Pourquoi implémentez-vous la communication automatisée à votre propriété?

C'est la question que vous pouvez vous poser chaque fois que vous rencontrez cette technologie. Pas étonnant qu'il y ait des doutes dans votre esprit sur son utilité. Votre hôtel a bien fonctionné sans ça, non ?

Oui.mais…

La rétroaction actuelle de l'industrie est que les attentes des voyageurs ont augmenté considérablement après la pandémie. Les clients attendent tout ce qui était disponible plus un niveau accru de valeur, de sécurité, de service et d'expérience en plus de cela de nos jours.

Aussi à l'âge mobile, les clients s'attendent à pouvoir trouver les informations dont ils ont besoin en quelques secondes et préféreraient que votre réception soit accessible par leur appareil mobile 24/7. En personne est grand, mais du confort de leur chambre il est encore mieux.

Enfin, en regardant l'avenir de chaque industrie, l'automatisation peut aider les entreprises à rester compétitives et à répondre aux besoins dynamiques de ces temps agités. Dans ce nouvel environnement, l'automatisation n'est plus agréable à avoir. C'est un must.

En particulier dans le domaine de l'accueil, d'après les données actuelles de l'industrie, nous savons tous que l'hospitalité connaîtra des difficultés avec le personnel dans un avenir prévisible. Automatiser les tâches de base, fournir un accès sans contact à votre installation et s'assurer que tout est disponible en ligne rend votre personnel plus efficace, et leur permet de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : servir les clients.

Les principaux avantages

Répondez à toutes les questions avant qu'ils ne se posent

Les clients ont toujours beaucoup de questions à poser, surtout avant d'arriver à votre propriété.

Quand est l'enregistrement ? Quelles sont les options de stationnement? Il y a un transfert à l'aéroport ? Quel est le protocole actuel en matière de santé et de sécurité? Et beaucoup, beaucoup plus...

Pour trouver des réponses, ils vont probablement sur votre site Web, appeler votre réception, ou vérifier toutes les communications par courriel avec votre hôtel pour rechercher les informations dont ils ont besoin.

Au lieu de cela, envoyer un message automatisé guidant les invités à l'annuaire des invités, où ils peuvent trouver toutes les réponses, les impressionnera directement dès le début.

Engagement accru des invités

La communication automatisée augmente l'engagement des clients de 35 % en moyenne (sur la base de données B0). Cela signifie que vous êtes en mesure d'atteindre vos invités par un canal qu'ils connaissent déjà (email ou SMS) et de commencer à interagir avec eux avant même qu'ils n'entrent à pied dans votre installation.

Vous pouvez engager l'invité à diverses occasions, les informer de l'enregistrement sans contact, des mises à niveau ou de tout service supplémentaire que vous offrez, ou encore les guider vers le répertoire invité.

Amélioration de l'expérience des invités

La possibilité de rejoindre vos invités à tout moment signifie des opportunités illimitées pour rendre leur séjour 100% meilleur, voulant revenir.

L'une des caractéristiques les plus importantes auxquelles les invités sont venus à s'attendre est simplement une question de les garder proactivement dans la boucle, de les mettre à jour sur les changements, ou d'introduire de nouvelles options de manière claire et accessible.

Par exemple, en utilisant la fonctionnalité de communication automatisée, vous pouvez non seulement envoyer des courriels personnalisés automatisés et des messages texte, mais aussi un message unique au cas où quelque chose arriverait à la dernière minute ou vous créeriez un événement spécial ou une offre.

Le scénario idéal serait de pouvoir reconnaître votre public cible et de baser la façon dont vous communiquez ou offrez des services supplémentaires sur cela.

Messagerie automatisée est idéal pour la vente et la vente croisée

Non seulement vous pouvez augmenter la commodité pour vos clients en offrant des services supplémentaires avant leur arrivée, comme un parking d'hôtel ou des améliorations de chambre. Quand ils sont tous installés, ils peuvent grandement apprécier des offres personnalisées conçues pour améliorer leur expérience. En retour, impact positif sur vos revenus.

Ceci est particulièrement utile compte tenu du fait que votre réception a rarement le temps de faire des ventes correctes et les seuls moments pour le faire sont généralement quand l'invité arrive ou s'il s'arrête au hasard à la réception.

Nous avons fait un post entier sur les ins et les sorties de Up et de cross-sell – vous pouvez vérifierici.

Avec la technologie vous aider à augmenter l'efficacité de votre installation et en même temps la fidélité de la marque et de ses revenus est formidable pour reconnaître la valeur d'avoir plus de temps pour développer votre entreprise au lieu de simplement la gérer.