À vendre n'importe quoi à votre hôtel – Conseils et astuces

Upsell et cross-sell dans les hôtels est de générer des revenus supplémentaires en offrant des extras, diverses mises à jour ou add-ons.

Il peut se présenter sous la forme d'une version plus chère ou personnalisée du même produit (mise à niveau de la salle) ou offrant un produit qui n'avait pas été considéré précédemment (massage, visite de la ville, etc.).

En théorie upsell dans un hôtel semble logique et assez facile à exécuter, cependant, et si vous .....

Je ne sais pas quoi vendre ?

Pour commencer, assurez-vous que vos offres représentent une bonne valeur, sont pratiques, et qu'ils ajoutent quelque chose de pertinent pour le séjour des invités.

Vendre n'importe quoi avec une valeur de majoration élevée

Tout d'abord combler les lacunes dans le plan de voyage des invités pour faciliter les choses pour eux– transfert aéroport, parking, massage après un long voyage sont les plus grands par exemple.

Alors n'oubliez pas de vous concentrer sur ledes bases pratiquescomme le départ tardif ou l'amélioration de la chambre ou les caractéristiques spéciales de la chambre. Ce sont les options classiques qui convertissent beaucoup.

Et les extras dans la chambre ?Une bouteille de vin, des fraises enrobées de chocolat, des locations de films ou des offres de minibar premium sont toutes de bonnes options.

N'oubliez pas les offres de la 3ème partie

Activités supplémentairessont une grande partie du séjour et peuvent être offerts par votre propriété ou par des tiers par le biais de partenariats. Location de vélos, excursions en bateau, visites, monuments et bien d'autres. Si vous êtes dans une ville célèbre pour sa nourriture, envisagez d'offrir un menu dégustation ou un thé de l'après-midi comme alternative amusante.

Incitatifs et coupons

Une façon sûre de capter l'attention de n'importe qui est des incitations. Qui n'aime pas les trucs gratuits et les coupons ? Lorsqu'il est offert beaucoup, les clients sont plus susceptibles d'y acheter.

Par exemple, si vous offrez à votre client une boisson de bienvenue gratuite lors de leur enregistrement en ligne ou une réduction de 15% sur leur prochain séjour, ils sont plus susceptibles de revenir pour racheter leur récompense.

N'oubliez pas de promouvoir vos offres

Le plus gros problème est que l'invité n'a généralement aucune idée que vous offrez quelque chose de plus. Parce que, si vous ne faites pas la promotion, ils ne savent pas.

Combinez des outils numériques automatisés avec la puissance de votre réception

Soyez intelligent et combinez des outils numériques automatisés (comme la messagerie automatique avant l'arrivée et en cours de séjour par courriel et des messages texte, catalogue de upsell en ligne, codes B4, page de succès wifi) avec la puissance de votre réception, où ils peuvent utiliser des données personnalisées pour vendre pendant votre séjour invité.

Distribuez des codes B4=4 autour de votre hôtel

Imprimer un pdf avec un code uniqueB0) qui contient des informations sur les règles et commodités de l'hôtel et les placer sur la réception. En le scannant, le client connaîtra immédiatement votre heure de départ et de petit déjeuner, la politique de nettoyage ou les prix du minibar.

Fondamentalement, au lieu de prendre un papier avec toutes ces informations (qui finira certainement dans une poubelle) ou de demander à une réceptionniste encore et encore, votre volonté a tout à sa disposition au bout de ses doigts en tout temps.

Le personnel de l'hôtel peut ensuite distribuer les codes et les tablettes de l'hôtel où ils le souhaitent dans leurs installations. A la réception, dans le hall, au restaurant et/ou dans les chambres.

Une fois que cela est fait, les clients peuvent utiliser les tablettes ou scanner le code -B4- Les clients peuvent trouver toutes leurs informations en ligne, ils peuvent réserver n'importe quelle offre ou service qu'ils aiment n'importe quand, n'importe où.

Améliorez votre jeu de upsell à un tout nouveau niveau avec des tablettes dans la chambre

Les tablettes dans la chambre sont la nouvelle aménité dans la chambre qui va augmenter les revenus instantanément. Ils offrent la possibilité d'accéder à toutes les informations et le catalogue Smart offre 24/7, tout en éliminant toute friction pour le client.

En quelques clics, les clients peuvent commander tout ce qu'ils veulent, sans même quitter leur lit.

Vous pouvez offrir le nouveau type de confort dans toutes vos chambres ou seulement dans les chambres premium.

Concentrez-vous sur la formation de votre personnel pour la mise à jour du bureau

Assurez-vous que tous les membres de votre hôtel sont sur la même page. La formation de chaque membre du personnel orienté vers le client pour repérer les opportunités de vente et pour approcher les invités avec le bon ton, au bon moment, sera un avantage clé.

