Avant et après l'automatisation de la vente dans votre hôtel

Changer les préférences des voyageurs

La rétroaction actuelle de l'industrie de l'accueil est que les attentes des voyageurs ont augmenté considérablement après la pandémie.

Les clients attendent tout, qui était disponible plus un niveau accru de valeur, de sécurité, de service et d'expérience en plus de cela de nos jours. Il faut des solutions efficaces et éliminer les frictions pour répondre à leurs besoins.

Il est également de plus en plus nécessaire que les hôtels fonctionnent aussi efficacement que possible, tout en réduisant tous les coûts inutiles et en trouvant des moyens de gagner de l'argent, tout en offrant un excellent service et une expérience à leurs clients.

En examinant les options de faire des revenus supplémentaires non-chambre, la poussée logique sera vers les services hôteliers, les commodités, les offres de tiers et les améliorations.

La question est de savoir à quel point les gestionnaires d'hôtel optimisent ce que les clients veulent payer et comment ils peuvent transformer cela en revenus supplémentaires.

Selon la plus récenteÉtude Oracle et Skift, 49,0 pour cent des cadres , fortement convenu , que les équipements spéciaux et les mises à niveau sont essentiels à notre stratégie de revenus . À titre de comparaison, seulement 23,2 % des hôteliers de l'enquête de 2021 ont répondu avec enthousiasme.

Plus particulièrement, environ 18 pour cent des hôteliers croient que plus de la moitié de leurs revenus proviendront de sources auxiliaires autres que le tarif des chambres, comparativement à un peu plus de 11 pour cent l'année précédente.

Quel est le problème avec les ventes de vieux ?

La plupart des hôtels ne sont actuellement pas très actifs dans leur upsell puisqu'il faut du temps et des efforts supplémentaires. Une mise à niveau adéquate nécessite un certain niveau de compétences et de formation du personnel, mais beaucoup d'hôtels n'ont pas de budget et aucun espace pour le faire. En plus de cela, beaucoup de gestionnaires d'hôtel ont l'impression qu'ils n'ont rien d'autre à vendre. Pour cela, nous avons préparé un guide séparé – vous pouvez le lireici.

Cettevieux type de upsellexige une approche proactive principalement du côté de l'invité et crée un espace très limité pour le personnel pour la vente pendant le séjour, car ils sont limités par les interactions en personne. Il y a aussi un manque de statistiques sur le comportement des clients pendant le séjour.

Les clients peuvent également être facilement ennuyés par les offres de poussée du personnel et il n'y a généralement pas assez d'interactions entre eux et le personnel pour une hausse significative pour commencer.

Les gestionnaires d'hôtel doivent préparer manuellement les offres, s'assurer qu'elles sont à jour, préparer la conception, imprimer et distribuer, s'assurer que toutes les chambres ont des matériaux à jour. S'il y a des changements nécessaires, le processus doit être recommencé - ce qui signifie du temps et de l'argent supplémentaires dépensés.

Si les clients sont intéressés, ils doivent appeler la réception, ou aller à la réception, poser plus de questions, réserver le service. Par conséquent, beaucoup d'entre eux sont repoussés par le processus gênant et le manque d'information.

Des questions supplémentaires peuvent également bloquer la réception s'il y a d'autres invités qui attendent un enregistrement ou un départ.

Qu'est-ce qu'une upsell automatisée résout pour vous ?

Le passage à une upsell automatisée fournit un accès 24/7 à toutes les informations et un catalogue intelligent avec des offres personnalisées. Il permet une façon non intrusive de vendre des services supplémentaires, et les clients apprécient vraiment le niveau supplémentaire de confort et de réflexion du côté de l'hôtel.

Cela signifie aussi qu'il ne faut plus faire le tour des salles et distribuer des matériaux, plus de mise à jour manuelle, plus d'impression inutile et de déchets de papier.

La puissance de Web App upsell est combinée avecCodes B4etComprimés dans la chambre.

C'est à l'hôtel manager de choisir et de choisir l'approche qui convient le mieux à leur hôtel. Les trois caractéristiques, la combinaison de deux d'entre elles ou juste une.

L'hôtel prépare le contenu de base (offres spéciales, offres, services) en 30 minutes. Les modèles pré-fabriqués --B0-- sont également disponibles et ils peuvent aider significativement – l'hôtel peut soit utiliser seulement ceux, ou les modifier, ou commencer complètement à nouveau. Une marque personnalisée est également disponible.

Le personnel de l'hôtel peut ensuite distribuer les codes et les tablettes de l'hôtel où ils le souhaitent dans leurs installations. A la réception, dans le hall, au restaurant et/ou dans les chambres.

Une fois que cela est fait, les clients peuvent utiliser les tablettes ou scanner le code -B4- Les clients peuvent trouver toutes leurs informations en ligne, ils peuvent réserver n'importe quelle offre ou service qu'ils aiment n'importe quand, n'importe où.

C'est la solution idéale pour rester en contact avec les clients 24/7 et les rejoindre avec des offres de vente à haut niveau sans participation du personnel.