Conseils 5 pour se démarquer de vos concurrents

Ce n'est pas un secret que notre mission est de créer des clients heureux et des hôteliers heureux. Nous avons pensé qu'il pourrait être bénéfique de vous inspirer sur la façon d'atteindre cette relation gagnant-gagnant (pas seulement avec nous), donc nous avons écrit les meilleurs conseils que nous apprenons le long du chemin de la coopération avec nos clients. Il y a plusieurs étapes que les voyageurs subissent quand ils choisissent d'aller quelque part:

1. Inspiration

À ce stade, vos invités potentiels choisissent où aller en vacances, ou cherchent le meilleur endroit pour rester pour leurs voyages d'affaires. La majorité d'entre eux n'ont jamais été dans votre ville et peuvent être à la recherche d'autres, aussi. Pensez à Budapest vs. Prague: pour un week-end de congé, ils ne se soucient pas vraiment où ils vont aller, donc ils ont besoin d'un peu de "push" pour vous choisir.

Il ya un million de raisons pour lesquelles les gens voyagent, mais assurez-vous qu'ils recherchent un lit confortable et quelques expériences inoubliables. Vous pouvez utiliser votre présence en ligne pour persuader les voyageurs que votre place est celle à venir. Qu'il s'agisse d'un aquarium unique, d'une exposition temporaire, d'une délicieuse gastronomie ou de vues légendaires. Tout montrer – essayez de répondre à la question de l'invité. Même s'ils n'ont pas demandé.

2. Délai de décision

Une fois convaincu où aller, l'invité recherche maintenant des possibilités. 93 % d'entre eux recherchent des références, qu'il s'agisse de Réservation, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook ou tout autre.

La partie la plus importante est de prendre bien soin de tous vos commentaires, le bon et le mauvais. Des problèmes peuvent survenir, mais c'est votre attitude de les résoudre qui ont l'effet final. Soyez honnête, transparent et accueillant. Soulignez les choses exclusives que vous offrez.

Saviez-vous que seulement 3 % des hôtels mentionnent la qualité de leurs lits et matelas dans leurs listes? Remplir l'espace !

3. Réserve

Vous les avez presque, ils ont cliqué sur votre propriété et veulent rester. Maintenant, il est crucial de rendre le processus lisse et confortable pour tout le monde. Tout le monde n'utilise pas les ordinateurs quotidiennement, donc la réservation doit être infaillible.

Plus il est facile de créer la réservation, mieux les chances sont que les visiteurs du site Web deviendront vos invités.

Jouez à un jeu avec vous-même et comptez combien de fois vous devez cliquer sur votre souris et combien de formulaires vous devez remplir et combien de pages vous devez passer jusqu'à ce que vous atteignez la ligne d'arrivée.

Sur sept formulaires et deux pages ? C'est trop. Ce que vous pouvez, partez pour leur enregistrement. Et rend le reste de la réservation plus intelligent.

4. Confirmation

Félicitations ! La réservation vient d'apparaître dans votre système, et vous pouvez commencer à préparer la chambre et les services. C'est aussi la première fois que vous n'avez pas à vous battre pour vos clients.

Maintenant, vous pouvez offrir les services supplémentaires des clients de votre hôtel, en commençant par le transfert et, idéalement, un e-book ou une version hors ligne de votre guide municipal local. Une fois que l'invité sent qu'il/elle n'a pas gagné, vous pouvez lister toutes les autres possibilités. Que ce soit des améliorations de chambre, matelas et choix d'oreiller, service de chambre, sport ou spa.

Faites-leur sentir qu'ils ont choisi le bon endroit pour rester !

5. Avant l ' arrivée

Un ou deux jours avant le voyage, l'invité appréciera si vous lui rappelez les meilleurs moyens de se rendre à votre propriété – il peut ne pas être seulement votre transfert, mais le transport en ville ou une promenade agréable de la gare, bus ou un port aussi.

Ajoutez les prévisions météorologiques, des conseils pour échanger de l'argent et des endroits formidables pour prendre le déjeuner ou le dîner sur le chemin – ou invitez-les à votre restaurant avec une offre spéciale.

Bonus 6ème conseil: Utilisez -B0

Ce n'est pas une surprise: Notre mission est de rendre vos invités heureux. C'est pourquoi les hôtels sur l'hôtel sur l'hôtel sont centrés non seulement sur leurs équipements, mais sur les expériences les voyageurs peuvent profiter.En savoir plusoucontactez-nous à tout momentpour plus d'informations!