Comment utiliser la messagerie automatisée à votre avantage

Quelles sont certaines des meilleures pratiques lorsqu'on utilise des messages automatisés avancés à votre propriété?Laissez-vous inspirer par nos clients, qui utilisent activement cette fonctionnalité.

Messages avant l'arrivée

Les clients ont toujours beaucoup de questions à poser, surtout avant d'arriver à votre propriété.

Quand est l'enregistrement ? Quelles sont les options de stationnement? Il y a un transfert à l'aéroport ? Quel est le protocole actuel en matière de santé et de sécurité? Et beaucoup, beaucoup plus...

Pour trouver des réponses, ils vont probablement sur votre site Web, appeler votre réception, ou vérifier toutes les communications par courriel avec votre hôtel pour rechercher les informations dont ils ont besoin.

Au lieu de cela, envoyer un message automatisé qui guide les invités dans le répertoire des invités, où ils peuvent trouver toutes les réponses,les impressionnera dès le début.

L'email avant l'arrivée est également idéal pour brancher des offres telles que la mise à niveau de la chambre, le transfert de l'aéroport ou la réservation de place de stationnement.

Le temps idéal est 1-2 jours avant l'arrivée. Assurez-vous juste que vous n'exagérez pas avec la messagerie, pour ne pas ennuyer les invités de l'aller.

Messagerie et promotion in-stay

Si vous ne faites pas la promotion, ils ne savent pas

Le plus gros problème est que l'invité n'a généralement aucune idée que vous offrez quelque chose de plus. Soyez intelligent et combinez des outils numériques automatisés (comme la messagerie automatique avant l'arrivée et en cours de séjour par courriel et des messages texte, catalogue de upsell en ligne, codes B4, page de succès wifi) avec la puissance de votre réception, où ils peuvent utiliser des données personnalisées pour vendre pendant votre séjour invité.

Offrez-vous un menu de dégustation ou décidez-vous d'offrir aux clients une boisson de bienvenue en bonus pour réserver un spa? Ensuite, utilisez le message unique qui peut être envoyé aux invités avant, pendant leur séjour et avant le départ.

Le message n'est pas automatique, donc le message est toujours reçu seulement par le groupe d'invités, vous choisissez de l'envoyer à. C'est donc une grande aide pour promouvoir des événements ou même en cas d'urgence, c'est-à-dire une panne d'eau.

Reconnaissez votre public cible, il vous permet d'approfondir votre connexion avec vos invités et d'augmenter les opportunités de vente. Tu peux lire ça.ici.

Messagerie avant départ

Envoyer un message avant le départ à vos invités un jour avant leur départ peut être crucial. Pourquoi ?

Si vous rencontrez habituellement un afflux de clients le jour du départ, lorsque les clients doivent fermer leurs factures, payer et retourner les clés. Cela peut êtrele moyen parfait d'éviter les lignes lors du départ à la réception

Nous avons une solution pour vous: à savoir mettre en place un email automatique / ou un message texte la veille du départ avec une suggestion de fermer le compte immédiatement. Si vous utilisez des cartes-clés en plastique comme clés dans votre logement, alors le client peut laisser la carte à un endroit prédéterminé à la réception seulement au départ.

Vous pouvez toujours créer votre propre modèle et l'envoyer automatiquement. Apprenez à faire çaici.

Messagerie après départ

Merci à vos invités de choisir votre hébergement et de leur offrir une réduction pour leur prochain séjour. Cela peut conduire à une réservation directe évitant la participation de l'OTA.

De plus, vous pouvez leur demander directement des commentaires ou partager leurs expériences. Vous pouvez inclure un lien pour une revue en ligne directement dans le message.

Fonction de messagerie avancée

Il est vital que vous commenciez à communiquer avec votre client juste après la réservation et les tenir informés de tout ce qui concerne leur séjour. Cette fonctionnalité vous permet d'automatiser complètement le processus.

Les modèles d'email et de texte pré-made personnalisables sont conçus pour envoyer des messages engageants et tenir vos invités informés avant et pendant leur séjour.

Planifiez l'heure et le jour de vos messages automatisés ou envoyez un message à temps en cas d'occasion spéciale. Les options sont illimitées.

Aussi,nous ne vous donnons pas seulement la fonctionnalité, nous vous apprendrons comment en tirer le meilleur partidans le cadre du processus d'embarquement.