Trois façons faciles de promouvoir votre hôtel sans contact
Pourquoi est-il important de promouvoir votre voyage d'invités numériques?
La tendance vers les services numériques et sans contact a pris un nouvel élan en 2020. L'enregistrement en ligne apporte de l'efficacité dans les opérations de l'hôtel, il économise du temps, automatise les tâches d'enregistrement manuel, réduit les files d'attente d'enregistrement longues et améliore l'expérience globale des clients.
Regardez quelques statistiques.:
..
Cela dit, nous sommes tous d'accord pour offriraccès sans contactdans et hors de votre installation estune des meilleures façons d'assurer une satisfaction accrue des clients. Donner à vos invités la possibilité d'enregistrer et de check-out d'une manière qu'ils préfèrent actuellement sert un objectif important et continuera à le faire même après que les problèmes de COVID se sont écroulés.
Il est très pratique, réduit les files d'attente, équilibre la charge de travail de votre personnel et peut fournir une autre source de revenus.
Offrant un accès sans contact et numérisant l'expérience client de vos hôtels en commençant par la communication automatique avant l'arrivée, check-in en ligne, upsell numérique et check-out en ligne est juste la première étape.
1. Étape de recherche et de réservation
Vous devriez certainement faire savoir à votre invité une fois qu'ils réservent leur séjour qu'ils ont la possibilité d'enregistrer en ligne une fois qu'ils sont en route pour votre hôtel, non?Faux !
Il est tout aussi important de faire savoir à vos invitésque vous avez amélioré votre niveau d'hospitalité en faisant la promotion de l'option d'enregistrement et de départ de la manière que vos invités préfèrent dans la phase initiale du voyage des invités, qui commence avec la phase de recherche et de réservation.
Afficher des possibilités sans contacttels que l'auto-enregistrement / check-out Kiosque sur les OTA, sur vos médias sociaux, ou sur votre site Web devrait devenir une partie essentielle de votre stratégie de marketing. Vous pouvez également commencer à promouvoir via vos campagnes d'emailing et ne pas oublier le marketing hors ligne aussi bien!
Sur la base de la recherche, cela peut être un facteur énorme dans la prise de décision lors de la réservation d'un séjour.
Un exemple étonnant de la mesure dans laquelle l'installation est prête à aller, pour servir ses besoins clients. Un tel mouvement étonnant et stratégique fait par l'Hostel Brix nouvellement ouvert!
2. Stade pré-arrivée
Les emails d'upsell avant l'arrivée sont excellents, mais leemail de confirmation de réservationest un point de contact inestimable avec vos invités carle seul email que nous savons que les invités vont certainement lire.
Que devrait contenir ce courriel?
Numéro de réservation, Type de chambre, Date d'arrivée/de départ, Prix, Heure d'arrivée/de départ, Coordonnées
Encouragez vos clients à vous enregistrer en ligne via votre email de confirmation de réservation et n'oubliez pas d'inclure un peu plus d'informations sur le processus pour leur montrer à quel point il est facile et rapide.
Une autre excellente façon est de promouvoir par la communication automatisée avant l'arrivée, comme l'envoi d'un courriel ou d'un message texte un jour avant leur arrivée, l'information et l'encouragement (à nouveau) à l'enregistrement en ligne, tout en incluant tous les détails et informations dont ils auront besoin pour se rendre à votre hôtel, où garer leur voiture ou quel est le protocole de santé et de sécurité actuel dans votre établissement.
Le timing idéal est directement après la réservation et un jour avant leur arrivée.
3. Étape du séjour
Il peut arriver que votre invité ne reçoit aucun des messages automatiques. Peut-être parce que vous n'avez pas les bonnes coordonnées ou peut-être qu'ils ont accidentellement supprimé le message.
Et maintenant ?
Tout d'abord, placez le code B4lobbyou àréception, soit sous forme d'autocollants, soit sous forme de code B4.
La réceptionniste / réception peut expliquer à l'invité pendant le processus d'enregistrement comment scanner le code --B4-- et qu'ils peuvent trouver tous vos services et informations sur votre web invité.
Assurez-vous de mettre le aussi dansascenseursou tout coin salon autour de votre hôtel. Mettez-les dans lechambrespour une promotion facile de vos services ou tiers.
Et le Wifi ?Si vous l'avez, alors n'hésitez pas à configurer une page d'atterrissage Wifi !