Relations 101: L'hôtel et l'invité
Dans l'hospitalité, on ne peut pas assez insister : les relations comptent. Au sommet des priorités des hôtels se trouve l'invité. Inutile de dire, sans l'invité il n'y a pas d'hôtel. Cependant, naviguer cette relation dans le monde numérique en transformation de l'hospitalité n'est pas aussi simple. Notre objectif dans ce billet de blog est de partager avec vous quelques choses importantes à garder à l'esprit lorsque de nouveaux invités sont ajoutés à votre liste d'invités.
Plus qu'un simple client
Alors que vos clients cherchent à travers des centaines de sites d'hôtels, des agents de voyage en ligne (OTA) et des sites d'examen de pair à pair, ils ne sont pas simplement à la recherche d'un endroit pour passer la nuit.Les clients se soucient de l'emplacement, des services, des offres et, bien sûr, de la façon dont le personnel des hôtels traite leurs clients.Par exemple, le personnel accueille-t-il les invités à leur arrivée, peu importe à quel point ils arrivent tard ou tôt? Le personnel de l'hôtel répond-il efficacement et rapidement aux préoccupations et aux demandes des clients? Et beaucoup d'autres questions concernant la façon dont le personnel et la direction de l'hôtel valorisent leurs clients au-delà d'un simple client. Les clients recherchent une maison temporaire loin de chez eux pendant leur séjour et espèrent être chaleureusement accueillis par l'hôte, qui est vous, cher hôtelier.
Utilisez le code B0 pour montrer aux invités que vous vous souciez. Commencez sur la bonne note avec notre bienvenue à contacter immédiatement avant même qu'ils aient la chance de vous rencontrer en personne. De plus, ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Respecter vos invités (heure et espace)
En tant qu'hôtelier, il est important de se rappeler pourquoi vos invités sont là. Que ce soit pour les affaires ou pour les loisirs, l'hôtel est un endroit où se décompresser de leurs journées trépidantes dans un endroit qu'ils ne connaissent peut-être pas trop.
Après une longue journée de voyage, vos invités trouveront le processus d'enregistrement pour être le barrage routier à un certain temps et l'espace nécessaires pour se détendre et rajeunir. Par conséquent, rendre ce processus aussi transparent et efficace que possible montre aux invités que vous êtes conscients de leurs souhaits et de leur valeur et ne veulent rien de plus que de leur fournir un service impeccable.
Heureusement pour vous, avec la fonction d'enregistrement numérique B0, vous pouvez profiter de notre fonction d'enregistrement numérique, qui permet aux clients d'entrer dans leur hôtel depuis le confort de leur maison, sur le chemin de l'aéroport ou n'importe où, ils peuvent se trouver avant d'arriver à votre propriété. Cette fonctionnalité parmi nos autres fonctionnalités puissantes et efficaces montre que vous appréciez votre temps, respectez leur espace et êtes là pour vous assurer que votre invité a un séjour sans stress et confortable.
Il est important de se rappeler que le service ne commence pas seulement quand les invités ont enregistré et ne finit pas quand les invités ont vérifié. Heureusement, l'option « B0 » vous offre la possibilité de vous connecter avec vos invités, de manière à respecter leur temps et leur espace, tout au long de toutes les phases du voyage : avant, pendant et après leur voyage.