Étude de cas: L'hôtel de montagne utilise la upsell en ligne pour vendre ses services avant même l'arrivée de ses clients

Grand Hôtel Hradec – le fond

L'hôtel unique est un bijou niché au cœur des monts Krkonoše et le résultat d'un travail minutieux et précis des meilleurs architectes tchèques du studio Mimolimit. Tout le concept architectural s'inscrit dans l'idée de donner à leurs hôtes un repos parfait en rapport avec la nature, mais dans les conditions de luxe maximum du 21ème siècle.

Il dispose de 68 chambres distinctives, restaurant élégant et bar pour des rencontres sociales agréables. Les clients peuvent profiter d'un large éventail de procédures de dorlotage au centre de bien-être de haute qualité. Il propose également des salles de conférence et des salons de 180 places.

Type de visiteurs

Les invités du Grand Hôtel Hradec sont de toutes générations et de tous types de groupes – couples amoureux, familles avec enfants, athlètes actifs et chercheurs de plaisir, amateurs de promenades dans la nature.

Mise en œuvre du programme B0

Le Grand Hôtel Hradec a mis en œuvre le programme B0 en juin 2020. Ils ont opté pour le paquet d'enregistrement complet, Upsell et la fonction de messagerie automatisée. Cela leur permet de communiquer avec leurs invités avant, après et pendant leur séjour. Il permet également à leurs clients d'enregistrer en ligne, de personnaliser leur séjour et de commander des services via leurs appareils mobiles à tout moment – même avant leur arrivée.

Les clients reçoivent les premiers messages immédiatement après la réservation. Le premier message que les clients reçoivent de l'hôtel confirme que l'hôtel les connaît et attend avec impatience leur visite. Vous trouverez ci-joint un lien vers le site de l'hébergement préparé.

À ce moment, les clients ne se préparent généralement pas encore au voyage et sont heureux que la direction de l'hôtel s'y intéresse. L'hôtel obtient déjà plus de points, mais ce n'est pas tout.

D'autres messages sont envoyés env. deux jours avant l'enregistrement. À ce moment, les clients peuvent être un peu nerveux, ils peuvent manquer d'informations sur la façon de se rendre à l'hôtel, ce que l'hôtel offre réellement, quels sont les horaires d'enregistrement ou les heures d'ouverture du restaurant, si la réception est ouverte 24/7, etc.

C'est à ce moment que les invités apprécieront non seulementinformations spécifiquespréparé pour leur séjour, mais aussi un catalogue de services hôteliers, des options pour diverses améliorations et activités. Et ils obtiendront cette information au bon moment. Pas de message générique, mais une liste bien préparée, qui est adaptée par le personnel de l'hôtel en fonction de leur propre expérience de ce que les voyageurs d'information sont le plus souvent à la recherche à la réception.

Nombres et statistiques

Lorsque nous avons lancé -B0, toute l'équipe était vraiment excitée de voir, comment ce bel hôtel effectue court et long terme. Et nous n'avons pas été déçus !

Lestaux d'engagement des clientsa augmenté de 45,1% le premier mois à 68,5% le deuxième mois avec les chiffres actuels allant rarement en dessous65%.

Le Grand Hôtel Hradec fonctionne sur leHoReS Solutions d'accueilSystème de gestion de la propriété, qui a une intégration bidirectionnelle avec le logiciel B0. L'hôtel paie environ125 € par moispour le package d'enregistrement en ligne et la fonction de communication automatisée.

Dans les premiers mois, après le lancement, nous avons déjà vu l'intérêt croissant pour les services de réservation en ligne avec le Catalogue intelligent étant ouvert des centaines de fois.

Les clients ont reçu l'information dont ils avaient besoin et les plus technophiles ont procédé à la commande de services et d'activités qui étaient toujours réservés par la réception en personne ou par téléphone.

Ces commandes au début ont déjà atteint le montant de plusieurs centaines d'euro et ont ainsi confirmé que la vente de services avant l'arrivée apportera plus d'argent au gestionnaire de l'hôtel que, ce qu'ils paient pour le logiciel de B0.

Pour le moment, l'hôtel réserve 2100€+ en commandes à la hausse par mois en moyenne,qui a considéré le coût du logiciel de B01650% ROI.

Meilleures offres

L'une des parties les plus importantes pour une upsell réussie est la création d'un catalogue intelligent de services, d'activités et d'offres de tiers tak correspondent aux besoins de vos invités, représentent une bonne valeur, sont pratiques, et qu'ils ajoutent quelque chose de pertinent pour le séjour de l'invité. Grand Hôtel Hradec a très bien compris la mission, donc il a été capable de créer une combinaison d'offres intéressantes et précieuses.

La deuxième partie d'un upsell réussi est la promotion des offres. Sans cela, le client n'a généralement aucune idée que vous offrez quelque chose de plus. C'est pourquoi Grand Hotel Hradec a également opté pour la combinaison d'outils numériques automatisés (comme la messagerie automatique avant l'arrivée et en cours de séjour par e-mail et des messages texte, catalogue de vente en ligne, codes B4, page de succès wifi) avec leur pack d'enregistrement.

Voici une liste de leurs meilleures offres de vente:

Personnalisation

Enfin, afin de relier tous les efforts de upsell numérique, il est essentiel de cesser de montrer des offres non pertinentes aux clients non pertinents. Grâce à la fonctionnalité de personnalisation Grand Hotel Hradec demande à ses clients leurs préférences de séjour. Basé sur cela, il apprend à connaître leurs besoins très rapidement et peut commencer à offrir des contenus pertinents – utiles à la fois pour les outils en ligne mais aussi pour leur réceptionniste.

Voici les préférences les plus choisies au cours du temps au Grand Hotel Hradec:

Dans l'ensemble, nous sommes vraiment satisfaits des résultats.B0a prouvé au fil des ans être un atout précieux générant des invités satisfaits et du personnel satisfait. Il permet d'économiser du temps, génère des revenus supplémentaires en milliers par année et permet et crée de l'espace pour des interactions significatives et une expérience d'hospitalité exceptionnelle.