La vente traditionnelle dans les hôtels sans upsell en ligne, nécessite une approche proactive principalement du côté de l'invité et crée un espace très limité pour le personnel pour la vente pendant le séjour car ils sont limités par les interactions en personne. Il y a aussi un manque de statistiques sur le comportement des clients pendant le séjour.

Les clients peuvent également être facilement ennuyés par les offres de poussée du personnel et il n'y a généralement pas assez d'interactions entre eux et le personnel pour une hausse significative pour commencer.

Attirer vos invités par le marketing e-mail parfaitement chronométré

L'email avant l'arrivée est également idéal pour brancher des offres telles que la mise à niveau de la chambre, le transfert de l'aéroport ou la réservation de place de stationnement.

Vous pouvez également mettre en valeur des installations telles que spa, piscine, yoga, gym, etc. pour les encourager à utiliser ces services ou leur faire connaître vos offres spéciales avec un message unique.

Offrez-vous un menu de dégustation ou décidez-vous d'offrir aux clients une boisson de bienvenue en bonus pour réserver un spa? Ensuite, utilisez le message unique qui peut être envoyé aux invités avant, pendant leur séjour et avant le départ.

Reconnaissez votre public cible, il vous permet d'approfondir votre connexion avec vos invités et d'augmenter les opportunités de vente. N'oubliez pas non plus que chaque invité n'est pas un bon choix pour la vente; alors n'essayez jamais de pousser des produits ou des services supplémentaires sur quelqu'un qui n'a pas vraiment envie ou besoin d'eux.

Utiliser la magie des médias sociaux

Présentez les meilleures offres, les forfaits combinés et les offres sur votre site Web ainsi que sur vos profils de médias sociaux. Vous pouvez également poster des images de Carousel sur des plateformes de médias sociaux, mettant en évidence les différentes offres que vous avez sur votre propriété.

Par exempleaffichage de paquets exclusifs de couple; peut également être la meilleure idée de poste de médias sociaux pour un hôtel.

Ce type de poste est particulièrement juste avant le jour de Valentine ou tout le mois de mai à septembre (saison de mariage).

BONUS: Conseils pour les idées de upsell les plus faciles

Parking ou transfert d'hôtel

Les clients doivent se rendre à votre établissement d'une manière ou d'une autre – soit par un bus/taxi ou par leur propre voiture. Dans le premier cas, ils devraient s'occuper de trouver les transports publics corrects, payer pour cela et espérer qu'ils ne se perdent pas.

Dans le cas où ils ont leur propre voiture, ils devront trouver une place de parking. Comme il y a 95 % de chances que votre hôtel n'ait pas son propre parking, ou qu'il ait suffisamment d'espace pour tous les clients, le client devra payer le prix.

Quel est donc le moyen parfait et le plus pratique de fournir un maximum de confort? Offrez un transfert d'aéroport ou un prépaiement de place de stationnement.

Amélioration des locaux

Ne soyez pas timide avec cette offre particulière. Vous seriez surpris combien d'invités sont réellement intéressés à améliorer leur chambre juste avant leur arrivée ou une fois qu'ils arrivent. La plupart d'entre eux n'ont pas demandé à ce sujet, mais une fois que votre concierge apporte il ya une grande chance de marquer des revenus supplémentaires, et des points supplémentaires pour la satisfaction que vous vous souciez du confort des invités.

Options d'enregistrement et de départ tardifs

Apportant plus de flexibilité et de commodité, c'est l'une des offres les plus populaires et appréciées.

Tout ce que vous devez faire est de fixer un tarif et de déterminer les délais prolongés pour les arrivées et les départs.

Aussi, assurez-vous de l'inclure en haut de votre liste et pro-activement promouvoir à votre invité, afin qu'ils savent qu'il est à leur disposition.

Séjours prolongés

Encouragez les clients à rester plus longtemps avec des réductions pour une extension d'une ou deux nuits. C'est un moyen efficace de vendre des chambres supplémentaires sur des dates d'épaules à faible occupation.

FOOD 1 0 1: Hôtel restaurant, petit déjeuner au lit, repas privé, menu de dégustation, boissons de bienvenue, et réductions

Tant que vous avez votre propre restaurant, les options pour cela sont illimitées.

Les clients viennent à votre établissement pour diverses raisons – et chaque personne est l'occasion pour vous d'offrir des promotions spéciales, menus de dégustation, petit déjeuner au lit de boissons happy hour.

Idéalement, vous devriez créer des offres qui encouragent des dépenses supplémentaires. Il pourrait s'agir d'achats gratuits pour des boissons ou un dessert gratuit pour les clients qui commandent à la fois un entrée et un plat principal.