Conseils pour rester en avance sur Coronavirus avec MyStay

L'éclosion du Coronavirus (Covid-19) affecte le monde de façon drastique et l'hospitalité a été l'une des plus touchées par cette épidémie. Nous avons rassemblé des informations précieuses sur la façon d'aider les opérations et de rester au sommet de la crise.

L'information est essentielle

Avec certaines des zones gravement touchées par le virus, de plus en plus de gens ont peur et commencent à annuler leurs plans de voyage pour 2020. En ces temps, la communication directe et honnête est la clé du succès. Envoyer un message automatisé à tous les clients avec des réservations existantes avec des mots chaleureux de rassurance sur la situation dans votre région. Parlez-leur des meilleures précautions de santé et de sécurité que vous prenez pour les aider à garder l'esprit.

Soyez flexible

Comme nous le savons tous déjà de l'histoire, toutes les crises vont dans un cycle. La chute finira par s'arrêter et les opérations de voyage retourneront à la normale tôt ou tard. Il est temps d'agir maintenant et d'offrir aux clients concernés la possibilité de réserver leur séjour pour plus tard dans l'année. Pour ceux qui ont une réservation non remboursable, étendre la générosité et la transférer en points de fidélité qui peuvent être utilisés dans un an. C'est aussi un bon moment pour repenser votre politique d'annulation, car des règles plus souples attireront plus de clients, qui même à ce moment-là voudraient prendre des dispositions pour voyager.

Augmenter les revenus de chaque invité

Avec le petit nombre d'invités qui viennent à votre hôtel, vous ne pouvez pas oublier tout autre flux de revenus. Les clients qui visitent toujours votre hôtel sont susceptibles de commander vos services. Concentrez votre attention sur un excellent service à la clientèle et présentez à chaque client un service adapté à ses besoins. Seuls ceux qui ont un service à la clientèle exceptionnel survivront.

Utilisez la messagerie automatisée pour offrir un check-in précoce à ceux qui ne sont pas encore venus et la caisse tardive à ceux qui ne sont pas encore partis. Maximisez les revenus de votre restaurant en faisant connaître au client le haut niveau d'hygiène de la cuisine et mettez un accent supplémentaire sur le service d'étage.

Préparez-vous au meilleur

Les événements récents du marché des voyages et de l'accueil sont certainement quelque chose à surmonter, mais travailler dur dans ce temps sera certainement payer pour votre entreprise à l'avenir. Il est temps de rester optimiste et de faire un effort supplémentaire pour garder une opération maigre, mais productive jusqu'à ce que le marché rebondisse dans quelques mois. Nous sommes toujours là pour vous aider, donc si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.