Savez-vous comment les avis sur Booking.com fonctionnent ?

Dans ce billet de blog, nous aimerions inspirer les hôteliers qui s'efforcent d'améliorer leur note de B11.

Afin d'améliorer, vous devez d'abord être au courant decomment le calcul de votre score moyen.

Comme vous le savez peut-être, vos invités peuvent vous évaluer selon six catégories différentes avec jusqu'à quatre visages souriants ou tristes, chaque visage comptant pour une note de 2,5. Lorsque le calcul de votre score moyen est effectué, il additionne les scores pourPropreté, confort, emplacement, installations, personnel et valeuret divise ensuite ce nombre par 6 (c'est-à-dire le nombre de catégories individuelles). Ainsi, chaque examen qui vient en ne fera pas un impact immédiat sur votre propriété score moyen.

Lorsque les invités ne donnent pas un score pour une catégorie donnée, ce score de catégorie par défaut à zéro et ne sera pas utilisé lors du calcul de votre score moyen. Les avis expirent automatiquement après 24 mois. Cependant, le système aura besoin de 48 heures supplémentaires pour recalculer votre score moyen et le publier sur votre page.

Les avis de plus de 24 mois sont supprimés automatiquement afin que les commentaires les plus pertinents et les plus récents soient montrés aux clients. Cela signifie que la note de l'examen changera au fil du temps.

Comment peut-il aider dans les six catégories ?

Nettoyage

La fonction de feedback instantanée de l'entreprise via l'entreprise Facebook Messenger permet aux clients de signaler immédiatement tout problème dans leur chambre, ou même à l'extérieur (c'est-à-dire hall, couloirs, ascenseurs, etc.) sans avoir besoin de contacter physiquement la réception. Les problèmes, y compris la propreté, peuvent être réglés immédiatement, empêchant ainsi les examens négatifs.

Confort

Cette catégorie est composée d'une variété de facteurs, y compris, sans s'y limiter, la taille des chambres et des salles de bains, la qualité des draps et des meubles, la conception générale, la taille et la qualité de la télévision, bouilloire avec thé gratuit, café, et plus encore. Franchement, cette zone est en dehors du champ d'application de B0. Néanmoins, nous pouvons aider à promouvoir l'investissement que vous avez fait et continuer à faire ainsi que permettre l'accès pratique des smartphones aux services, tels que l'enregistrement, l'information et les commandes mobiles.

Lieu

Bien qu'en dehors de notre champ d'application, grâce à des billets de transport en commun gratuits offerts par les hôtels plus la navigation facile à la station de métro ou de bus la plus proche, vous pouvez convaincre vos clients qu'un quartier calme à seulement 10 minutes du centre-ville en métro a un meilleur rapport qualité-prix qu'un hôtel bruyant au centre-ville.

Installations

Le web d'invités de B0S favorise les installations comme le spa, centre de fitness, points de F&B, ainsi que le parking, disponibles tout dans la paume de votre invité. Plus l'accès à l'information est facile et amélioré, plus les clients seront susceptibles d'utiliser vos installations et plus vous êtes susceptible de générer des revenus par invité.

Personnel

En plus du service amical et professionnel fourni par votre équipe, les invités apprécieront la possibilité de résoudre les problèmes sans avoir à augmenter personnellement les problèmes potentiels. Avec l'option B0, les clients peuvent simplement vous envoyer un SMS du confort de leur chambre ou même en déplacement. Votre personnel répond rapidement aux besoins des clients – grâce à leur mode de communication préféré – améliorera considérablement les expériences et la satisfaction des clients.

Valeur

Cette catégorie concerne l'optimisation des ressources. Le meilleur vous présentez les services de l'hôtel, les meilleurs clients vous évalueront et considéreront le prix qu'ils ont payé comme justifié étant donné la communication et le service que vous avez fourni. Les clients apprécieront également les ressources numériques de votre hôtel, comme l'enregistrement en ligne pré-arrivée et les services d'hôtel facilement disponibles pour commander sur leur appareil mobile.

Il va sans dire qu'il est de notoriété publique qu'un meilleur score d'examen entraîne une augmentation importante des revenus par chambre disponible (RevPAR) ou vos revenus de petites propriétés. Avec l'aide de B0, vous pouvez améliorer les scores de l'évaluation de B11 afin de rendre votre hôtel un choix plus attrayant et intéressant pour les clients quand il s'agit de leur séjour.

Nous espérons que cet article vous donne l'inspiration pour votre hôtel d'essayer de nouvelles choses, d'améliorer les notations, et de profiter de ce que B0.