntivo più vicino vengono alla data di arrivo. Molto presto dopo la prenotazione del soggiorno, potrebbero non sapere ancora quali saranno i loro piani reali.

Utilizzando il check-in contactless come nuovo canale per mostrare i vostri add-on, come servizio in camera, offerte spa o qualsiasi servizio di terze parti. I vostri ospiti possono acquistare una serie di opzioni per aggiornare il loro soggiorno, contribuendo ad aumentare le entrate per il vostro hotel allo stesso tempo.

Puoi anche raccogliere e utilizzare i dati per futuri incentivi, inviare richieste di revisione o lanciare campagne di remarketing.

Per approfondire ulteriormente questo argomento abbiamo creato un caso di studio:Slash spese di ricezione fino all'85% senza licenziare la receptionist. È pieno di numeri e di informazioni interessanti, sulla base dei nostri clienti reali e dei loro risultati.