8 Raisons pour lesquelles les hôtels devraient offrir un enregistrement en ligne
Avez-vous déjà pensé au fait que la mise en œuvre de la technologie moderne ne devrait pas être seulement sur la nécessité de suivre?
Tout d'abord, vous devriez toujours considérer comment il vous permet de mieux servir vos invités et par conséquent vous aide et votre entreprise.
À la lumière de la récente pandémie, nous pouvons tous convenir que la prochaine normale sera différente. Il ne s'agira pas de revenir aux conditions qui prévalaient en 2019, les choses ont évolué et les crises actuelles ont découvert non seulement les points faibles mais aussidiverses possibilitésdevant nous.
Si l'on examine les tendances en matière d'accueil, on prévoit une nouvelle vague de voyages. Les circonstances changeront cependant - la santé et la sécurité deviendront la priorité non. 1. L ' accent sera également mis sur la protection de la vie privée, l ' augmentation des déplacements intérieurs (en raison des restrictions imposées à la frontière), les séjours de travail prolongés et éloignés.
Reconnaissant quesans contact est la préférencede plus en plus d'hôtels cherchent à numériser, automatiser et optimiser leur voyage. Et voici 8 les raisons pour lesquelles vous devriez aussi.
1. Santé et sécurité
Il fallait commencer par l'évidence.
Pour le moment, la première raison pour mettre en place l'enregistrement en ligne, bien sûr, est de limiter l'interaction inutile entre les personnes. Un seul cas positif de COVID peut faire fermer votre hôtel. Cela peut également mettre tous vos invités et votre personnel en danger. Ce serait dommage, non ?
Avec l'enregistrement en ligne, vous ne pouvez pas complètement éviter le problème, cependant, par précaution, il peut fonctionner merveilles de plusieurs façons. Sans oublier qu'il peut réellement vous donner un avantage concurrentiel car offrir un accès sans contact peut être un facteur contributif lors de la décision de réserver un séjour.
2. Un début étonnant du voyage des invités
Si vous utilisez l'enregistrement en ligne dans votre établissement, la première chose logique à faire après avoir reçu une réservation est de commencer à communiquer avec vos invités en envoyant un courriel avant l'arrivée.
En leur fournissant tous les détails sur l'enregistrement (en ligne) et les informations dont ils auront besoin pour se rendre à votre hôtel, garer leur voiture s'ils en utilisent un, ou sur le protocole de santé et de sécurité actuel à votre hôtel, ils se sentent que vous vous souciez et donne le ton pour le reste de leur séjour.
3. Il s'agit de donner à vos invités un choix
Saviez-vous qu'actuellement plus que85% des invitésdemander uneenregistrement en ligneetlimité dans le service à la personnepour les mettre en sécurité ?
Offrir un accès sans contact à votre établissement est l'une des meilleures façons d'assurer une satisfaction accrue des clients.
Pour le moment, donner à vos invités la possibilité d'enregistrer et de check-out de la manière qu'ils préfèrent, sert un objectif important et continuera à le faire même après que les problèmes de COVID se sont écroulés.
Chaque client vient à l'hôtel avec un plan ou un but. Pour cette raison, les clients ne veulent pas consacrer leur temps et leur énergie à des choses qui auraient pu être faites à partir du confort de la maison via leur téléphone mobile, tablette ou même PC.
4. Réduire les files d'attente, garder vos invités heureux
J'adore faire la queue à la réception de l'hôtel pour remplir mes papiers ! Il n'a jamais dit d'invités.
Vos invités ont peut-être passé de nombreuses heures dans des avions, des trains ou des voitures pour arriver à votre propriété. Arriver à l'hôtel et passer une autre heure à attendre en ligne afin de faire quelque chose qu'ils auraient pu faire en ligne pourrait venir à eux comme ennuyeux, inconsidéré, et commencer votre relation de la mauvaise pied.
5. Donne à votre réceptionniste le temps et l'espace pour fournir une hospitalité exceptionnelle
Imaginez le même scénario du paragraphe précédent mais du point de vue de votre réceptionniste. Le hall est plein, les invités sont impatients. Il n'y a pas beaucoup d'espace pour créer une relation avec les invités. Pas d'espace pour connaître leurs préférences. Aucun espace pour parler de toutes les commodités ou offres spéciales fournies par votre établissement ou des tiers.
Les données de nos clients actuels montrent que l'enregistrement en ligne peut réduire les temps d'enregistrement de 70%.
Cela permet à votre personnel de servir vos invités de manière significative, en mettant l'accent sur les interactions de plus haut niveau et en améliorant les relations avec les clients. L'enregistrement en ligne crée plus de temps pour comprendre les attentes et les besoins personnels des clients.
6. Une façon incroyablement facile de tenir vos invités informés en tout temps
L'enregistrement mobile comprend une fonction de communication automatisée. Vous serez en mesure d'envoyer toutes nouvelles règles et règlements COVID à leurs clients, ainsi que toute autre information importante sur l'hôtel et ses services, y compris des choses telles que l'heure de départ, les horaires de nettoyage, les heures pour la piscine et la salle de sport, et un lien vers leur menu de service d'étage.
Grâce à la communication automatisée, vous pouvez rester en contact avec vos invités en tout temps du début à la fin de leur séjour, ou même longtemps après.
7. Il apporte une efficacité dans les opérations hôtelières
Votre personnel a déjà tellement de tâches à accomplir quotidiennement.
L'enregistrement en ligne apporte une efficacité en économisant du temps, en rationalisant et en transformant les anciennes tâches manuelles et leur permet de se concentrer sur d'autres tâches et problèmes hôteliers, en créant une meilleure expérience pour vos clients et en influençant positivement vos activités quotidiennes.
8. Collecte de données, augmentation garantie du ROI
Un outil tel que l'outil de check-in de B0=0 vous permet de collecter des données incluant les préférences des clients à l'avance [avant de pouvoir les rencontrer en personne], ce qui signifie que vous pouvez commencer à utiliser les données immédiatement en offrant des add-ons automatiquement en fonction de leurs besoins ou désirs.
Selon les recherches, les clients sont plus susceptibles de réserver des services supplémentaires plus ils se rapprochent de la date d'arrivée. Très tôt après la réservation du séjour, ils ne savent peut-être pas encore quels seront leurs plans réels.
En utilisant l'enregistrement sans contact comme nouveau canal pour présenter vos add-ons, tels que le service de chambre, les offres de spa ou tout autre service tiers. Vos clients peuvent acheter une gamme d'options pour améliorer leur séjour, aidant à augmenter les revenus de votre hôtel en même temps.
Vous pouvez également collecter et utiliser les données pour des incitatifs futurs, envoyer des demandes d'examen ou lancer des campagnes de re-marketing.
Pour approfondir ce sujet, nous avons créé une étude de cas :Les frais de réception peuvent atteindre 85% sans virer votre réceptionniste. Il est plein de chiffres et d'informations intéressantes, basé sur nos clients réels et leurs résultats.